RemoteGymp Oznámení o ochraně osobních údajů
Verze: 2026-08-28
Datum účinnosti: 28. srpna 2026
1. Kdo jsme
RemoteGymp Ltd, registrovaná v Severním Irsku pod číslem společnosti NI742463, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Spojené království („RemoteGymp“, „my“, „nás“ nebo „naše“) poskytuje vzdálenou podporu software a související webové stránky a služby.
Pokud jde o osobní údaje používané k provozování naší obchodní činnosti, webových stránek, účtů, fakturace a podpory, RemoteGymp je obvykle správce. Když zpracováváme obsah obrazovky, soubory, data ze zařízení nebo jiné osobní údaje na pokyn firemního zákazníka k poskytnutí služby je tento zákazník obvykle a RemoteGymp je jeho procesor.
Kontaktujte nás na čísle support@remotegymp.com nebo poštou na výše uvedené adrese.
2. Osobní údaje, které shromažďujeme
V závislosti na tom, jak používáte RemoteGymp, můžeme shromažďovat:
- údaje o účtu a kontaktní údaje, jako je jméno, e-mailová adresa, organizace, role a preference;
- ověřovací a bezpečnostní údaje, jako jsou hashe hesel, události přihlášení, vícefaktorové a
- údaje o předplatném a transakcích, jako jsou tarif, faktury, stav platby a omezené platby
- data o službách a zařízeních, jako je název zařízení, verze operačního systému a agenta, registrace a
- podpůrná komunikace, přílohy a informace o řešení problémů;
- data webových stránek, jako jsou požadované stránky, základní soubory cookie nebo hodnoty lokálního úložiště a technické údaje
- signály pro prevenci zneužívání, které mohou zahrnovat normalizované nebo hašované údaje o zařízeních, sítích a
- Zákaznická data zpracovávaná během vzdálené podpory, která mohou zahrnovat obsah obrazovky, názvy souborů,
stav obnovení, podrobnosti o poskytovateli identity, IP adresa, informace o zařízení/prohlížeči a zabezpečení upozornění;
identifikátory poskytnuté naším poskytovatelem platebních služeb; nemusíme uchovávat úplné údaje o kartě;
stav licence, metadata připojení/relace, nastavení, diagnostické protokoly a události auditu;
protokoly;
identifikátory účtů; a
přenesené soubory, příkazy, terminálový výstup a další obsah zvolený zákazníkem.
Údaje můžeme získávat přímo od vás, od organizace, která spravuje váš účet, od osoby, která zve nebo podporuje vás, vaše zařízení, poskytovatele identity a plateb a infrastrukturu nebo poskytovatelé bezpečnostních služeb.
3. Proč používáme osobní údaje
Osobní údaje používáme následovně:
| Účel | Právní základ |
|---|---|
| vytvářet a spravovat účty, organizace, předplatné a licence | Plnění smlouvy a kroky požadované před uzavřením smlouvy |
| ověřování uživatelů, vynucování oprávnění a zabezpečení Služeb | Plnění smlouvy a naše oprávněné zájmy na zabezpečení a provozování RemoteGymp |
| propojit relace vzdálené podpory a poskytovat požadované funkce | Plnění smlouvy |
| přijímat platby, vést finanční záznamy a řídit soudní řízení | Plnění smlouvy, kroky požadované před uzavřením smlouvy, dodržování zákonných povinností a naše oprávněné zájmy na předcházení zneužívání |
| poskytovat podporu, diagnostikovat závady a sdělovat servisní nebo bezpečnostní informace | Plnění smlouvy a naše oprávněné zájmy na podpoře a zabezpečení RemoteGymp |
| předcházet podvodům, zneužívání v rámci opakovaných pokusů, nesprávnému použití a útokům | Naše oprávněné zájmy na zabezpečení RemoteGymp a prevenci zneužívání |
| monitorovat spolehlivost, udržovat a vylepšovat Služby | Naše oprávněné zájmy na provozování, podpoře a vylepšování RemoteGymp |
| plnit právní povinnosti a prokazovat, uplatňovat nebo obhajovat právní nároky | Dodržování právních povinností a našich oprávněných zájmů při prokazování, uplatňování nebo obhajobě právních nároků |
| zasílání marketingových materiálů, kde je to povoleno, s možností odhlášení | Souhlas, kde je to vyžadováno, a naše oprávněné zájmy, kde to zákon dovoluje |
Naše právní základy jsou plnění smlouvy, kroky požadované před uzavřením smlouvy, dodržování zákonných povinností a naše oprávněné zájmy na provozování, zajišťování, podpora a vylepšování RemoteGymp a prevence zneužívání. Spoléháme na souhlas tam, kde to zákon dovoluje. to konkrétně vyžaduje, a to i pro nepodstatné soubory cookie nebo konkrétní marketingové účely.
V případech, kdy se odvoláváme na oprávněné zájmy, jsme provedli vyvážené posouzení a poskytneme shrnutí na vyžádání.
Pokud jsou údaje vyžadovány k vytvoření nebo zabezpečení účtu, přijímání plateb nebo poskytování Služeb, Pokud jej neposkytnete, může to znamenat, že nebudeme moci příslušnou funkci poskytnout.
4. Obsah vzdálené relace
Zákazníci rozhodují, ke kterým zařízením a osobám bude přístup a která data budou zobrazena nebo převedeno. Zákazník používající RemoteGymp musí poskytnout své vlastní informace o ochraně osobních údajů a získat veškeré souhlas nebo jiné zákonné oprávnění vyžadované pro monitorování, nahrávání, vzdálený přístup nebo data převod.
RemoteGymp zpracovává zákaznická data za účelem poskytování požadované služby, udržování bezpečnosti a dodržování předpisů s doloženými zákonnými pokyny. Zákazníci by se měli vyvarovat zveřejňování osobních údajů, které nejsou potřebné pro podpůrný úkol a měly by si udržovat vlastní zálohy.
5. Sdílení
Osobní údaje můžeme sdílet s:
- poskytovatelé hostingu, sítí, zabezpečení, monitorování, e-mailu, podpory a softwaru;
- zpracovatelé plateb, banky a poskytovatelé účetních služeb;
- poskytovatelé identity vybraní zákazníkem;
- profesionální poradci, auditoři a pojišťovny;
- kupující, investor nebo nástupce zapojený do skutečné korporátní transakce; a
- soudy, regulační orgány, orgány činné v trestním řízení nebo jiné subjekty, pokud to vyžaduje nebo povoluje zákon.
Poskytovatelé mohou osobní údaje používat pouze pro smluvní účel a musí je odpovídajícím způsobem chránit. Neprodáváme osobní údaje.
6. Mezinárodní převody
Někteří poskytovatelé nebo zákazníci mohou zpracovávat osobní údaje mimo Spojené království. V případech, kdy je to omezeno dochází k přenosům, používáme předpisy o přiměřenosti, uznávané smluvní záruky nebo jiné zákonný mechanismus předávání a v případě potřeby uplatnit doplňková opatření. Kontaktujte nás pro informace o ochranných opatřeních týkajících se vašich údajů.
7. Udržení
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro shromažďovaný účel, včetně poskytování Služeb, bezpečnosti, řešení sporů a právních, daňových, účetních a auditorských požadavky. Uchovávání závisí na datech a stavu účtu. Obecně uchováváme účet, smlouva, platba a doklad o přijetí za příslušnou zákonnou a reklamační dobu; provozní protokoly a metadata relací pro kratší dobu zabezpečení a řešení problémů; podpora záznamů během užitečné pro vyřešení a prokázání problému; a signály zneužívání v rámci soudního řízení pouze tehdy, pokud jsou přiměřené zabránit opakovanému zneužití. Zálohy se mažou nebo přepisují v rámci svého běžného chráněného cyklu.
Zákazníci si sami řídí uchovávání dat uložených v jejich vlastní instalaci. Podnik Zákazníkova dohoda o zpracování osobních údajů nebo objednávka mohou stanovit odlišná ujednání o vrácení nebo odstranění zákaznických dat.
Orientační kritéria pro uchování
| Kategorie dat | Kritéria pro uchovávání |
|---|---|
| Údaje o účtu a smlouvě | Po dobu, kdy je účet nebo smlouva aktivní, a poté po dobu platné zákonné a reklamační lhůty |
| Platební záznamy | Za období vyžadované příslušnými daňovými, účetními a finančními povinnostmi |
| Provozní protokoly a metadata relací | Po kratší dobu, která je přiměřeně nezbytná pro zabezpečení, řešení problémů, provoz služeb a auditní požadavky |
| Záznamy podpory | Po dobu potřebnou k vyřešení a doložení problému a po dobu platnou právní a reklamační dobu |
| Signály zneužívání v rámci soudního řízení | I když je to přiměřeně nezbytné a přiměřené k odhalení a prevenci opakovaného zneužívání |
8. Zabezpečení
Používáme technická a organizační opatření navržená s ohledem na povahu a riziko dat, včetně řízení přístupu, řízení ověřování, šifrování při přenosu, protokolování, oprav, postupy zálohování a řízení incidentů. Žádná internetová služba nemůže zaručit absolutní bezpečnost.
9. Vaše práva
V souladu s platnými právními předpisy nás můžete požádat o:
- poskytnout přístup k vašim osobním údajům;
- opravit nepřesné nebo neúplné údaje;
- vymazat data;
- omezit zpracování;
- poskytovat přenosná data;
- zastavit zpracování na základě oprávněných zájmů;
- zastavit přímý marketing; nebo
- přezkoumávat určitá výhradně automatizovaná rozhodnutí s právními nebo podobně významnými účinky.
Pokud je zpracování založeno na souhlasu, můžete jej odvolat, aniž by to mělo vliv na dřívější zákonné použití. může vyžadovat ověření vaší totožnosti a nemusí být schopen vyhovět žádosti, pokud existuje zákonná výjimka platí. Pokud RemoteGymp zpracovává data pouze pro firemního zákazníka, můžeme žádost postoupit toho zákazníka.
Stížnost si můžete podat u Úřadu komisaře pro informace Spojeného království na adrese https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Pokud se nacházíte v EHP, můžete si stěžovat u dozorovému orgánu ve vaší zemi bydliště, pracoviště nebo místa údajného porušení. Uvítáme příležitost nejprve se zabývat vaším problémem.
10. Soubory cookie a lokální úložiště
Naše weby a služby používají základní soubory cookie nebo lokální úložiště pro funkce, jako je přihlašování, zabezpečení, preference a výběr jazyka. Pokud zavedeme nepodstatné analytické nástroje, reklamy nebo podobných technologií, poskytneme relevantní informace a získáme souhlas, pokud požadovaný.
Také používáme omezené charakteristiky zařízení a sítě k detekci opakovaných nebo zneužívajících bezplatných zkušebních verzí, jak je popsáno v části 2. Nepoužíváme soubory cookie ani podobné technologie pro reklamní účely ani sledování napříč weby.
11. Děti
RemoteGymp není určen pro osoby mladší 18 let a osoby mladší 18 let si nesmí vytvářet účet.
12. Automatizované zpracování
Používáme pravidla a rizikové signály k odhalování podezření z podvodu, bezpečnostních hrozeb a opakovaného zneužití zkušebních procesů. Tyto změny mohou vést k omezení přístupu k účtu. Můžete požádat o lidskou kontrolu jakýchkoli takových omezení kontaktováním support@remotegymp.com a my vám poskytneme rozhodnutí člena personálu. Tato opatření nepoužíváme k profilování, které nesouvisí s bezpečností a prevencí zneužívání.
13. Rozlišení s podporou umělé inteligence
Pokud se rozhodnete použít naši funkci rozlišení s využitím umělé inteligence, zadaný text, uživatelem vybrané snímky obrazovky a související systémová, konfigurační, diagnostická a výkonnostní data jsou zpracovávána za účelem generování navrhované řešení. Terminálový výstup se odesílá pouze tam, kde jej zadáte nebo jej záměrně zahrnete. v informacích odeslaných do funkce. Budete informováni, kdy interagujete s umělou inteligencí. Vlastník organizace může tuto funkci zakázat pro všechny uživatele dané organizace. Doporučeno Usnesení mají poradní charakter a nejsou pouze automatizovanými rozhodnutími, která vytvářejí právní nebo podobně významné účinky.
14. Změny
Toto oznámení můžeme aktualizovat, pokud se změní naše postupy, poskytovatelé nebo zákonné povinnosti. Zveřejníme novou verzi a v případě potřeby upozornit dotčené uživatele na podstatné změny.