RemoteGymp Aviso de privacidad
Versión: 2026-08-28
Fecha de entrada en vigor: 28 de agosto de 2026
1. Quiénes somos
RemoteGymp Ltd, registrada en Irlanda del Norte con el número de empresa NI742463, con domicilio en B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Reino Unido («RemoteGymp», «nosotros» o «nuestro»), proporciona asistencia remota. software y sitios web y servicios relacionados.
Para los datos personales utilizados para gestionar nuestro negocio, sitios web, cuentas, facturación y soporte, RemoteGymp es normalmente el controlador. Cuando procesamos contenido de pantalla, archivos, datos del dispositivo u otros datos personales En las instrucciones de un cliente comercial para prestar el servicio, ese cliente es normalmente el El controlador es RemoteGymp y su procesador es RemoteGymp.
Puede contactarnos por teléfono al support@remotegymp.com o por correo postal a la dirección indicada anteriormente.
2. Datos personales que recopilamos
Dependiendo de cómo utilice RemoteGymp, podemos recopilar:
- datos de cuenta y contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, organización, cargo y preferencias;
- datos de autenticación y seguridad, como hashes de contraseñas, eventos de inicio de sesión, multifactor y
- Datos de suscripción y transacción, como plan, facturas, estado de pago y pago limitado
- datos de servicio y dispositivo, como nombre del dispositivo, sistema operativo y versión del agente, inscripción y
- Soporte para comunicaciones, archivos adjuntos e información para la resolución de problemas;
- datos del sitio web, como las páginas solicitadas, los valores esenciales de las cookies o del almacenamiento local y los datos técnicos.
- señales de prevención de abuso de prueba, que pueden incluir dispositivos, redes y dispositivos normalizados o cifrados.
- Datos del cliente manejados durante el soporte remoto, que pueden incluir contenido de pantalla, nombres de archivos,
estado de recuperación, detalles del proveedor de identidad, dirección IP, información del dispositivo/navegador y seguridad alertas;
identificadores proporcionados por nuestro proveedor de pagos; no necesitamos almacenar los datos completos de la tarjeta;
estado de la licencia, metadatos de conexión/sesión, configuración, registros de diagnóstico y eventos de auditoría;
registros;
identificadores de cuenta; y
Archivos transferidos, comandos, salida de terminal y otro contenido seleccionado por el cliente.
Podemos recibir datos directamente de usted, una organización que administra su cuenta, una persona que te invita o te da soporte, a tu dispositivo, a los proveedores de identidad y pago, y a la infraestructura o proveedores de seguridad.
3. Por qué utilizamos datos personales
Utilizamos los datos personales de la siguiente manera:
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear y administrar cuentas, organizaciones, suscripciones y licencias | Ejecución de un contrato y pasos requeridos antes de la celebración de un contrato |
| autenticar usuarios, hacer cumplir los permisos y proteger los Servicios | Ejecución de un contrato y nuestros intereses legítimos en proteger y operar RemoteGymp |
| Conectar sesiones de soporte remoto y proporcionar las funciones solicitadas | Ejecución de un contrato |
| Recibir pagos, mantener registros financieros y gestionar juicios | Ejecución de un contrato, pasos requeridos antes de celebrar un contrato, cumplimiento de las obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en la prevención de abusos |
| Brindar soporte, diagnosticar fallas y comunicar información de servicio o seguridad | Ejecución de un contrato y nuestros intereses legítimos en brindar soporte y seguridad a RemoteGymp |
| Prevenir el fraude, el abuso repetido de intentos, el mal uso y los ataques | Nuestros intereses legítimos en proteger RemoteGymp y prevenir el abuso |
| supervisar la fiabilidad, mantener y mejorar los Servicios | Nuestros intereses legítimos en operar, dar soporte y mejorar RemoteGymp |
| cumplir con las obligaciones legales y establecer, ejercer o defender reclamaciones legales | Cumplimiento de las obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales |
| Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido, con la posibilidad de optar por no recibirlas | Consentimiento cuando sea necesario y nuestros intereses legítimos cuando lo permita la ley |
Nuestras bases legales son la ejecución de un contrato, los pasos solicitados antes de celebrar un contrato, cumplimiento de las obligaciones legales y nuestros intereses legítimos en operar, asegurar, Apoyamos y mejoramos RemoteGymp y prevenimos el abuso. Nos basamos en el consentimiento cuando la ley lo permite. Lo requiere específicamente, incluso para cookies no esenciales o para fines de marketing específicos.
Cuando nos basamos en intereses legítimos, hemos realizado una evaluación de ponderación y proporcionaremos Resumen disponible bajo petición.
Cuando se requieren datos para crear o asegurar una cuenta, realizar un pago o prestar los Servicios, Si no lo proporcionamos, es posible que no podamos ofrecer la función correspondiente.
4. Contenido de la sesión remota
Los clientes deciden a qué dispositivos y personas se puede acceder y qué datos se muestran o transferido. Un cliente que utilice RemoteGymp debe proporcionar su propia información de privacidad y obtener cualquier consentimiento u otra autorización legal requerida para el monitoreo, grabación, acceso remoto o datos transferir.
RemoteGymp procesa los datos del cliente para proporcionar el servicio solicitado, mantener la seguridad y cumplir con la normativa. con instrucciones legales documentadas. Los clientes deben evitar exponer datos personales que no sean necesarios para la tarea de soporte y deben mantener sus propias copias de seguridad.
5. Compartir
Podemos compartir datos personales con:
- proveedores de alojamiento web, redes, seguridad, monitorización, correo electrónico, soporte y software;
- procesadores de pagos, bancos y proveedores de servicios contables;
- proveedores de identidad seleccionados por un cliente;
- asesores profesionales, auditores y aseguradoras;
- un comprador, inversor o sucesor involucrado en una transacción corporativa genuina; y
- tribunales, organismos reguladores, fuerzas del orden u otros cuando así lo exija o permita la ley.
Los proveedores solo podrán utilizar los datos personales para la finalidad contratada y deberán protegerlos adecuadamente. No vendemos datos personales.
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores o clientes pueden procesar datos personales fuera del Reino Unido. Donde esté restringido Las transferencias ocurren, utilizamos una regulación de adecuación, garantías contractuales reconocidas u otra Mecanismo de transferencia legal y aplicar medidas complementarias cuando corresponda. Contáctenos para Información sobre las medidas de seguridad aplicables a sus datos.
7. Retención
Conservamos los datos personales solo durante el tiempo que sea razonablemente necesario para el propósito para el que fueron recopilados, incluyendo: Prestación de servicios, seguridad, resolución de disputas y asesoría legal, fiscal, contable y de auditoría. requisitos. La retención depende de los datos y del estado de la cuenta. Generalmente retenemos la cuenta, Comprobante de contrato, pago y aceptación para el período legal y de reclamaciones aplicable; operativo registros y metadatos de sesión para un período de seguridad y solución de problemas más corto; registros de soporte mientras útil para resolver y evidenciar el problema; y las señales de abuso de prueba solo mientras sean proporcionales a Evita el uso indebido repetido. Las copias de seguridad se eliminan o sobrescriben en su ciclo de protección normal.
Los clientes controlan la retención de los datos almacenados en su propia instalación autogestionada. Una empresa El acuerdo de protección de datos o el pedido del cliente pueden especificar diferentes condiciones de devolución o eliminación de los datos del cliente.
Criterios indicativos de retención
| Categoría de datos | Criterios de retención |
|---|---|
| Datos de cuenta y contrato | Mientras la cuenta o el contrato estén activos y posteriormente durante el período legal y de reclamaciones aplicable |
| Registros de pago | Durante el período requerido por las obligaciones fiscales, contables y de registro financiero aplicables |
| Registros operativos y metadatos de sesión | Durante el período más corto razonablemente necesario para la seguridad, la resolución de problemas, el funcionamiento del servicio y los requisitos de auditoría |
| Registros de respaldo | Mientras sea necesario para resolver y documentar el problema y para el período legal y de reclamaciones aplicable |
| Señales de abuso de prueba | Si bien es razonablemente necesario y proporcionado para detectar y prevenir el uso indebido repetido |
8. Seguridad
Utilizamos medidas técnicas y organizativas diseñadas para la naturaleza y el riesgo de los datos, incluyendo controles de acceso, controles de autenticación, cifrado en tránsito, registro, parcheo, Prácticas de respaldo y gestión de incidentes. Ningún servicio de internet puede garantizar la seguridad absoluta.
9. Tus derechos
Con sujeción a la legislación aplicable, usted puede solicitarnos lo siguiente:
- proporcionar acceso a sus datos personales;
- corregir datos inexactos o incompletos;
- borrar datos;
- restringir el procesamiento;
- proporcionar datos portátiles;
- interrumpir el procesamiento en función de intereses legítimos;
- dejar de hacer marketing directo; o
- Revisar determinadas decisiones exclusivamente automatizadas que tengan efectos legales o de importancia similar.
Cuando el procesamiento se basa en el consentimiento, usted puede retirarlo sin que ello afecte al uso lícito anterior. Nosotros Es posible que necesitemos verificar su identidad y que no podamos atender una solicitud en la que exista una exención legal. Aplica. Si RemoteGymp procesa datos solo para un cliente empresarial, podemos remitir la solicitud a ese cliente.
Puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información del Reino Unido en https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Si se encuentra en el EEE, puede presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país de residencia, trabajo o lugar de la presunta infracción. Nos gustaría tener la oportunidad de abordar su inquietud en primer lugar.
10. Cookies y almacenamiento local
Nuestros sitios y servicios utilizan cookies esenciales o almacenamiento local para funciones como el inicio de sesión, seguridad, preferencias y selección de idioma. Si introducimos análisis no esenciales, publicidad o tecnologías similares, proporcionaremos información relevante y obtendremos el consentimiento cuando requerido.
También utilizamos características limitadas del dispositivo y de la red para detectar pruebas gratuitas repetidas o abusivas. como se describe en la sección 2. No utilizamos cookies ni tecnologías similares para publicidad o seguimiento entre sitios.
11. Niños
RemoteGymp no está dirigido a menores de 18 años, y los menores de 18 años no deben crear una cuenta.
12. Procesamiento automatizado
Utilizamos reglas y señales de riesgo para detectar posibles fraudes, amenazas a la seguridad y abusos reiterados en los juicios. Esto puede resultar en una restricción del acceso a la cuenta. Puede solicitar una revisión humana de cualquier caso. restricción contactando a support@remotegymp.com, y le proporcionaremos una decisión de un miembro de personal. No utilizamos estas medidas para elaborar perfiles que no estén relacionados con la seguridad y la prevención de abusos.
13. Resolución asistida por IA
Donde elija utilizar nuestra función de resolución de IA, el texto que ingrese, capturas de pantalla seleccionadas por el usuario y los datos relacionados del sistema, configuración, diagnóstico y rendimiento se procesan para generar un Resolución sugerida. La salida del terminal se envía solo donde usted la ingresa o la incluye deliberadamente. en la información enviada a la función. Se le informa cuando está interactuando con la IA. Un El propietario de la organización puede deshabilitar la función para todos los usuarios de esa organización. Sugerido Las resoluciones son consultivas y no son únicamente decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o similares. efectos significativos.
14. Cambios
Podemos actualizar este Aviso cuando cambien nuestras prácticas, proveedores u obligaciones legales. Lo publicaremos la nueva versión y, cuando proceda, comunicar los cambios importantes a los usuarios afectados.