Avis de confidentialité # RemoteGymp

Version : 2026-08-28

Date d'entrée en vigueur : 28 août 2026

1. Qui sommes-nous

RemoteGymp Ltd, immatriculée en Irlande du Nord sous le numéro d'entreprise NI742463, de B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Royaume-Uni (« RemoteGymp », « nous », « notre » ou « nos »), fournit une assistance à distance logiciels et sites web et services associés.

Pour les données personnelles utilisées pour gérer notre entreprise, nos sites web, nos comptes, la facturation et l'assistance, RemoteGymp est Normalement, le responsable du traitement. Lorsque nous traitons le contenu de l'écran, les fichiers, les données de l'appareil ou d'autres données personnelles sur instruction d'un client professionnel pour fournir le service, ce client est normalement le contrôleur et RemoteGymp est son processeur.

Vous pouvez nous contacter au support@remotegymp.com ou par courrier à l'adresse ci-dessus.

2. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation de RemoteGymp, nous pouvons collecter :

• les données de compte et de contact, telles que le nom, l'adresse électronique, l'organisation, le rôle et les préférences ;
• les données d'authentification et de sécurité, telles que les hachages de mots de passe, les événements de connexion, l'authentification multifacteurs et

État de récupération, informations sur le fournisseur d'identité, adresse IP, informations sur l'appareil/le navigateur et sécurité alertes ;

• les données d'abonnement et de transaction, telles que le forfait, les factures, le statut des paiements et les paiements limités

identifiants fournis par notre prestataire de paiement ; nous n’avons pas besoin de stocker l’intégralité des informations de carte ;

• les données de service et d'appareil, telles que le nom de l'appareil, le système d'exploitation et la version de l'agent, l'inscription et

état de la licence, métadonnées de connexion/session, paramètres, journaux de diagnostic et événements d'audit ;

• informations sur les communications, les pièces jointes et le dépannage ;
• les données du site web, telles que les pages consultées, les valeurs des cookies essentiels ou du stockage local et les données techniques

journaux;

• des signaux de prévention des abus d'essai, qui peuvent inclure des données normalisées ou hachées relatives à l'appareil, au réseau et

identifiants de compte ; et

• Données client traitées lors de l'assistance à distance, pouvant inclure le contenu de l'écran, les noms de fichiers,

Fichiers transférés, commandes, sorties du terminal et autres contenus choisis par le client.

Nous pouvons recevoir des données directement de votre part, d'une organisation qui gère votre compte, d'une personne qui vous invite ou vous prend en charge, vous, votre appareil, vos fournisseurs d'identité et de paiement, et votre infrastructure ou fournisseurs de sécurité.

3. Pourquoi nous utilisons des données personnelles

Nous utilisons les données personnelles comme suit :

Nos bases légales sont l'exécution d'un contrat, les démarches préalables à la conclusion d'un contrat, le respect des obligations légales et nos intérêts légitimes en matière d'exploitation et de sécurité, Nous soutenons et améliorons RemoteGymp et prévenons les abus. Nous nous appuyons sur le consentement lorsque la loi l'exige. l'exige expressément, y compris pour les cookies non essentiels ou certains usages marketing.

Lorsque nous nous appuyons sur des intérêts légitimes, nous avons procédé à une analyse d'équilibre et nous vous fournirons les informations nécessaires. Un résumé sur demande.

Lorsque des données sont nécessaires pour créer ou sécuriser un compte, percevoir un paiement ou fournir les Services, Si vous ne fournissez pas ces informations, il se peut que nous ne puissions pas fournir la fonctionnalité concernée.

4. Contenu de la session à distance

Les clients décident des appareils et des personnes qui peuvent être consultés, ainsi que des données affichées ou non. transféré. Un client utilisant RemoteGymp doit fournir ses propres informations de confidentialité et obtenir toute consentement ou autre autorisation légale requise pour la surveillance, l'enregistrement, l'accès à distance ou les données transfert.

RemoteGymp traite les données client afin de fournir le service demandé, de maintenir la sécurité et de se conformer à la réglementation. avec des instructions légales documentées. Les clients doivent éviter de divulguer des données personnelles qui ne sont pas nécessaire pour la tâche de support et doit conserver ses propres sauvegardes.

5. Partage

Nous pouvons partager des données personnelles avec :

• fournisseurs d'hébergement, de réseau, de sécurité, de surveillance, de messagerie électronique, d'assistance et de logiciels ;
• les prestataires de services de paiement, les banques et les fournisseurs de services comptables ;
• les fournisseurs d'identité sélectionnés par un client ;
• conseillers professionnels, auditeurs et assureurs ;
• un acheteur, un investisseur ou un successeur impliqué dans une véritable transaction d'entreprise ; et
• les tribunaux, les organismes de réglementation, les forces de l'ordre ou autres, lorsque la loi l'exige ou le permet.

Les prestataires ne peuvent utiliser les données personnelles qu'aux fins contractuelles et doivent les protéger de manière appropriée. Nous ne vendons pas de données personnelles.

6. Transferts internationaux

Certains fournisseurs ou clients peuvent traiter des données personnelles en dehors du Royaume-Uni. Lorsque cela est restreint En cas de transfert, nous utilisons un règlement d'adéquation, des garanties contractuelles reconnues ou d'autres mécanismes. mécanisme de transfert légal et application de mesures complémentaires le cas échéant. Contactez-nous pour plus d'informations. informations concernant les mesures de protection applicables à vos données.

7. Rétention

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité de leur collecte, y compris Nous fournissons des services de sécurité, de résolution des litiges et des services juridiques, fiscaux, comptables et d'audit. exigences. La conservation dépend des données et de l'état du compte. Nous conservons généralement les comptes, preuve de contrat, de paiement et d'acceptation pour la période légale et de réclamation applicable ; opérationnel journaux et métadonnées de session pour une période de sécurité et de dépannage plus courte ; enregistrements de support pendant utile pour résoudre et prouver le problème ; et les signaux d'abus de procédure ne sont signalés que lorsqu'ils sont proportionnés à Pour éviter toute utilisation abusive répétée, les sauvegardes sont supprimées ou écrasées selon leur cycle de protection normal.

Les clients contrôlent la conservation des données hébergées sur leur propre installation. Une entreprise L'accord de protection des données (DPA) ou la commande du client peut spécifier des modalités de retour ou de suppression différentes pour les données client.

Critères de rétention indicatifs

8. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature et au risque des données. y compris les contrôles d'accès, les contrôles d'authentification, le chiffrement en transit, la journalisation, les correctifs, Pratiques de sauvegarde et de gestion des incidents. Aucun service Internet ne peut garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Sous réserve de la législation applicable, vous pouvez nous demander de :

• vous donner accès à vos données personnelles ;
• corriger les données inexactes ou incomplètes ;
• effacer les données ;
• restreindre le traitement ;
• fournir des données portables ;
• cesser le traitement fondé sur des intérêts légitimes ;
• cesser le marketing direct; ou
• examiner certaines décisions entièrement automatisées ayant des effets juridiques ou d'une importance similaire.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer sans que cela n'affecte les utilisations licites antérieures. Nous Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité et nous pourrions ne pas être en mesure de donner suite à une demande pour laquelle une exemption légale est applicable. s'applique. Si RemoteGymp traite des données uniquement pour un client professionnel, nous pouvons transmettre la demande à ce client.

Vous pouvez déposer une plainte auprès du Bureau du commissaire à l'information du Royaume-Uni à l'adresse suivante : https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Si vous résidez dans l'EEE, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité compétente. autorité de surveillance de votre pays de résidence, de travail ou du lieu de l'infraction présumée. Nous serions ravis d'avoir l'opportunité de répondre tout d'abord à votre préoccupation.

10. Cookies et stockage local

Nos sites et services utilisent des cookies essentiels ou le stockage local pour des fonctions telles que la connexion, sécurité, préférences et choix de la langue. Si nous introduisons des analyses non essentielles, Pour toute publicité ou technologie similaire, nous vous fournirons les informations pertinentes et obtiendrons votre consentement lorsque cela sera nécessaire. requis.

Nous utilisons également des caractéristiques limitées des appareils et du réseau pour détecter les essais gratuits répétés ou abusifs. comme décrit dans la section 2. Nous n'utilisons pas de cookies ni de technologies similaires à des fins publicitaires ou Suivi intersites.

11. Enfants

RemoteGymp n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans, et les personnes de moins de 18 ans ne doivent pas créer de compte.

12. Traitement automatisé

Nous utilisons des règles et des signaux de risque pour détecter les fraudes présumées, les menaces à la sécurité et les abus répétés lors des essais. Ces mesures peuvent entraîner une restriction d'accès à votre compte. Vous pouvez demander une vérification humaine de toute situation de ce type. Pour toute restriction, veuillez contacter support@remotegymp.com. Un membre de notre équipe vous communiquera sa décision. Nous n'utilisons pas ces mesures à des fins de profilage non liées à la sécurité et à la prévention des abus.

13. Résolution assistée par l'IA

Lorsque vous choisissez d'utiliser notre fonction de résolution par IA, le texte que vous saisissez, les captures d'écran sélectionnées par l'utilisateur et les données système, de configuration, de diagnostic et de performance associées sont traitées pour générer un Solution proposée. La sortie du terminal n'est envoyée que là où vous la saisissez ou l'incluez délibérément. dans les informations soumises à la fonctionnalité. Vous êtes informé lorsque vous interagissez avec une IA. Le propriétaire de l'organisation peut désactiver cette fonctionnalité pour tous les utilisateurs de son organisation. Les résolutions sont consultatives et ne constituent pas des décisions automatisées produisant des résultats juridiques ou similaires. effets significatifs.

14. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cet avis en cas de changement de nos pratiques, de nos fournisseurs ou de nos obligations légales. Nous le publierons. la nouvelle version et porter les modifications importantes à l'attention des utilisateurs concernés, le cas échéant.