RemoteGymp

RemoteGymp Conditions d'utilisation

Version : 2026-08-28

Date d'entrée en vigueur : 28 août 2026

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») constituent un accord contraignant entre RemoteGymp Ltd, enregistré en Irlande du Nord sous le numéro d'entreprise NI742463, dont le siège social est situé à B1 Portview. Centre commercial, BT4 1HE, Royaume-Uni** (« RemoteGymp », « nous », « notre ») et le personne ou organisation utilisant les Services (« vous » ou « Client »).

Les « Services » sont les sites web RemoteGymp, les logiciels d'assistance à distance hébergés et auto-hébergés, Tableau de bord technicien, agents de point de terminaison, contrôle à distance, transfert de fichiers, commande, diagnostic, licences, essais, facturation, assistance, API et fonctionnalités associées, ainsi que la documentation associée.

1. Admissibilité, autorisation et acceptation

1.1 Vous devez avoir au moins 18 ans et être légalement capable de conclure un contrat.

1.2 Si vous utilisez les Services pour une organisation, vous confirmez avoir le pouvoir de l’engager. Si vous utilisez les Services en dehors de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, vous êtes un « Consommateur ». Sinon, vous êtes un « Client professionnel ».

1.3 Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous cliquez ou indiquez activement par tout autre moyen que vous les acceptez. Si vous Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez ni créer ni utiliser de compte ni utiliser les Services.

1.4 L'acceptation est requise pour chaque inscription initiale et pour chaque nouvel utilisateur ajouté à un compte existant. Compte. RemoteGymp peut conserver un enregistrement d'audit de la version acceptée, de la date et de l'heure, de l'utilisateur et Les identifiants de l'organisation et les preuves techniques pertinentes telles que l'identifiant de connexion ou l'adresse réseau. Lorsqu'un L'organisation fournit des services aux utilisateurs de manière centralisée ; un administrateur autorisé peut accepter les présentes conditions générales sur au nom de l'organisation, et chaque utilisateur provisionné doit les accepter lors de sa première connexion avant utiliser les Services.

1.5 Vous devez fournir des informations de compte exactes, les tenir à jour, protéger vos identifiants et assurer leur récupération. Veuillez conserver les codes, les clés API, les identifiants d'inscription et les liens d'accès, et signaler rapidement toute compromission suspectée. Vous êtes responsable de l'activité effectuée via votre compte, sauf dans la mesure où elle est causée par la violation des présentes conditions générales ou le défaut de diligence raisonnable de RemoteGymp.

2. Licence et propriété

2.1 Sous réserve des présentes conditions et du paiement des frais applicables, RemoteGymp vous accorde une licence limitée, droit non exclusif, non transférable, non sous-licenciable et révocable d'utiliser les Services pendant votre abonnement ou votre période d'essai autorisée pour vos propres besoins légitimes d'assistance à distance.

2.2 RemoteGymp et ses concédants de licence conservent tous les droits sur les Services, les logiciels, la documentation, La marque et la propriété intellectuelle associée sont protégées. Aucun droit n'est accordé, sauf ceux expressément mentionnés.

2.3 Vous n'êtes pas autorisé à copier, vendre, louer, concéder en sous-licence ou exploiter commercialement les Services ; contourner licences, sécurité, contrôles d'utilisation ou d'accès ; procéder à leur ingénierie inverse, sauf lorsque la loi applicable le permet ; ne peuvent exclure ce droit ; entraver leur fonctionnement ; ni les utiliser pour construire ou évaluer un Tout produit concurrent ne serait pas publié sans notre autorisation écrite.

2.4 Nous pouvons fournir des mises à jour, des correctifs ou des remplacements. Certaines mises à jour peuvent être nécessaires pour des raisons de sécurité. compatibilité ou accès continu.

3. Systèmes clients, utilisateurs et données

3.1 Vous conservez la propriété des données, fichiers, contenus d'écran, commandes, informations sur l'appareil et autres tout contenu que vous ou vos utilisateurs autorisés soumettez, affichez, transmettez ou mettez à disposition via le Services (« Données client »).

3.2 Vous accordez à RemoteGymp un droit limité d'héberger, de transmettre, de traiter, de copier et d'utiliser de toute autre manière Les données client uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir, sécuriser et prendre en charge les Services, se conformer à la loi et exercer nos droits en vertu des présentes conditions.

RemoteGymp peut générer et utiliser des données agrégées ou anonymisées issues du fonctionnement de Services d'analyse, de sécurité et d'amélioration des services, à condition que ces données ne soient pas raisonnablement susceptible d'être associée à vous, à tout utilisateur ou à toute personne identifiable, et n'est pas divulgué sous quelque forme que ce soit permettant de vous identifier.

3.3 Vous êtes responsable de vos appareils, réseaux, sauvegardes, configurations, utilisateurs autorisés, techniciens, autorisations et légalité, exactitude et intégrité des données client. Vous devez Veuillez maintenir des sauvegardes indépendantes appropriées ; les Services ne constituent pas un service d'archivage ou de sauvegarde.

3.4 Lorsque RemoteGymp traite des données personnelles conformément aux instructions documentées d'un client professionnel, L’accord de traitement des données (https://www.remotegymp.com/dpa) fait partie intégrante des présentes conditions générales. Notre traitement les données personnelles sont décrites dans la Avis de confidentialité.

4. Accès à distance, consentement et utilisation acceptable

4.1 L'accès à distance peut afficher des informations privées et permettre des actions puissantes sur un autre appareil. Avant de vous connecter, de surveiller, d'enregistrer, de transférer des fichiers, d'exécuter des commandes ou d'installer un agent, vous devez disposer de toutes les autorisations, notifications et consentements requis par le propriétaire de l'appareil, l'utilisateur, employeur, client et loi applicable.

4.2 Vous décidez des appareils et des personnes auxquels l'accès est autorisé, des personnes autorisées et des actions qui peuvent être entreprises. et de déterminer si une séance doit se poursuivre. RemoteGymp ne supervise pas les séances individuelles.

4.3 Vous ne devez pas utiliser les Services pour :

4.4 Vous êtes responsable des techniciens, des administrateurs, des utilisateurs invités et de toute personne utilisant l'accès. Vous devez révoquer sans délai les liens ou identifiants que vous fournissez, dès lors qu'ils ne sont plus nécessaires.

4.5 Vous déclarez que vous n'êtes pas, et que vous n'êtes ni détenu ni contrôlé par, une personne soumise à sanctions commerciales administrées par le Royaume-Uni, l'UE, les États-Unis ou l'ONU, et que vous ne rendrez pas les Services disponible dans ou vers tout territoire soumis à des sanctions globales. Nous pouvons suspendre ou résilier. accès immédiat lorsque nous avons des raisons de croire que la poursuite de la fourniture enfreindrait le contrôle des exportations ou loi sur les sanctions.

4.6 Notre fonctionnalité de résolution par IA est optionnelle et est initiée par la personne qui demande de l'aide. Lorsqu'il est utilisé, le texte saisi, les captures d'écran sélectionnées par l'utilisateur et les données système et de configuration associées, Les données de diagnostic et de performance sont traitées afin de générer une solution proposée. Sortie terminale n'est envoyé que lorsqu'un utilisateur le saisit ou l'inclut délibérément dans les informations soumises à Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'être informés lorsqu'ils interagissent avec une IA. Le propriétaire d'une organisation peut la désactiver. Cette fonctionnalité est disponible pour tous les utilisateurs de cette organisation. Les solutions suggérées sont données à titre indicatif et vous… demeurer responsable des actions entreprises au cours d'une séance.

4.7 Vous ne devez pas utiliser les Services pour traiter des informations de santé protégées soumises à la loi HIPAA. Les données des titulaires de cartes soumises à la norme PCI DSS ou aux réglementations sectorielles, sauf si nous avons ont conclu un accord écrit distinct couvrant cette utilisation.

5. Abonnements, frais et annulation

5.1 Les prix, les données d'utilisation incluses, la fréquence de facturation et les limites du forfait sont indiqués lors du paiement ou dans une commande. Les frais d'abonnement basés sur l'utilisation sont facturés mensuellement, à terme échu. Tous autres frais Les frais sont payables comme indiqué lors du passage à la caisse ou sur le formulaire de commande. Les prix indiqués n'incluent pas les taxes, sauf mention contraire. sinon.

5.2 Les abonnements sont renouvelés pour des mois civils successifs jusqu'à Annulé. Vous autorisez notre prestataire de paiement à prélever les frais de renouvellement à l'aide du paiement enregistré. Méthode. Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d'au moins 30 jours, applicable à compter du prochain renouvellement.

5.3 Vous pouvez annuler à tout moment via vos paramètres de facturation, sans nous contacter et par le même moyen. signifie que vous aviez un abonnement. La résiliation prend effet à la fin du mois civil au cours duquel Vous annulez et vous conservez l'accès jusqu'à cette date. Les frais déjà payés ne sont pas remboursables, sauf lorsque les présentes conditions générales, les conditions de paiement ou la loi applicable exigent le contraire.

5.4 Nous pouvons suspendre l'accès en cas de frais impayés après un préavis raisonnable. Vous restez responsable du paiement. montants accumulés avant la suspension ou l'annulation.

5.5 L’accès aux essais et aux offres promotionnelles peut être limité, modifié ou retiré. Nous pouvons utiliser des mesures proportionnées. Des signaux techniques et de compte permettent d'empêcher les tentatives répétées ou abusives, comme expliqué dans la Politique de confidentialité. Avis.

6. Conditions supplémentaires pour le consommateur

6.1 La présente section s'applique si vous êtes un consommateur. Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ni ne limite aucun droit. ou tout autre recours dont vous disposez en vertu de la loi impérative de votre pays de résidence, et lorsque ces Si certaines lois vous offrent une protection supérieure à celle des présentes conditions générales, ce sont ces lois qui prévalent.

6.2 Nous fournirons les Services avec un soin et une compétence raisonnables, tels que décrits, et adaptés à tout but que vous nous avez indiqué avant l'achat.

6.3 Si les Services ne sont pas conformes, vous pouvez nous demander de les mettre en conformité gratuitement. de frais et dans un délai raisonnable. Si nous ne respectons pas cette obligation, ou si le manquement est grave, Vous pouvez obtenir une réduction de prix proportionnelle ou résilier le présent contrat et recevoir un remboursement. des montants versés pour la période concernée. Ces recours s'ajoutent à tous les autres droits dont vous disposez. avoir en droit.

6.4 Si vous concluez un contrat en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours. Détails Les informations applicables à votre achat vous sont fournies avant le paiement et dans une confirmation durable. Si vous si vous nous demandez expressément de commencer à fournir un service payant pendant cette période, puis de l'annuler, nous pouvons facturer un montant proportionnel au service rendu, lorsque la loi le permet. Toute perte de la Le droit de rétractation du contenu numérique fourni ne s'applique qu'après demande expresse et reconnaissance exigée par la loi.

6.5 Vous pouvez annuler à tout moment dans vos paramètres de facturation. L'annulation prend effet à la fin de le mois calendaire au cours duquel vous annulez.

6.6 Veuillez contacter support@remotegymp.com pour toute réclamation ; nous nous efforçons de répondre dans les trois jours. mois calendaires. Nous sommes disposés, mais non obligés, d'envisager l'utilisation de RetailADR, à https://www.retailadr.org.uk/, où ses règles lui permettent d'examiner le litige.

6.7 Si vous êtes un consommateur en Australie, nos biens et services sont assortis de garanties qui ne peuvent être remplacées. Exclus en vertu de la loi australienne sur la consommation. Rien dans les présentes conditions générales n'exclut, ne restreint ni ne modifie ces garanties. Lorsque la loi le permet, notre responsabilité en cas de violation d'une garantie relative aux services se limite à la fourniture de nouveaux services ou au paiement du coût de cette fourniture.

6.8 Dispositions relatives au droit applicable, à la responsabilité, aux remboursements, à la suspension, aux modifications et à la résiliation Ces dispositions ne s'appliquent aux consommateurs que dans la mesure permise par la législation applicable en matière de consommation.

7. Fonctionnement et modifications du service

7.1 Nous visons à fournir un service fiable, mais nous ne promettons pas qu'il sera ininterrompu. sans erreur, sécurisé contre toutes les menaces, compatible avec tous les appareils ou réseaux, ou capable de récupérer chaque session ou élément de données.

7.2 Les fournisseurs d'accès Internet, de cloud, d'identité, de paiement, de systèmes d'exploitation, de réseaux et de périphériques sont extérieurs au secteur. Nous n'avons aucun contrôle sur leurs services. Leurs défaillances ou modifications peuvent affecter ces services.

7.3 Nous pouvons maintenir, corriger, modifier ou supprimer des fonctionnalités. Dans la mesure du possible, nous le ferons. Prévenir à l'avance de toute réduction importante des fonctionnalités payantes.

7.4 Les engagements en matière de support, de disponibilité ou de niveau de service ne s'appliquent que s'ils sont stipulés dans votre plan ou dans un accord écrit séparé.

8. Sécurité

8.1 Nous mettrons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et adaptées à la nature et risque lié aux Services.

8.2 Aucun système n'est totalement sécurisé. Il vous incombe de mettre en place des contrôles d'accès appropriés et des systèmes de surveillance multi-accès. Authentification à plusieurs facteurs lorsqu'elle est proposée, principes du moindre privilège, sécurité des terminaux, réseau sécurité, correctifs, formation du personnel, sauvegardes et procédures en cas d'incident.

8.3 Vous devez informer rapidement support@remotegymp.com de toute vulnérabilité suspectée ou non autorisée Tout incident d'accès ou de sécurité impliquant les Services doit être signalé, et aucune vulnérabilité ne doit être divulguée publiquement. avant que nous ayons eu une possibilité raisonnable d'enquêter et d'y remédier.

9. Confidentialité

Chaque partie protégera les informations confidentielles non publiques de l'autre avec une diligence raisonnable et Utilisez-le uniquement pour exécuter ou recevoir les Services. Cette obligation ne couvre pas les informations qui sont public sans violation, déjà légalement connu, développé indépendamment ou légalement reçu sans restriction. Une partie peut divulguer des informations lorsque la loi l'exige après en avoir donné la notification. là où c'est autorisé.

10. Commentaires

Si vous fournissez des suggestions ou des commentaires, vous accordez à RemoteGymp une licence mondiale, perpétuelle et irrévocable. droit d'utilisation gratuit et sans restriction ni paiement, à condition que nous ne vous identifiions pas. publiquement sans autorisation.

11. Clauses de non-responsabilité

11.1 Dans toute la mesure permise par la loi, les Services sont fournis « selon leur disponibilité ». RemoteGymp exclut les conditions, garanties et modalités implicites qui peuvent être légalement exclues.

11.2 RemoteGymp ne garantit pas que l'accès à distance sera toujours disponible ou réussi. Toutes les menaces ou erreurs seront détectées ou empêchées, ou l'utilisation des Services satisfera à toutes les exigences. exigence légale, réglementaire ou sectorielle qui vous est applicable.

11.3 Il vous incombe toujours de décider si les Services conviennent à vos besoins et pour les conséquences des actions effectuées lors de sessions à distance. Rien dans cette section n'exclut les droits statutaires énoncés à la section 6.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Aucune disposition des présentes Conditions générales n'exclut ou ne limite la responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée, y compris la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, fraude ou fausse déclaration frauduleuse ou faute intentionnelle.

12.2 Sous réserve des articles 6 et 12.1, RemoteGymp n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, dommages-intérêts punitifs ou consécutifs, ou pour perte de profits, de revenus, d'activité commerciale, d'opportunités, de clientèle, économies ou données anticipées, même si la possibilité était connue.

12.3 Sous réserve des articles 6 et 12.1, la responsabilité totale cumulée de RemoteGymp découlant de ou dans en relation avec les Services et les présentes Conditions, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), Les frais liés à une fausse déclaration, à la restitution, au manquement à une obligation légale ou autres ne dépasseront pas le montant indiqué. cotisations d'abonnement payées ou à payer au cours des six mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à l'incident à la réclamation. Pour un service gratuit ou d'essai, le plafond est de 0 £.

12.3A Concernant la responsabilité de RemoteGymp pour violation de l'accord de traitement des données, violation de son obligations de confidentialité en vertu de l'article 9, ou une violation de données personnelles causée par RemoteGymp En cas de violation des présentes conditions générales, la limitation prévue à l'article 12.3 est remplacée par un plafond d'abonnement. frais payés ou à payer au cours des douze mois précédant immédiatement l'événement ayant donné lieu à la réclamation.

12.4 Les limitations prévues dans la présente section s'appliquent dans toute la mesure permise par la loi et reflètent les répartition des risques et frais relatifs aux Services. Rien dans cette section ne réduit les droits du consommateur. recours légaux obligatoires.

13. Indemnisation du client professionnel

13.1 Si vous êtes un client professionnel, vous indemniserez RemoteGymp contre les réclamations et dommages de tiers. et les frais raisonnables découlant de votre accès à distance illégal ou non autorisé à vos données client, Votre défaut d'obtenir le consentement requis ou votre violation substantielle de l'article 4. Ceci ne s'applique pas. dans la mesure où la réclamation a été causée par un manquement, une négligence ou une faute intentionnelle de RemoteGymp. Cette section ne s'applique pas aux consommateurs.

13.2 RemoteGymp vous indemnisera contre les réclamations de tiers concernant les Services, tels que fournis par L'utilisation du brevet RemoteGymp, conformément aux présentes conditions, porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle de ce tiers. droits de propriété, et contre les dommages-intérêts et les frais raisonnables définitivement accordés. Ceci ne s'applique pas à dans la mesure où la réclamation découle des données client, de leur utilisation combinée avec tout élément non fourni par RemoteGymp, ou d'une utilisation en violation des présentes Conditions. Si les Services deviennent, ou RemoteGymp RemoteGymp peut, à son choix, croire raisonnablement qu'ils pourraient faire l'objet d'une telle réclamation. obtenir le droit de continuer à utiliser, modifier ou remplacer la pièce concernée, ou mettre fin à la partie concernée Frais d'abonnement et de remboursement payés pour la période suivant la résiliation.

14. Suspension et résiliation

14.1 Vous pouvez résilier les présentes Conditions en annulant les abonnements payants et en cessant d'utiliser le service.

14.2 Nous pouvons suspendre ou résilier l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire en raison d'une violation substantielle, non-paiement, menace à la sécurité, suspicion de fraude ou d'utilisation illégale, risque pour les Services ou pour des tiers, ou Une obligation légale. Le cas échéant, nous donnerons un préavis et la possibilité de remédier à la situation.

14.3 En cas de résiliation, les droits de licence cessent et vous devez cesser d'utiliser et désinstaller le logiciel concerné. logiciel. Il vous incombe d'exporter les données avant la fin de l'accès. Nous pouvons supprimer les données client. après une période de transition raisonnable, sous réserve de la loi et de la DPA.

14.4 Les articles destinés par leur nature à survivre à la résiliation survivent à celle-ci, y compris les articles 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 et 17.

15. Modifications des présentes conditions

15.1 Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour refléter les changements apportés aux services, à la loi, à la sécurité ou à notre activité. Nous informerons nos abonnés payants actuels au moins 30 jours à l'avance de tout changement important par e-mail ou par téléphone. par le biais des Services, sauf si une raison juridique ou de sécurité urgente exige une application plus rapide. Lorsque vous En cas d'annulation suite à une modification notifiée, l'annulation prend effet au plus tard à la date de la La modification entre en vigueur, mais elle ne vous concerne pas.

15.2 Une version mise à jour s'applique à compter de la date d'entrée en vigueur indiquée dans l'avis. Si vous n'êtes pas d'accord, Vous devez cesser d'utiliser les Services et annuler votre abonnement avant l'entrée en vigueur de la nouvelle version. Les modifications ne seront pas prises en compte. réduire rétroactivement les droits ou augmenter les frais déjà accumulés.

16. Droit applicable et litiges

16.1 Les présentes conditions générales et les litiges non contractuels sont régis par les lois d’Angleterre et du Pays de Galles.

16.2 Si vous êtes un client professionnel, les tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles ont compétence exclusive. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections obligatoires du pays en dans lequel vous résidez, et vous pouvez intenter une action devant tout tribunal compétent en vertu du droit applicable.

16.3 Avant d'entamer une procédure formelle, chaque partie doit notifier l'autre par écrit et possibilité raisonnable de résoudre le différend, sauf en cas d'urgence.

17. Généralités

17.1 Aucune des parties n'est responsable des retards ou des manquements causés par des événements indépendants de sa volonté. sauf que cela n'exonère pas des obligations de paiement déjà dues.

17.2 Vous ne pouvez céder les présentes Conditions sans notre consentement écrit. Nous pouvons les céder dans le cadre d'une réorganisation, financement, fusion ou vente, à condition que cela ne réduise pas les droits obligatoires du consommateur droits.

17.3 Si une disposition est inapplicable, elle ne sera modifiée que dans la mesure nécessaire et le reste demeurera en vigueur. restera en vigueur. Le fait de ne pas appliquer une disposition ne constitue pas une renonciation.

17.4 Les présentes Conditions générales, la Politique de confidentialité, le DPA applicable, les détails de la commande ou du paiement et tout autre élément expressément prévu Les conditions générales écrites constituent l'intégralité de l'accord relatif aux Services. En cas de conflit L'ordre de priorité suivant s'applique : (1) l'autorité de protection des données, en ce qui concerne le traitement des données personnelles Données uniquement ; (2) un bon de commande signé par RemoteGymp ; (3) les présentes conditions ; (4) l’avis de confidentialité.

17.5 Les notifications destinées à RemoteGymp peuvent être envoyées à support@remotegymp.com ou RemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Royaume-Uni. Nous pouvons envoyer des notifications à l'adresse électronique du compte. ou par l’intermédiaire des Services.