ZZQ947205833QXZ Termini di servizio

Versione: 2026-08-28

Data di entrata in vigore: 28 agosto 2026

I presenti Termini di servizio (“Termini”) costituiscono un accordo vincolante tra RemoteGymp Ltd, registrato nell'Irlanda del Nord con il numero di società NI742463, la cui sede legale è a B1 Portview Centro commerciale, BT4 1HE, Regno Unito ("RemoteGymp", "noi", "ci" o "nostro"), e il persona o organizzazione che utilizza i Servizi ("tu" o "Cliente").

I "Servizi" sono i siti web RemoteGymp, il software di supporto remoto ospitato e auto-ospitato, dashboard del tecnico, agenti endpoint, controllo remoto, trasferimento file, comando, diagnostica, licenze, versioni di prova, fatturazione, supporto, API e funzionalità e documentazione correlate.

1. Ammissibilità, autorità e accettazione

1.1 Devi avere almeno 18 anni ed essere legalmente in grado di stipulare un contratto.

1.2 Se utilizzi i Servizi per conto di un'organizzazione, confermi di avere l'autorità per vincolarla. Se utilizzi i Servizi interamente o principalmente al di fuori della tua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale, sei un "Consumatore". Altrimenti, sei un "Cliente Aziendale".

1.3 Le presenti Condizioni si applicano quando fai clic o indichi in altro modo attivamente di accettarle. Se Se non li accetti, non devi creare o utilizzare un account né utilizzare i Servizi.

1.4 L'accettazione è richiesta per ogni registrazione iniziale dell'account e per ogni nuovo utente aggiunto a un account esistente account. RemoteGymp può conservare un registro di controllo della versione accettata, data e ora, utente e identificativi dell'organizzazione e prove tecniche pertinenti come l'accesso o l'indirizzo di rete. Laddove un l'organizzazione fornisce agli utenti centralmente, un amministratore autorizzato può accettare questi Termini su per conto dell'organizzazione, e ogni utente autorizzato deve accettarli al primo accesso prima utilizzando i Servizi.

1.5 Devi fornire informazioni accurate sull'account, mantenerle aggiornate, proteggere le credenziali, recupero codici, chiavi API, credenziali di registrazione e link di accesso, e segnalare tempestivamente qualsiasi sospetta violazione. L'utente è responsabile delle attività svolte tramite il proprio account, salvo nella misura in cui siano causate da violazione dei presenti Termini o mancata adozione di ragionevole diligenza da parte di ZZQ947205833QXZ.

2. Licenza e proprietà

2.1 Fatte salve le presenti Condizioni e il pagamento degli oneri applicabili, RemoteGymp concede all'utente un diritto limitato, diritto non esclusivo, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile di utilizzare i Servizi durante il tuo abbonamento o la tua prova autorizzata per le tue legittime finalità di supporto remoto.

2.2 RemoteGymp e i suoi licenziatari conservano tutti i diritti sui Servizi, software, documentazione, Marchio e relativa proprietà intellettuale. Non vengono concessi diritti diversi da quelli espressamente indicati.

2.3 Non è consentito copiare, vendere, noleggiare, concedere in sublicenza o sfruttare commercialmente i Servizi; eludere licenze, sicurezza, controlli di utilizzo o di accesso; decodificarli tramite reverse engineering, salvo ove applicabile dalla legge non può escludere tale diritto; interferire con il loro funzionamento; o usarli per costruire o confrontare un pubblicazione di un prodotto concorrente senza il nostro consenso scritto.

2.4 Potremmo fornire aggiornamenti, patch o sostituzioni. Alcuni aggiornamenti potrebbero essere necessari per motivi di sicurezza, compatibilità o accesso continuato.

3. Sistemi, utenti e dati del cliente

3.1 L'utente conserva la proprietà di dati, file, contenuti dello schermo, comandi, informazioni sul dispositivo e altro materiale che tu o i tuoi utenti autorizzati inviate, visualizzate, trasmettete o rendete disponibile tramite Servizi ("Dati del cliente").

3.2 Concedi a RemoteGymp un diritto limitato di ospitare, trasmettere, elaborare, copiare e altrimenti utilizzare Dati del cliente solo nella misura necessaria per fornire, proteggere e supportare i Servizi, rispettare la legge e esercitare i nostri diritti ai sensi delle presenti Condizioni.

RemoteGymp può generare e utilizzare dati aggregati o anonimizzati derivati dal funzionamento del Servizi per analisi, sicurezza e miglioramento dei servizi, a condizione che tali dati non siano ragionevolmente in grado di essere associato a te, a qualsiasi utente o a qualsiasi individuo identificabile, e non è divulgato in qualsiasi forma che ti identifichi.

3.3 L'utente è responsabile dei propri dispositivi, reti, backup, configurazioni, utenti autorizzati, tecnici, autorizzazioni e la legalità, l'accuratezza e l'integrità dei Dati del Cliente. Devi è necessario mantenere backup indipendenti appropriati; i Servizi non costituiscono un servizio di archiviazione o di backup.

3.4 Quando RemoteGymp elabora i dati personali in base alle istruzioni documentate di un Cliente aziendale, Accordo sul trattamento dei dati fa parte dei presenti Termini. Il nostro trattamento Le modalità di trattamento dei dati personali sono descritte nell'Informativa sulla privacy.

4. Accesso remoto, consenso e utilizzo accettabile

4.1 L'accesso remoto può visualizzare informazioni private e consentire azioni potenti su un altro dispositivo. Prima di connettere, monitorare, registrare, trasferire file, eseguire comandi o installare un agente, devi avere tutte le autorizzazioni, le notifiche e i consensi richiesti dal proprietario del dispositivo, utente, datore di lavoro, cliente e legge applicabile.

4.2 Sei tu a decidere a quali dispositivi e persone accedere, chi è autorizzato e quali azioni intraprendere. e se una sessione debba continuare. RemoteGymp non supervisiona le singole sessioni.

4.3 Non è consentito utilizzare i Servizi per:

• accedere a un dispositivo, a un account o a dati senza autorizzazione;
• perseguitare, molestare, ingannare, sfruttare o invadere la privacy di un'altra persona;
• distribuire malware, ransomware o codice dannoso;
• rubare credenziali, dati di pagamento, informazioni riservate o informazioni di identità;
• commettere frode o violare la proprietà intellettuale, l'uso improprio del computer, la sorveglianza, l'occupazione,

privacy, controllo delle esportazioni, sanzioni o altre leggi applicabili;

• interrompere, sovraccaricare, sondare o compromettere i Servizi o i sistemi di terze parti; o
• nascondere o falsificare la propria identità o autorità in relazione all'accesso remoto.

4.4 L'utente è responsabile dei tecnici, degli amministratori, degli utenti invitati e di chiunque utilizzi l'accesso. collegamenti o credenziali che rilasciate. Dovete revocare tempestivamente l'accesso che non è più necessario.

4.5 Dichiari di non essere, e di non essere posseduto o controllato da, una persona soggetta a sanzioni commerciali amministrate dal Regno Unito, dall'UE, dagli Stati Uniti o dalle Nazioni Unite e che non effettuerai i Servizi disponibile in o verso qualsiasi territorio soggetto a sanzioni globali. Potremmo sospendere o interrompere accesso immediato laddove riteniamo ragionevolmente che la fornitura continuata violerebbe il controllo delle esportazioni o diritto sanzionatorio.

4.6 La nostra funzione di risoluzione tramite intelligenza artificiale è facoltativa e viene attivata dalla persona che richiede assistenza. Dove viene utilizzato, il testo inserito, gli screenshot selezionati dall'utente e il sistema correlato, la configurazione, I dati diagnostici e prestazionali vengono elaborati per generare una soluzione suggerita. Output del terminale viene inviato solo quando un utente lo inserisce o lo include deliberatamente nelle informazioni inviate a la funzionalità. Gli utenti vengono informati quando interagiscono con l'IA. Il proprietario di un'organizzazione può disabilitarla. la funzionalità per tutti gli utenti di quell'organizzazione. Le soluzioni suggerite sono indicative e tu rimani responsabile delle azioni intraprese durante una sessione.

4.7 Non è consentito utilizzare i Servizi per elaborare informazioni sanitarie protette soggette a HIPAA, dati del titolare della carta soggetti a PCI DSS o dati soggetti a regolamentazione specifica del settore, a meno che non abbiamo è stato stipulato un accordo scritto separato che disciplina tale utilizzo.

5. Abbonamenti, costi e cancellazione

5.1 I prezzi, l'utilizzo incluso, la frequenza di fatturazione e i limiti del piano vengono mostrati al momento del pagamento o in un ordine modulo. Gli addebiti dell'abbonamento in base all'utilizzo vengono fatturati a posteriori su base mensile. Eventuali altri addebiti I prezzi sono da pagare come indicato al momento del pagamento o nel modulo d'ordine. I prezzi non includono le tasse, salvo diversa indicazione. Altrimenti.

5.2 Gli abbonamenti si rinnovano per mesi di calendario successivi fino a annullato. Autorizzi il nostro fornitore di servizi di pagamento ad addebitare le spese di rinnovo utilizzando il metodo di pagamento salvato. metodo. Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni, a partire dal rinnovo successivo.

5.3 Puoi annullare in qualsiasi momento tramite le impostazioni di fatturazione, senza contattarci e con le stesse modalità significa che eri abbonato. La cancellazione ha effetto alla fine del mese solare in cui Se annulli, mantieni l'accesso fino a quella data. Gli addebiti già pagati non sono rimborsabili, salvo diversa indicazione. laddove le presenti Condizioni, le condizioni di pagamento o la legge applicabile dispongano diversamente.

5.4 Potremmo sospendere l'accesso per pagamenti non pagati dopo un preavviso ragionevole. Rimani responsabile per importi maturati prima della sospensione o della cancellazione.

5.5 Le prove e l'accesso promozionale possono essere limitati, modificati o ritirati. Possiamo utilizzare proporzioni segnali tecnici e di account per prevenire tentativi ripetuti o abusivi, come spiegato nell'Informativa sulla privacy Avviso.

6. Termini aggiuntivi per il consumatore

6.1 La presente sezione si applica se sei un Consumatore. Nulla in questi Termini esclude o limita alcun diritto o rimedi a tua disposizione ai sensi della legge imperativa del tuo paese di residenza, e laddove tali Le leggi vigenti offrono una protezione maggiore rispetto a questi Termini; tali leggi prevalgono.

6.2 Forniremo i Servizi con ragionevole cura e competenza, come descritto e adatto a qualsiasi Lo scopo che ci hai comunicato prima dell'acquisto.

6.3 Se i Servizi non sono conformi, puoi richiederci di adeguarli gratuitamente a pagamento e entro un termine ragionevole. Se non riusciamo a farlo, o se la mancanza di conformità è grave, potrai ottenere una riduzione di prezzo proporzionale oppure rescindere il presente contratto e ricevere un rimborso degli importi pagati per il periodo interessato. Questi rimedi si aggiungono a qualsiasi altro diritto di cui disponete hanno in legge.

6.4 Se stipuli un contratto online, potresti avere il diritto legale di recedere entro 14 giorni. Dettagli applicabili al tuo acquisto sono forniti prima del pagamento e in una conferma duratura. Se se ci chiedete espressamente di iniziare a fornire un servizio a pagamento durante quel periodo e poi annullarlo, potremmo addebitare un importo proporzionale per il servizio fornito, laddove la legge lo consenta. Qualsiasi perdita del il diritto di recesso per i contenuti digitali forniti si applica solo dopo la richiesta espressa e riconoscimento richiesto dalla legge.

6.5 Puoi annullare in qualsiasi momento nelle impostazioni di fatturazione. L'annullamento ha effetto alla fine di il mese di calendario in cui si effettua la cancellazione.

6.6 Per qualsiasi reclamo, si prega di contattare support@remotegymp.com; ci impegniamo a rispondere entro tre mesi di calendario. Siamo disposti, ma non obbligati, a prendere in considerazione l'utilizzo di RetailADR, a https://www.retailadr.org.uk/, dove le sue regole consentono di esaminare la controversia.

6.7 Se sei un consumatore in Australia, i nostri beni e servizi sono coperti da garanzie che non possono essere escluso ai sensi della legge australiana sulla tutela dei consumatori. Nulla in questi Termini esclude, limita o modifica tali garanzie. Ove consentito, la nostra responsabilità per violazione di una garanzia in relazione ai servizi è limitato alla fornitura nuovamente dei servizi o al pagamento del costo della fornitura nuovamente.

6.8 Disposizioni relative alla legge applicabile, alla responsabilità, ai rimborsi, alla sospensione, alle modifiche e alla risoluzione Si applicano ai consumatori solo nella misura consentita dalla legge applicabile in materia di tutela dei consumatori.

7. Funzionamento e modifiche del servizio

7.1 Il nostro obiettivo è fornire un servizio affidabile, ma non promettiamo che sarà ininterrotto, senza errori, sicuro contro ogni minaccia, compatibile con ogni dispositivo o rete, o in grado di recuperare ogni sessione o elemento di dati.

7.2 I fornitori di Internet, cloud, identità, pagamento, sistema operativo, rete e dispositivo sono esterni sotto il nostro controllo. Eventuali guasti o modifiche potrebbero influire sui Servizi.

7.3 Potremmo mantenere, correggere, modificare o interrompere le funzionalità. Laddove ragionevolmente possibile, lo faremo dare preavviso di una riduzione sostanziale delle funzionalità a pagamento.

7.4 Il supporto, la disponibilità o gli impegni relativi al livello di servizio si applicano solo se indicati nel tuo piano o in un accordo scritto separato.

8. Sicurezza

8.1 Adotteremo misure tecniche e organizzative ragionevoli e adeguate alla natura e rischio dei Servizi.

8.2 Nessun sistema è completamente sicuro. L'utente è responsabile dei controlli di accesso appropriati, multi- autenticazione a fattori ove offerta, autorizzazioni a privilegi minimi, sicurezza degli endpoint, rete sicurezza, applicazione di patch, formazione del personale, backup e procedure di gestione degli incidenti.

8.3 È necessario notificare tempestivamente a support@remotegymp.com qualsiasi sospetta vulnerabilità o accesso non autorizzato. incidente di accesso o di sicurezza che coinvolge i Servizi e non deve divulgare pubblicamente una vulnerabilità prima che abbiamo avuto una ragionevole opportunità di indagare e porvi rimedio.

9. Riservatezza

Ciascuna parte proteggerà le informazioni riservate non pubbliche dell'altra usando la dovuta diligenza e utilizzalo solo per eseguire o ricevere i Servizi. Questo obbligo non copre le informazioni che sono pubblico senza violazione, già legalmente noto, sviluppato in modo indipendente o legalmente ricevuto senza restrizioni. Una parte può divulgare informazioni quando richiesto dalla legge dopo aver dato preavviso. ove consentito.

10. Feedback

Se fornisci suggerimenti o feedback, concedi a RemoteGymp un diritto mondiale, perpetuo e irrevocabile, diritto di utilizzo gratuito senza restrizioni o pagamenti, a condizione che non ti identifichiamo pubblicamente senza autorizzazione.

11. Dichiarazioni di non responsabilità

11.1 Nella misura massima consentita dalla legge, i Servizi vengono forniti "secondo disponibilità". RemoteGymp esclude termini, garanzie e condizioni implicite che possono essere legalmente escluse.

11.2 RemoteGymp non garantisce che l'accesso remoto sarà sempre disponibile o avrà successo, che tutte le minacce o gli errori saranno rilevati o prevenuti, o che l'utilizzo dei Servizi soddisferà ogni Requisiti legali, normativi o specifici del settore a te applicabili.

11.3 Rimane responsabilità dell'utente decidere se i Servizi sono adatti al proprio scopo e per le conseguenze delle azioni eseguite durante le sessioni remote. Nulla in questa Sezione esclude i diritti statutari indicati nella Sezione 6.

12. Limitazione di responsabilità

12.1 Nulla in questi Termini esclude o limita la responsabilità che non può essere legalmente esclusa o limitata, inclusa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, frode o dichiarazioni false e fraudolente o condotta dolosa.

12.2 Fatte salve le Sezioni 6 e 12.1, RemoteGymp non è responsabile per danni indiretti, incidentali, speciali, perdita punitiva o consequenziale, o per perdita di profitti, entrate, affari, opportunità, avviamento, risparmi o dati previsti, anche se la possibilità era nota.

12.3 Fatte salve le Sezioni 6 e 12.1, la responsabilità complessiva totale di RemoteGymp derivante da o in connessione con i Servizi e le presenti Condizioni, sia in ambito contrattuale che extracontrattuale (inclusa la negligenza), false dichiarazioni, restituzione, violazione di obblighi di legge o altro, non supereranno il quote di abbonamento pagate o da pagare nei sei mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta. Per un servizio gratuito o di prova, il limite è di £0.

12.3A Per la responsabilità di RemoteGymp per violazione dell'accordo sul trattamento dei dati, violazione del suo obblighi di riservatezza ai sensi della Sezione 9 o una violazione dei dati personali causata da RemoteGymp in caso di violazione delle presenti Condizioni, la limitazione di cui alla Sezione 12.3 viene sostituita da un limite massimo dell'abbonamento commissioni pagate o da pagare nei dodici mesi immediatamente precedenti l'evento che ha dato origine alla richiesta di risarcimento.

12.4 Le limitazioni di questa Sezione si applicano nella misura massima consentita dalla legge e riflettono allocazione del rischio e degli oneri per i Servizi. Nulla in questa Sezione riduce il diritto del Consumatore rimedi legali obbligatori.

13. Indennizzo per i clienti aziendali

13.1 Se sei un cliente aziendale, manleverai RemoteGymp da reclami e danni di terzi e i costi ragionevoli derivanti dal tuo accesso remoto illegale o non autorizzato, i tuoi Dati Cliente, la tua mancata acquisizione del consenso richiesto o la tua violazione sostanziale della Sezione 4. Ciò non si applica nella misura in cui la richiesta è stata causata dalla violazione, negligenza o dolo di RemoteGymp. Questo Questa sezione non si applica ai consumatori.

13.2 RemoteGymp ti indennizzerà contro le rivendicazioni di terzi che i Servizi, come forniti da RemoteGymp e utilizzato in conformità con i presenti Termini, viola la proprietà intellettuale di terzi diritti di proprietà e contro i danni e le spese ragionevoli definitivamente riconosciuti. Ciò non si applica a la misura in cui la richiesta deriva dai Dati del Cliente, dall'uso in combinazione con qualsiasi cosa non fornita da RemoteGymp, o dall'uso in violazione dei presenti Termini. Se i Servizi diventano, o RemoteGymp crede ragionevolmente che possano diventare oggetto di tale reclamo, RemoteGymp può a sua discrezione ottenere il diritto di continuare a utilizzare, modificare o sostituire la parte interessata o interrompere l'attività interessata quote di abbonamento e rimborsi pagati per il periodo successivo alla cessazione del rapporto.

14. Sospensione e cessazione

14.1 Puoi recedere dalle presenti Condizioni annullando gli abbonamenti a pagamento e cessando di utilizzare il servizio.

14.2 Possiamo sospendere o interrompere l'accesso laddove ragionevolmente necessario a causa di una violazione sostanziale, mancato pagamento, una minaccia alla sicurezza, sospetta frode o uso illecito, rischio per i Servizi o per altri, o un obbligo di legge. Ove opportuno, daremo preavviso e la possibilità di porvi rimedio.

14.3 Alla cessazione, i diritti di licenza cessano e l'utente deve interrompere l'utilizzo e disinstallare il relativo software. È responsabilità dell'utente esportare i dati prima della scadenza dell'accesso. Potremmo eliminare i dati del cliente. dopo un ragionevole periodo di transizione, nel rispetto della legge e del Data Protection Act (DPA).

14.4 Le sezioni destinate per loro natura a sopravvivere alla risoluzione lo fanno, comprese le sezioni 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 e 17.

15. Modifiche alle presenti Condizioni

15.1 Potremmo aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai Servizi, alla legge, alla sicurezza o alla nostra attività. Daremo agli abbonati paganti esistenti un preavviso di almeno 30 giorni di modifiche sostanziali tramite e-mail o attraverso i Servizi a meno che un motivo legale o di sicurezza urgente non richieda un effetto anticipato. Dove tu annullare in risposta a una modifica notificata, l'annullamento ha effetto entro la data La modifica entrerà in vigore e non si applicherà a te.

15.2 Una versione aggiornata si applica a partire dalla data di entrata in vigore indicata nell'avviso. Se non sei d'accordo, È necessario interrompere l'utilizzo dei Servizi e annullare prima che la nuova versione entri in vigore. Le modifiche non ridurre retroattivamente i diritti o aumentare gli oneri già maturati.

16. Legge applicabile e controversie

16.1 Le presenti Condizioni e le controversie extracontrattuali sono regolate dalle leggi dell'Inghilterra e del Galles.

16.2 Se sei un cliente aziendale, la giurisdizione esclusiva spetta ai tribunali di Inghilterra e Galles. Se sei un consumatore, questa scelta non ti priva delle protezioni obbligatorie del paese in in cui risiedi, e puoi avviare procedimenti in qualsiasi tribunale a tua disposizione ai sensi della legge applicabile.

16.3 Prima di avviare un procedimento formale, ciascuna parte deve dare all'altra un preavviso scritto e un un'opportunità ragionevole di risolvere la controversia, salvo nei casi in cui sia necessario un provvedimento urgente.

17. Generale

17.1 Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, Ciò non esonera tuttavia dall'obbligo di pagamento già dovuto.

17.2 Non puoi cedere i presenti Termini senza il nostro consenso scritto. Possiamo cederli come parte di un riorganizzazione, finanziamento, fusione o vendita, a condizione che ciò non riduca l'obbligo del consumatore diritti.

17.3 Se una disposizione è inapplicabile, verrà modificata solo nella misura necessaria e il resto rimarrà in vigore. La mancata applicazione di una disposizione non costituisce una rinuncia.

17.4 I presenti Termini, l'Informativa sulla privacy, l'accordo sul trattamento dei dati applicabile, i dettagli del checkout o dell'ordine e qualsiasi disposizione espressamente I termini scritti incorporati costituiscono l'intero accordo relativo ai Servizi. In caso di conflitto si applica il seguente ordine di precedenza: (1) il DPA, in relazione al trattamento dei dati personali Solo dati; (2) un modulo d'ordine firmato da RemoteGymp; (3) le presenti Condizioni; (4) l'Informativa sulla privacy.

17.5 Le comunicazioni a RemoteGymp possono essere inviate a support@remotegymp.com o RemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Regno Unito. Potremmo inviare notifiche all'indirizzo email dell'account o tramite i Servizi.

Informativa sulla privacy # ZZQ947205833QXZ

Versione: 2026-10-12

Data di entrata in vigore: 12 ottobre 2026

1. Chi siamo

RemoteGymp Ltd, registrata nell'Irlanda del Nord con il numero di società NI742463, di B1 Portview Trade Centro, BT4 1HE, Regno Unito (“RemoteGymp”, “noi”, “ci” o “nostro”), fornisce supporto remoto software e siti web e servizi correlati.

Per i dati personali utilizzati per gestire la nostra attività, i siti web, gli account, la fatturazione e l'assistenza, RemoteGymp è normalmente il titolare del trattamento. Quando elaboriamo contenuti dello schermo, file, dati del dispositivo o altri dati personali su istruzioni di un cliente aziendale per fornire il servizio, quel cliente è normalmente il controller e RemoteGymp è il suo processore.

Contattateci al numero support@remotegymp.com o per posta all'indirizzo sopra indicato.

2. Dati personali che raccogliamo

A seconda di come utilizzi ZZQ947205833QXZ, potremmo raccogliere le seguenti informazioni:

• dati dell'account e di contatto, come nome, indirizzo e-mail, organizzazione, ruolo e preferenze;
• dati di autenticazione e sicurezza, come hash delle password, eventi di accesso, autenticazione a più fattori e

stato di ripristino, dettagli del provider di identità, indirizzo IP, informazioni sul dispositivo/browser e sicurezza avvisi;

• dati relativi ad abbonamenti e transazioni, come piani, fatture, stato dei pagamenti e pagamenti limitati

identificativi forniti dal nostro fornitore di servizi di pagamento; non abbiamo bisogno di memorizzare i dati completi della carta;

• dati relativi al servizio e al dispositivo, come nome del dispositivo, versione del sistema operativo e dell'agente, registrazione e

stato della licenza, metadati di connessione/sessione, impostazioni, registri diagnostici ed eventi di controllo;

• comunicazioni di supporto, allegati e informazioni per la risoluzione dei problemi;
• dati del sito web, come pagine richieste, valori essenziali dei cookie o della memoria locale e dati tecnici

registri;

• segnali di prevenzione dell'abuso della prova, che possono includere dispositivo, rete e rete normalizzati o sottoposti a hashing

identificativi dell'account; e

• Dati del cliente gestiti durante l'assistenza remota, che possono includere il contenuto dello schermo, i nomi dei file,

Trasferimento di file, comandi, output del terminale e altri contenuti scelti dal cliente.

Potremmo ricevere dati direttamente da te, da un'organizzazione che gestisce il tuo account, da una persona che ti invita o ti supporta, il tuo dispositivo, i fornitori di identità e di pagamento e l'infrastruttura o fornitori di sicurezza.

3. Perché utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali nel modo seguente:

Le nostre basi giuridiche sono l'esecuzione di un contratto, le fasi richieste prima della stipula di un contratto, rispetto degli obblighi legali e dei nostri legittimi interessi operativi, di sicurezza, supportando e migliorando RemoteGymp e prevenendo gli abusi. Ci affidiamo al consenso laddove la legge lo richiede specificamente, anche per i cookie non essenziali o per particolari attività di marketing.

Laddove ci basiamo su interessi legittimi, abbiamo effettuato una valutazione di bilanciamento e forniremo Un riassunto è disponibile su richiesta.

Laddove i dati siano necessari per creare o proteggere un account, effettuare pagamenti o fornire i Servizi, La mancata fornitura di tale informazione potrebbe comportare l'impossibilità da parte nostra di fornire la funzionalità in questione.

4. Contenuto della sessione remota

I clienti decidono a quali dispositivi e persone può accedere e quali dati vengono visualizzati o trasferito. Un cliente che utilizza RemoteGymp deve fornire le proprie informazioni sulla privacy e ottenere qualsiasi consenso o altra autorizzazione legale necessaria per il monitoraggio, la registrazione, l'accesso remoto o i dati trasferire.

RemoteGymp elabora i Dati del Cliente per fornire il servizio richiesto, mantenere la sicurezza e rispettare con istruzioni legali documentate. I clienti devono evitare di esporre dati personali che non sono necessari per l'attività di supporto e devono mantenere i propri backup.

5. Condivisione

Posizione dei dispositivi Android gestiti

Sui dispositivi Android registrati, RemoteGymp può raccogliere informazioni sulla posizione approssimativa, la precisione e l'ora di acquisizione per le finalità di gestione dei dispositivi dell'organizzazione. La generazione di report richiede l'approvazione delle policy aziendali, un'informativa all'interno dell'app e l'autorizzazione di Android. Con l'autorizzazione in background, i report possono essere generati anche a app chiusa. I report vengono generati solo una volta ogni sei ore; RemoteGymp non traccia continuamente la posizione GPS. È possibile revocare l'autorizzazione nelle impostazioni di Android. La revoca dell'autorizzazione interrompe l'ulteriore raccolta di dati, ma non elimina automaticamente i record esistenti.

Notifiche di supporto Android

RemoteGymp utilizza Google Firebase Cloud Messaging per inviare le notifiche di supporto assistito. Firebase elabora gli identificativi di installazione e le informazioni tecniche sull'app/dispositivo per fornire questo servizio. RemoteGymp invia un evento di richiesta di supporto e un identificativo di sessione tramite Firebase, non il contenuto dello schermo, i messaggi della chat di supporto o i documenti trasferiti. La ricezione di una notifica non avvia la condivisione dello schermo; è necessario approvare separatamente la sessione di supporto e la condivisione dello schermo Android.

Fornitori di servizi e altri destinatari

Potremmo condividere i dati personali con:

• fornitori di servizi di hosting, rete, sicurezza, monitoraggio, posta elettronica, supporto e software;
• società di elaborazione dei pagamenti, banche e fornitori di servizi contabili;
• fornitori di identità selezionati dal cliente;
• consulenti professionali, revisori dei conti e assicuratori;
• un acquirente, un investitore o un successore coinvolto in una vera e propria transazione societaria; e
• tribunali, autorità di regolamentazione, forze dell'ordine o altri soggetti laddove richiesto o consentito dalla legge.

I fornitori possono utilizzare i dati personali solo per lo scopo contrattuale e devono proteggerli in modo adeguato. Non vendiamo dati personali.

6. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori o clienti potrebbero elaborare dati personali al di fuori del Regno Unito. Laddove vige la restrizione quando avvengono trasferimenti, utilizziamo un regolamento di adeguatezza, garanzie contrattuali riconosciute o un altro meccanismo di trasferimento lecito e applicare misure supplementari ove opportuno. Contattaci per informazioni sulla salvaguardia relativa ai tuoi dati.

7. Ritenzione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario allo scopo per cui sono stati raccolti, incluso fornitura di servizi, sicurezza, risoluzione delle controversie e consulenza legale, fiscale, contabile e di revisione requisiti. La conservazione dipende dai dati e dallo stato dell'account. Generalmente conserviamo l'account, contratto, pagamento e prova di accettazione per il periodo legale e di reclamo applicabile; operativo registri e metadati di sessione per un periodo di sicurezza e risoluzione dei problemi più breve; record di supporto mentre utile per risolvere e dimostrare il problema; e segnali di abuso della prova solo se proporzionati a Previene usi impropri ripetuti. I backup vengono eliminati o sovrascritti secondo il loro normale ciclo di protezione.

I clienti controllano la conservazione dei dati custoditi nella propria installazione self-hosted. Un'azienda L'accordo sulla protezione dei dati (DPA) del cliente o l'ordine possono specificare diverse modalità di restituzione o cancellazione dei dati del cliente.

Criteri di ritenzione indicativi

8. Sicurezza

Utilizziamo misure tecniche e organizzative progettate per la natura e il rischio dei dati, compresi controlli di accesso, controlli di autenticazione, crittografia in transito, registrazione, applicazione di patch, Procedure di backup e gestione degli incidenti. Nessun servizio internet può garantire la sicurezza assoluta.

9. I tuoi diritti

Nel rispetto della legge applicabile, potete chiederci di:

• fornire l'accesso ai tuoi dati personali;
• correggere dati inesatti o incompleti;
• cancellare i dati;
• limitare il trattamento;
• fornire dati portatili;
• interrompere il trattamento dei dati sulla base di interessi legittimi;
• interrompere il marketing diretto; oppure
• esaminare determinate decisioni prese esclusivamente in modo automatizzato, che abbiano effetti giuridici o analoghi significativi.

Laddove il trattamento si basi sul consenso, è possibile revocarlo senza pregiudicare l'utilizzo lecito precedente. Noi potrebbe essere necessario verificare la tua identità e potrebbe non essere possibile soddisfare una richiesta in caso di esenzione legale si applica. Se RemoteGymp elabora i dati solo per un cliente aziendale, potremmo inoltrare la richiesta a quel cliente.

È possibile presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per l'Informazione del Regno Unito all'indirizzo https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Se ti trovi nello Spazio economico europeo, puoi invece presentare un reclamo all' autorità di controllo del tuo paese di residenza, di lavoro o del luogo in cui si è verificata la presunta violazione. Saremmo lieti di avere l'opportunità di affrontare innanzitutto la sua preoccupazione.

10. Cookie e archiviazione locale

I nostri siti e servizi utilizzano cookie essenziali o archiviazione locale per funzioni quali l'accesso, sicurezza, preferenze e selezione della lingua. Se introduciamo analisi non essenziali, pubblicità o tecnologie simili, forniremo informazioni pertinenti e otterremo il consenso laddove necessario.

Utilizziamo inoltre caratteristiche limitate del dispositivo e della rete per rilevare prove gratuite ripetute o abusive, come descritto nella sezione 2. Non utilizziamo cookie o tecnologie simili per scopi pubblicitari o tracciamento cross-site.

11. Bambini

RemoteGymp non è destinato a persone di età inferiore ai 18 anni, e le persone di età inferiore ai 18 anni non devono creare un account.

12. Elaborazione automatizzata

Utilizziamo regole e segnali di rischio per individuare sospette frodi, minacce alla sicurezza e abusi ripetuti durante le prove. Ciò potrebbe comportare una restrizione all'accesso all'account. È possibile richiedere una revisione umana di tali casi. restrizione contattando support@remotegymp.com e forniremo una decisione da parte di un membro di personale. Non utilizziamo queste misure per la profilazione non correlata alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi.

13. Risoluzione assistita dall'IA

Dove scegli di utilizzare la nostra funzione di risoluzione AI, il testo che inserisci, gli screenshot selezionati dall'utente e i dati relativi al sistema, alla configurazione, alla diagnostica e alle prestazioni vengono elaborati per generare un risoluzione suggerita. L'output del terminale viene inviato solo dove lo si inserisce o lo si include deliberatamente nelle informazioni inviate alla funzionalità. Ti viene comunicato quando interagisci con l'IA. Il proprietario dell'organizzazione può disabilitare la funzione per tutti gli utenti di tale organizzazione. Suggerito Le risoluzioni sono consultive e non sono decisioni esclusivamente automatizzate che producono effetti legali o simili effetti significativi.

14. Modifiche

Potremmo aggiornare la presente Informativa qualora le nostre pratiche, i fornitori o gli obblighi legali subiscano modifiche. La pubblicheremo la nuova versione e portare all'attenzione degli utenti interessati le modifiche sostanziali, ove opportuno.

Accordo sul trattamento dei dati n. ZZQ947205833QXZ

Versione: 2026-08-28

Data di entrata in vigore: 28 agosto 2026

Il presente Accordo sul trattamento dei dati (“DPA”) fa parte dei Termini di servizio RemoteGymp, un ordine modulo o altro accordo per i Servizi (l'"Accordo") tra il cliente (“Cliente”) e RemoteGymp Ltd, numero di società NI742463, di B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Regno Unito ("RemoteGymp").

1. Ambito e ruoli

1.1 Il presente DPA si applica laddove RemoteGymp elabora i Dati Personali per conto del Cliente nella fornitura i Servizi. Il Cliente è il Titolare del trattamento e RemoteGymp è il Responsabile del trattamento, salvo ove diversamente applicabile. La legge assegna ruoli diversi.

1.2 Il cliente incarica RemoteGymp di elaborare i dati personali necessari per fornire, proteggere e supportare i Servizi, rispettare l'Accordo e le istruzioni legittime documentate del Cliente, e come descritto nell'Allegato 1.

1.3 Il cliente è responsabile della liceità, correttezza e trasparenza del trattamento; accuratezza e minimizzazione dei dati personali; tutte le comunicazioni, i consensi e le altre basi giuridiche richieste; e la legittimità delle sue istruzioni e dell'accesso remoto.

1.4 Laddove il Cliente distribuisce i Servizi nel proprio ambiente, il Cliente determina soltanto mezzi e scopi di elaborazione all'interno di tale ambiente e RemoteGymp non è un responsabile del trattamento Dati personali ivi conservati. RemoteGymp agisce in qualità di responsabile del trattamento solo per quanto riguarda le licenze e i diritti. Dati trasmessi a RemoteGymp. Le sezioni 6, 7 e 8 si applicano solo ai dati elaborati da RemoteGymp.

1.5 Legge applicabile sulla protezione dei dati indica tutte le leggi relative alla protezione dei dati, alla privacy e alla trattamento dei dati personali applicabili al trattamento di una parte ai sensi del presente DPA, incluso (a) il GDPR del Regno Unito e Data Protection Act 2018; (b) Regolamento (UE) 2016/679 e attuazione da parte dello Stato membro legislazione; (c) la legge federale svizzera sulla protezione dei dati; e (d) le leggi statali statunitensi sulla privacy identificato nell'Allegato 3.

Titolare del trattamento, Responsabile del trattamento, Interessato, Dati personali, Violazione dei dati personali e trattamento hanno i significati attribuiti al Regolamento (UE) 2016/679 e termini equivalenti ai sensi di qualsiasi Le altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati devono essere interpretate di conseguenza.

2. Obblighi del responsabile del trattamento

ZZQ947205833QXZ:

• trattare i Dati personali solo su istruzioni documentate, anche per trasferimenti internazionali,

salvo quanto previsto dalla legge, nel qual caso informerà il Cliente prima dell'elaborazione, salvo nei casi previsti dalla legge. vietato;

• informare tempestivamente il Cliente se, a parere di RemoteGymp, un'istruzione viola le norme applicabili

legge sulla protezione dei dati;

• garantire che il personale autorizzato sia vincolato alla riservatezza;
• attuare e mantenere misure adeguate al rischio, come descritto nell'Allegato 2;
• tenendo conto della natura del trattamento, assistere ragionevolmente il Cliente con i dati personali

richieste, sicurezza, notifiche di violazione, valutazioni d'impatto sulla protezione dei dati e precedenti compiti di consulenza;

• informare il Cliente senza indebito ritardo dopo essere venuto a conoscenza di una violazione dei dati personali che lo riguarda

Dati personali del cliente e fornire le informazioni disponibili ragionevolmente necessarie per il cliente obblighi; e

• rendere disponibili le informazioni ragionevolmente necessarie per dimostrare la conformità al presente accordo sulla protezione dei dati.

L'assistenza di RemoteGymp può essere addebitata a tariffe ragionevoli laddove la richiesta sia insolita oneroso o derivante da atti o istruzioni del Cliente, a meno che l'assistenza non sia richiesta a causa della violazione di RemoteGymp.

3. Sottoprocessori

3.1 Il cliente concede a RemoteGymp l'autorizzazione scritta generale per utilizzare subprocessori per fornire il Servizi. RemoteGymp imporrà obblighi di protezione dei dati a ciascun sub-responsabile del trattamento tramite accordo scritto contratto che non sia meno protettivo di quello previsto nel presente DPA, e rimarrà pienamente responsabile Cliente per l'adempimento degli obblighi di protezione dei dati di ciascun sub-responsabile del trattamento.

3.2 RemoteGymp darà al contatto dell'account un preavviso di almeno 30 giorni tramite e-mail di un è previsto un nuovo subappaltatore che elaborerà i dati personali dei clienti.

3.3 Il cliente può opporsi per motivi ragionevoli di protezione dei dati entro 30 giorni dalla notifica. le parti collaboreranno in buona fede per trovare una soluzione ragionevole. Se non è disponibile alcuna soluzione, il Cliente può terminare il Servizio interessato prima che il nuovo sub-processore inizi l'elaborazione; questo è del Cliente unico rimedio per l'opposizione, fatti salvi i diritti inderogabili.

4. Trasferimenti internazionali

RemoteGymp non effettuerà un trasferimento limitato dei Dati Personali del Cliente a meno che non utilizzi un metodo legale meccanismo di trasferimento riconosciuto dalla Legge applicabile sulla protezione dei dati. Le parti ragionevolmente cooperare sulla documentazione di trasferimento necessaria e sulle misure supplementari.

5. Richieste degli interessati

Se RemoteGymp riceve una richiesta relativa ai dati personali del cliente, non risponderà Per conto del cliente, salvo autorizzazione o obbligo di legge. Ove possibile, RemoteGymp inoltrare la richiesta al Cliente. Il Cliente è responsabile della risposta e RemoteGymp fornire un'assistenza ragionevole e adeguata alla natura del trattamento.

6. Sicurezza e violazioni

6.1 RemoteGymp valuterà i rischi di elaborazione e manterrà adeguate misure tecniche e organizzative misure. Il cliente riconosce che la sicurezza cambia nel tempo e che l'Allegato 2 descrive categorie di controlli piuttosto che una garanzia contro ogni incidente.

6.2 Una notifica di violazione non costituisce ammissione di colpa o responsabilità. Il cliente è responsabile di notifiche a individui e autorità di regolamentazione a meno che la legge non richieda espressamente a RemoteGymp di notificare direttamente a loro.

7. Ritorno e cancellazione

Al termine dei Servizi interessati e a scelta del Cliente laddove sia tecnicamente ragionevole disponibile, RemoteGymp restituirà o cancellerà i Dati personali del cliente e le copie esistenti, a meno che la legge non richiede la conservazione. I dati nei backup protetti possono rimanere fino a quando non vengono sovrascritti tramite il normale ciclo di backup e rimarrà protetto e non disponibile per l'uso ordinario. Il cliente deve esportare dati richiesti prima della chiusura dell'accesso all'account.

8. Audit

8.1 RemoteGymp soddisferà innanzitutto le richieste di audit utilizzando i rapporti indipendenti correnti, certificazioni, politiche, questionari o altre prove pertinenti, ove disponibili.

8.2 Se tale prova è insufficiente, il Cliente può effettuare un audit in qualsiasi periodo di 12 mesi e audit aggiuntivi a seguito di una violazione dei dati personali o di una richiesta dell'autorità di controllo. Gli audit richiedono preavviso ragionevole, deve avvenire durante l'orario di lavoro, deve ridurre al minimo interruzioni e rischi, deve proteggere gli altri clienti e le informazioni riservate e non può includere vulnerabilità o Test di penetrazione senza accordo scritto.

8.3 Il cliente si fa carico dei costi ragionevoli della revisione contabile a meno che la revisione non identifichi una violazione sostanziale da parte ZZQ947205833QXZ.

9. Responsabilità e priorità

Le esclusioni e le limitazioni di responsabilità previste nell'Accordo si applicano al presente DPA nella sua interezza. nella misura consentita dalla legge. Se il presente DPA è in conflitto con l'accordo sul trattamento dei dati personali, Questo accordo di protezione dei dati (DPA) gestisce tale conflitto.

10. Termine

Il presente DPA inizia quando il Cliente accetta l'Accordo o le parti lo stipulano altrimenti e continua mentre RemoteGymp elabora i Dati personali del cliente. La legge applicabile e la giurisdizione sono quelli dell'accordo.

Programma 1 — Dettagli di elaborazione

Oggetto e durata: Fornitura, sicurezza, manutenzione e supporto dei Servizi per la durata dell'Accordo e il successivo periodo limitato di cancellazione, backup e conservazione legale.

Natura e scopo: Raccolta, registrazione, organizzazione, trasmissione, hosting, recupero, consultazione, risoluzione dei problemi, protezione, cancellazione e altre elaborazioni necessarie per il lavoro remoto supporto, amministrazione dell'account e istruzioni documentate del cliente.

Soggetti interessati: Utenti del cliente, amministratori, tecnici, personale, appaltatori, clienti, utenti finali, utenti dei dispositivi, contatti di supporto e altre persone i cui dati il Cliente mette a disposizione.

Dati personali: Nomi, nomi utente, dettagli di contatto aziendali, identificativi, dettagli IP e del dispositivo, dati di autenticazione e autorizzazione, metadati di audit e di sessione, informazioni di supporto, schermata Contenuti, nomi di file, file, comandi, output del terminale e altri contenuti selezionati dal cliente.

Dati di categoria speciale e ad alto rischio: I Servizi non sono progettati per richiedere dati di categoria speciale o dati relativi a reati penali, ma tali dati possono apparire incidentalmente su un dispositivo a cui si accede da remoto, in Contenuti selezionati dal cliente o descrizioni in formato testo libero inserite da chi richiede assistenza. Il cliente deve ridurlo al minimo e disporre di tutte le condizioni legali aggiuntive e delle garanzie richieste per il suo elaborazione.

Frequenza: Come avviato dal Cliente e dai suoi utenti autorizzati, con supporto continuo sicurezza ed elaborazione operativa ove necessario.

Allegato 2 — Misure di sicurezza

Le misure adottate da RemoteGymp, adeguate al relativo scenario di implementazione e al rischio, includono:

• controlli di accesso logici, account univoci, autorizzazioni basate sui ruoli e principio del minimo privilegio;
• protezioni di autenticazione e autenticazione a più fattori, ove supportate;
• crittografia delle comunicazioni supportate in transito e adeguata protezione dei segreti;
• separazione tra clienti e accesso amministrativo controllato;
• Registrazione degli eventi di sicurezza, operativi e di accettazione con restrizioni di accesso;
• Sviluppo sicuro, controllo delle modifiche, revisione delle dipendenze, applicazione di patch e gestione delle vulnerabilità;
• Monitoraggio della disponibilità, backup e procedure di ripristino adeguate ai componenti ospitati;
• protezione da malware, abusi, reti e infrastrutture;
• Rilevamento degli incidenti, escalation, risposta e analisi post-incidente;
• riservatezza del personale, revisione degli accessi e sensibilizzazione alla sicurezza;
• due diligence e contratti per i subappaltatori; e
• Revisione periodica e miglioramento dei controlli alla luce dei rischi e della tecnologia.

Il cliente rimane responsabile della sicurezza dei propri endpoint, reti, ambiente self-hosted, credenziali, permessi utente, backup e configurazione.

Allegato 3 — Leggi sulla privacy degli Stati Uniti

1. Ambito di applicazione. Il presente programma si applica laddove RemoteGymp elabora informazioni personali soggette alla normativa statunitense. Le leggi statali sulla privacy prevalgono sul corpo del presente DPA per quanto riguarda tale trattamento.

2. Ruoli. Il Cliente è un'Azienda o un Titolare del trattamento; RemoteGymp è un Fornitore di servizi o un Responsabile del trattamento.

3. Restrizioni. RemoteGymp non dovrà: (a) vendere o condividere Informazioni personali; (b) conservare, utilizzare o divulgare Informazioni personali per qualsiasi scopo diverso dall'esecuzione dei Servizi specificati in l'Accordo, o come altrimenti consentito dal CCPA; (c) conservare, utilizzare o divulgare i Dati Personali Informazioni al di fuori del rapporto commerciale diretto tra le parti; o (d) combinare informazioni personali Informazioni con informazioni ricevute da un'altra fonte, salvo quanto consentito dal CCPA.

4. Certificazione. RemoteGymp certifica di aver compreso le restrizioni di cui al paragrafo 3 e si atterranno ad essi.

5. Assistenza. RemoteGymp assisterà il Cliente nel rispondere alle richieste relative ai diritti dei consumatori e, Ove richiesto, rispettare i segnali di preferenza di opt-out, incluso il Controllo globale della privacy.

6. Avviso. RemoteGymp dovrà notificare al Cliente se determina di non essere più in grado di soddisfare il suo obblighi ai sensi delle leggi statali statunitensi sulla privacy.