Informativa sulla privacy # ZZQ947205833QXZ

Versione: 2026-08-28

Data di entrata in vigore: 28 agosto 2026

1. Chi siamo

RemoteGymp Ltd, registrata nell'Irlanda del Nord con il numero di società NI742463, di B1 Portview Trade Centro, BT4 1HE, Regno Unito (“RemoteGymp”, “noi”, “ci” o “nostro”), fornisce supporto remoto software e siti web e servizi correlati.

Per i dati personali utilizzati per gestire la nostra attività, i siti web, gli account, la fatturazione e l'assistenza, RemoteGymp è normalmente il titolare del trattamento. Quando elaboriamo contenuti dello schermo, file, dati del dispositivo o altri dati personali su istruzioni di un cliente aziendale per fornire il servizio, quel cliente è normalmente il controller e RemoteGymp è il suo processore.

Contattateci al numero support@remotegymp.com o per posta all'indirizzo sopra indicato.

2. Dati personali che raccogliamo

A seconda di come utilizzi ZZQ947205833QXZ, potremmo raccogliere le seguenti informazioni:

• dati dell'account e di contatto, come nome, indirizzo e-mail, organizzazione, ruolo e preferenze;
• dati di autenticazione e sicurezza, come hash delle password, eventi di accesso, autenticazione a più fattori e

stato di ripristino, dettagli del provider di identità, indirizzo IP, informazioni sul dispositivo/browser e sicurezza avvisi;

• dati relativi ad abbonamenti e transazioni, come piani, fatture, stato dei pagamenti e pagamenti limitati

identificativi forniti dal nostro fornitore di servizi di pagamento; non abbiamo bisogno di memorizzare i dati completi della carta;

• dati relativi al servizio e al dispositivo, come nome del dispositivo, versione del sistema operativo e dell'agente, registrazione e

stato della licenza, metadati di connessione/sessione, impostazioni, registri diagnostici ed eventi di controllo;

• comunicazioni di supporto, allegati e informazioni per la risoluzione dei problemi;
• dati del sito web, come pagine richieste, valori essenziali dei cookie o della memoria locale e dati tecnici

registri;

• segnali di prevenzione dell'abuso della prova, che possono includere dispositivo, rete e rete normalizzati o sottoposti a hashing

identificativi dell'account; e

• Dati del cliente gestiti durante l'assistenza remota, che possono includere il contenuto dello schermo, i nomi dei file,

Trasferimento di file, comandi, output del terminale e altri contenuti scelti dal cliente.

Potremmo ricevere dati direttamente da te, da un'organizzazione che gestisce il tuo account, da una persona che ti invita o ti supporta, il tuo dispositivo, i fornitori di identità e di pagamento e l'infrastruttura o fornitori di sicurezza.

3. Perché utilizziamo i dati personali

Utilizziamo i dati personali nel modo seguente:

Le nostre basi giuridiche sono l'esecuzione di un contratto, le fasi richieste prima della stipula di un contratto, rispetto degli obblighi legali e dei nostri legittimi interessi operativi, di sicurezza, supportando e migliorando RemoteGymp e prevenendo gli abusi. Ci affidiamo al consenso laddove la legge lo richiede specificamente, anche per i cookie non essenziali o per particolari attività di marketing.

Laddove ci basiamo su interessi legittimi, abbiamo effettuato una valutazione di bilanciamento e forniremo Un riassunto è disponibile su richiesta.

Laddove i dati siano necessari per creare o proteggere un account, effettuare pagamenti o fornire i Servizi, La mancata fornitura di tale informazione potrebbe comportare l'impossibilità da parte nostra di fornire la funzionalità in questione.

4. Contenuto della sessione remota

I clienti decidono a quali dispositivi e persone può accedere e quali dati vengono visualizzati o trasferito. Un cliente che utilizza RemoteGymp deve fornire le proprie informazioni sulla privacy e ottenere qualsiasi consenso o altra autorizzazione legale necessaria per il monitoraggio, la registrazione, l'accesso remoto o i dati trasferire.

RemoteGymp elabora i Dati del Cliente per fornire il servizio richiesto, mantenere la sicurezza e rispettare con istruzioni legali documentate. I clienti devono evitare di esporre dati personali che non sono necessari per l'attività di supporto e devono mantenere i propri backup.

5. Condivisione

Potremmo condividere i dati personali con:

• fornitori di servizi di hosting, rete, sicurezza, monitoraggio, posta elettronica, supporto e software;
• società di elaborazione dei pagamenti, banche e fornitori di servizi contabili;
• fornitori di identità selezionati dal cliente;
• consulenti professionali, revisori dei conti e assicuratori;
• un acquirente, un investitore o un successore coinvolto in una vera e propria transazione societaria; e
• tribunali, autorità di regolamentazione, forze dell'ordine o altri soggetti laddove richiesto o consentito dalla legge.

I fornitori possono utilizzare i dati personali solo per lo scopo contrattuale e devono proteggerli in modo adeguato. Non vendiamo dati personali.

6. Trasferimenti internazionali

Alcuni fornitori o clienti potrebbero elaborare dati personali al di fuori del Regno Unito. Laddove vige la restrizione quando avvengono trasferimenti, utilizziamo un regolamento di adeguatezza, garanzie contrattuali riconosciute o un altro meccanismo di trasferimento lecito e applicare misure supplementari ove opportuno. Contattaci per informazioni sulla salvaguardia relativa ai tuoi dati.

7. Ritenzione

Conserviamo i dati personali solo per il tempo ragionevolmente necessario allo scopo per cui sono stati raccolti, incluso fornitura di servizi, sicurezza, risoluzione delle controversie e consulenza legale, fiscale, contabile e di revisione requisiti. La conservazione dipende dai dati e dallo stato dell'account. Generalmente conserviamo l'account, contratto, pagamento e prova di accettazione per il periodo legale e di reclamo applicabile; operativo registri e metadati di sessione per un periodo di sicurezza e risoluzione dei problemi più breve; record di supporto mentre utile per risolvere e dimostrare il problema; e segnali di abuso della prova solo se proporzionati a Previene usi impropri ripetuti. I backup vengono eliminati o sovrascritti secondo il loro normale ciclo di protezione.

I clienti controllano la conservazione dei dati custoditi nella propria installazione self-hosted. Un'azienda L'accordo sulla protezione dei dati (DPA) del cliente o l'ordine possono specificare diverse modalità di restituzione o cancellazione dei dati del cliente.

Criteri di ritenzione indicativi

8. Sicurezza

Utilizziamo misure tecniche e organizzative progettate per la natura e il rischio dei dati, compresi controlli di accesso, controlli di autenticazione, crittografia in transito, registrazione, applicazione di patch, Procedure di backup e gestione degli incidenti. Nessun servizio internet può garantire la sicurezza assoluta.

9. I tuoi diritti

Nel rispetto della legge applicabile, potete chiederci di:

• fornire l'accesso ai tuoi dati personali;
• correggere dati inesatti o incompleti;
• cancellare i dati;
• limitare il trattamento;
• fornire dati portatili;
• interrompere il trattamento dei dati sulla base di interessi legittimi;
• interrompere il marketing diretto; oppure
• esaminare determinate decisioni prese esclusivamente in modo automatizzato, che abbiano effetti giuridici o analoghi significativi.

Laddove il trattamento si basi sul consenso, è possibile revocarlo senza pregiudicare l'utilizzo lecito precedente. Noi potrebbe essere necessario verificare la tua identità e potrebbe non essere possibile soddisfare una richiesta in caso di esenzione legale si applica. Se RemoteGymp elabora i dati solo per un cliente aziendale, potremmo inoltrare la richiesta a quel cliente.

È possibile presentare un reclamo all'Ufficio del Commissario per l'Informazione del Regno Unito all'indirizzo https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Se ti trovi nello Spazio economico europeo, puoi invece presentare un reclamo all' autorità di controllo del tuo paese di residenza, di lavoro o del luogo in cui si è verificata la presunta violazione. Saremmo lieti di avere l'opportunità di affrontare innanzitutto la sua preoccupazione.

10. Cookie e archiviazione locale

I nostri siti e servizi utilizzano cookie essenziali o archiviazione locale per funzioni quali l'accesso, sicurezza, preferenze e selezione della lingua. Se introduciamo analisi non essenziali, pubblicità o tecnologie simili, forniremo informazioni pertinenti e otterremo il consenso laddove necessario.

Utilizziamo inoltre caratteristiche limitate del dispositivo e della rete per rilevare prove gratuite ripetute o abusive, come descritto nella sezione 2. Non utilizziamo cookie o tecnologie simili per scopi pubblicitari o tracciamento cross-site.

11. Bambini

RemoteGymp non è destinato a persone di età inferiore ai 18 anni, e le persone di età inferiore ai 18 anni non devono creare un account.

12. Elaborazione automatizzata

Utilizziamo regole e segnali di rischio per individuare sospette frodi, minacce alla sicurezza e abusi ripetuti durante le prove. Ciò potrebbe comportare una restrizione all'accesso all'account. È possibile richiedere una revisione umana di tali casi. restrizione contattando support@remotegymp.com e forniremo una decisione da parte di un membro di personale. Non utilizziamo queste misure per la profilazione non correlata alla sicurezza e alla prevenzione degli abusi.

13. Risoluzione assistita dall'IA

Dove scegli di utilizzare la nostra funzione di risoluzione AI, il testo che inserisci, gli screenshot selezionati dall'utente e i dati relativi al sistema, alla configurazione, alla diagnostica e alle prestazioni vengono elaborati per generare un risoluzione suggerita. L'output del terminale viene inviato solo dove lo si inserisce o lo si include deliberatamente nelle informazioni inviate alla funzionalità. Ti viene comunicato quando interagisci con l'IA. Il proprietario dell'organizzazione può disabilitare la funzione per tutti gli utenti di tale organizzazione. Suggerito Le risoluzioni sono consultive e non sono decisioni esclusivamente automatizzate che producono effetti legali o simili effetti significativi.

14. Modifiche

Potremmo aggiornare la presente Informativa qualora le nostre pratiche, i fornitori o gli obblighi legali subiscano modifiche. La pubblicheremo la nuova versione e portare all'attenzione degli utenti interessati le modifiche sostanziali, ove opportuno.