RemoteGymp Vilkår for bruk

Versjon:2026-08-28

Ikrafttredelsesdato:28. august 2026

Disse vilkårene for bruk ("Vilkår") er en bindende avtale mellomRemoteGymp Ltd, registrert i Nord-Irland under firmanummerNI742463, hvis forretningskontor er klB1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannia ("RemoteGymp", "vi", "oss" eller "vår"), og personen eller organisasjonen som bruker tjenestene ("deg" eller "Kunde").

"Tjenester" er RemoteGymp-nettstedene, vertsbasert og selvdrevet fjernstøtteprogramvare, teknikerdashbord, endepunktagenter, fjernkontroll, filoverføring, kommando, diagnostikk, lisensiering, prøveversjon, fakturering, støtte, APIer og relaterte funksjoner og dokumentasjon.

1. Valgbarhet, autoritet og aksept

1.1 Du må være minst 18 år og lovlig i stand til å inngå en kontrakt.

1.2 Hvis du bruker tjenestene for en organisasjon, bekrefter du at du har fullmakt til å binde den. Hvis du bruker tjenestene helt eller hovedsakelig utenfor din handel, virksomhet, håndverk eller yrke, er du en "Forbruker". Ellers er du en "Bedriftskunde".

1.3 Disse vilkårene gjelder når du klikker eller på annen måte aktivt indikerer at du godtar dem. Hvis du ikke godtar dem, må du ikke opprette eller bruke en konto eller bruke tjenestene.

1.4 Godkjenning kreves for hver første kontoregistrering og hver ny bruker som legges til en eksisterende konto. RemoteGymp kan føre en revisjonsjournal over den aksepterte versjonen, dato og klokkeslett, bruker- og organisasjonsidentifikatorer og relevant teknisk bevis som pålogging eller nettverksadresse. Der en organisasjon tilbyr brukere sentralt, kan en autorisert administrator godta disse vilkårene på vegne av organisasjonen, og hver klargjort bruker må godta dem ved første pålogging før de kan bruke tjenestene.

1.5 Du må oppgi nøyaktig kontoinformasjon, holde den oppdatert, beskytte legitimasjon, gjenopprettingskoder, API-nøkler, registreringslegitimasjon og tilgangskoblinger, og umiddelbart rapportere mistenkt kompromittering. Du er ansvarlig for aktivitet som utføres gjennom kontoen din, bortsett fra i den grad det er forårsaket av RemoteGymps brudd på disse vilkårene eller unnlatelse av å utvise rimelig forsiktighet.

2. Lisens og eierskap

2.1 I henhold til disse vilkårene og betaling av gjeldende avgifter, gir RemoteGymp deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar, ikke-underlisensierbar og tilbakekallbar rett til å bruke tjenestene under ditt abonnement eller autoriserte prøveversjon for dine egne lovlige fjernstøtteformål.

2.2 RemoteGymp og dets lisensgivere beholder alle rettigheter til tjenestene, programvaren, dokumentasjonen, merkevarebyggingen og relatert åndsverk. Ingen rettigheter gis bortsett fra de som er uttrykkelig angitt.

2.3 Du kan ikke kopiere, selge, leie ut, underlisensiere eller kommersielt utnytte tjenestene; omgå lisensiering, sikkerhet, bruk eller tilgangskontroller; omvendt utvikle dem, med mindre gjeldende lov ikke kan utelukke denne retten; forstyrre driften deres; eller bruke dem til å bygge eller benchmarke et konkurrerende produkt for publisering uten vårt skriftlige samtykke.

2.4 Vi kan tilby oppdateringer, oppdateringer eller erstatninger. Noen oppdateringer kan være nødvendige for sikkerhet, kompatibilitet eller fortsatt tilgang.

3. Kundesystemer, brukere og data

3.1 Du beholder eierskapet til data, filer, skjerminnhold, kommandoer, enhetsinformasjon og annet materiale som du eller dine autoriserte brukere sender inn, viser, overfører eller gjør tilgjengelig gjennom tjenestene ("Kundedata").

3.2 Du gir RemoteGymp en begrenset rett til å være vert for, overføre, behandle, kopiere og på annen måte bruke kundedata kun etter behov for å tilby, sikre og støtte tjenestene, overholde loven og utøve våre rettigheter under disse vilkårene.

RemoteGymp kan generere og bruke aggregerte eller avidentifiserte data som stammer fra driften av tjenestene for analyse, sikkerhet og tjenesteforbedring, forutsatt at slike data ikke med rimelighet kan assosieres med deg, noen bruker eller noen identifiserbar person, og ikke avsløres i noen form som identifiserer deg.

3.3 Du er ansvarlig for dine enheter, nettverk, sikkerhetskopier, konfigurasjoner, autoriserte brukere, teknikere, tillatelser og lovligheten, nøyaktigheten og integriteten til kundedata. Du må opprettholde passende uavhengige sikkerhetskopier; tjenestene er ikke en arkiv- eller sikkerhetskopitjeneste.

3.4 Når RemoteGymp behandler personopplysninger etter en bedriftskundes dokumenterte instruksjoner,Databehandleravtaleutgjør en del av disse vilkårene. Vår håndtering av personopplysninger er beskrevet iPersonvernerklæring.

4. Fjerntilgang, samtykke og akseptabel bruk

4.1 Fjerntilgang kan vise privat informasjon og tillate kraftige handlinger på en annen enhet. Før du kobler til, overvåker, tar opp, overfører filer, utfører kommandoer eller installerer en agent, må du ha alle tillatelser, merknader og samtykker som kreves av enhetens eier, bruker, arbeidsgiver, kunde og gjeldende lov.

4.2 Du bestemmer hvilke enheter og personer som skal åpnes, hvem som er autorisert, hvilke handlinger som skal utføres og om en økt skal fortsette. RemoteGymp overvåker ikke individuelle økter.

4.3 Du må ikke bruke tjenestene til å:

• få tilgang til en enhet, konto eller data uten autorisasjon;
• forfølge, trakassere, bedrage, utnytte eller invadere en annen persons privatliv;
• distribuere skadelig programvare, løsepengevare eller skadelig kode;
• stjele legitimasjon, betalingsdata, konfidensiell informasjon eller identitetsinformasjon;
• begå svindel eller krenke åndsverk, datamaskinmisbruk, overvåking, ansettelse,

personvern, eksportkontroll, sanksjoner eller annen gjeldende lov;

• forstyrre, overbelaste, undersøke eller kompromittere tjenestene eller tredjepartssystemer; eller
• skjule eller feilrepresentere din identitet eller autoritet i forbindelse med ekstern tilgang.

4.4 Du er ansvarlig for teknikere, administratorer, inviterte brukere og alle som bruker tilgangslenker eller legitimasjon som du utsteder. Du må umiddelbart tilbakekalle tilgang som ikke lenger er nødvendig.

4.5 Du bekrefter at du ikke er, og ikke eies eller kontrolleres av, en person som er underlagt handelssanksjoner administrert av Storbritannia, EU, USA eller FN, og at du ikke vil gjøre tjenestene tilgjengelige i eller til noe territorium underlagt omfattende sanksjoner. Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen umiddelbart der vi med rimelighet tror fortsatt levering vil bryte med eksportkontroll eller sanksjonsloven.

4.6 Vår AI-oppløsningsfunksjon er valgfri og initieres av personen som ber om støtte. Der den brukes, behandles teksten som legges inn, brukervalgte skjermbilder og relaterte system-, konfigurasjons-, diagnose- og ytelsesdata for å generere en foreslått oppløsning. Terminalutdata sendes bare der en bruker skriver det inn eller bevisst inkluderer det i informasjonen som sendes til funksjonen. Brukere blir fortalt når de samhandler med AI. En organisasjons eier kan deaktivere funksjonen for alle den organisasjonens brukere. Foreslåtte løsninger er veiledende, og du forblir ansvarlig for handlinger som tas under en økt.

4.7 Du må ikke bruke tjenestene til å behandle beskyttet helseinformasjon underlagt HIPAA, kortholderdata underlagt PCI DSS, eller data underlagt sektorspesifikk regulering, med mindre vi har inngått en separat skriftlig avtale som dekker denne bruken.

5. Abonnementer, avgifter og kansellering

5.1 Priser, inkludert bruk, faktureringsfrekvens og plangrenser vises i kassen eller i et bestillingsskjema. Bruksbaserte abonnementsavgifter faktureres på etterskudd per kalendermåned. Eventuelle andre kostnader betales som oppgitt i kassen eller i bestillingsskjemaet. Avgifter inkluderer ikke skatter med mindre annet er oppgitt.

5.2 Abonnementer fornyes for påfølgende kalendermåneder inntil de kanselleres. Du autoriserer betalingsleverandøren vår til å kreve inn fornyelsesgebyrer ved å bruke den lagrede betalingsmetoden. Vi kan endre prisene på minst 30 dager' varsel, gjeldende fra neste fornyelse.

5.3 Du kan kansellere når som helst gjennom faktureringsinnstillingene dine, uten å kontakte oss og på samme måte som du brukte til å abonnere. Avbestillingen trer i kraft ved slutten av kalendermåneden du kansellerer, og du beholder tilgangen til den datoen. Kostnader som allerede er betalt kan ikke refunderes, med mindre disse vilkårene, betalingsvilkårene eller gjeldende lov krever noe annet.

5.4 Vi kan suspendere tilgang for forfalte kostnader etter rimelig varsel. Du forblir ansvarlig for beløp som er påløpt før suspensjon eller kansellering.

5.5 Prøver og kampanjetilgang kan begrenses, endres eller trekkes tilbake. Vi kan bruke forholdsmessige tekniske signaler og kontosignaler for å forhindre gjentatte eller misbrukende forsøk, som forklart i personvernerklæringen.

6. Ytterligere forbrukervilkår

6.1 Denne delen gjelder hvis du er en forbruker. Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser noen rettigheter eller rettsmidler som er tilgjengelige for deg under den obligatoriske loven i ditt bostedsland, og der disse lovene gir deg større beskyttelse enn disse vilkårene, har disse lovene forrang.

6.2 Vi vil levere tjenestene med rimelig forsiktighet og dyktighet, som beskrevet, og egnet til ethvert formål du gjorde kjent for oss før kjøpet.

6.3 Hvis tjenestene ikke er i samsvar, kan du kreve at vi bringer dem i samsvar gratis og innen rimelig tid. Hvis vi ikke gjør det, eller mangelen på samsvar er alvorlig, kan du få et forholdsmessig prisavslag eller si opp denne avtalen og motta tilbakebetaling av beløp som er betalt for den berørte perioden. Disse rettsmidlene kommer i tillegg til eventuelle andre rettigheter du har i loven.

6.4 Hvis du avtaler online kan du ha en lovfestet rett til å kansellere innen 14 dager. Detaljer som gjelder kjøpet ditt er gitt før kassen og i en varig bekreftelse. Hvis du uttrykkelig ber oss om å begynne å tilby en betalt tjeneste i løpet av denne perioden og deretter kansellere, kan vi kreve et forholdsmessig beløp for tjenesten som leveres, der loven tillater det. Ethvert tap av angreretten for levert digitalt innhold gjelder kun etter den uttrykkelige forespørselen og bekreftelsen loven krever.

6.5 Du kan kansellere når som helst i faktureringsinnstillingene. Avbestilling trer i kraft ved slutten av kalendermåneden du kansellerer.

6.6 Ta kontakt med support@remotegymp.com med enhver klage; vi tar sikte på å svare innen tre kalendermåneder. Vi er villige, men ikke forpliktet, til å vurdere å bruke RetailADR på https://www.retailadr.org.uk/, der reglene tillater det å vurdere tvisten.

6.7 Hvis du er en forbruker i Australia, kommer våre varer og tjenester med garantier som ikke kan utelukkes under den australske forbrukerloven. Ingenting i disse vilkårene utelukker, begrenser eller modifiserer disse garantiene. Der det er tillatt, er vårt ansvar for brudd på en garanti med hensyn til tjenester begrenset til å levere tjenestene på nytt eller betale kostnadene for gjenforsyning.

6.8 Bestemmelser angående gjeldende lov, ansvar, refusjoner, suspensjon, endringer og oppsigelse gjelder kun for forbrukere i den grad det er tillatt i gjeldende forbrukerlovgivning.

7. Tjenestedrift og endringer

7.1 Vi har som mål å tilby en pålitelig tjeneste, men lover ikke at den vil være uavbrutt, feilfri, sikker mot enhver trussel, kompatibel med alle enheter eller nettverk, eller i stand til å gjenopprette hver økt eller dataelement.

7.2 Internett-, sky-, identitets-, betaling-, operativsystem-, nettverks- og enhetsleverandører er utenfor vår kontroll. Deres feil eller endringer kan påvirke tjenestene.

7.3 Vi kan vedlikeholde, lappe, endre eller avvikle funksjoner. Der det er praktisk mulig, vil vi varsle på forhånd om en vesentlig reduksjon av betalt funksjonalitet.

7.4 Forpliktelser om støtte, tilgjengelighet eller servicenivå gjelder bare hvis det er angitt i planen din eller en separat skriftlig avtale.

8. Sikkerhet

8.1 Vi vil bruke rimelige tekniske og organisatoriske tiltak som er tilpasset tjenestenes art og risiko.

8.2 Ingen system er helt sikre. Du er ansvarlig for passende tilgangskontroller, multifaktorautentisering der det tilbys, tillatelser med minste privilegier, endepunktsikkerhet, nettverkssikkerhet, patching, opplæring av personalet, sikkerhetskopiering og hendelsesprosedyrer.

8.3 Du må umiddelbart varsle support@remotegymp.com om en mistenkt sårbarhet, uautorisert tilgang eller sikkerhetshendelse som involverer tjenestene, og du må ikke offentliggjøre en sårbarhet før vi har hatt en rimelig mulighet til å undersøke og utbedre den.

9. Taushetsplikt

Hver part vil beskytte den andres ikke-offentlige konfidensielle informasjon ved å bruke rimelig forsiktighet og bruke den kun til å utføre eller motta tjenestene. Denne forpliktelsen omfatter ikke informasjon som er offentlig uten brudd, allerede lovlig kjent, uavhengig utviklet eller lovlig mottatt uten begrensning. En part kan utlevere informasjon når det er lovpålagt etter å ha gitt varsel der det er tillatt.

10. Tilbakemelding

Hvis du gir forslag eller tilbakemeldinger, gir du RemoteGymp en verdensomspennende, evigvarende, ugjenkallelig, royaltyfri rett til å bruke den uten begrensning eller betaling, forutsatt at vi ikke identifiserer deg offentlig uten tillatelse.

11. Ansvarsfraskrivelser

11.1 I den maksimale utstrekning loven tillater, leveres tjenestene på "som tilgjengelig"-basis. RemoteGymp ekskluderer underforståtte vilkår, garantier og betingelser som lovlig kan ekskluderes.

11.2 RemoteGymp garanterer ikke at ekstern tilgang alltid vil være tilgjengelig eller vellykket, at alle trusler eller feil vil bli oppdaget eller forhindret, eller at bruk av tjenestene vil tilfredsstille alle juridiske, regulatoriske eller sektorspesifikke krav som gjelder for deg.

11.3 Du er fortsatt ansvarlig for å avgjøre om tjenestene er egnet for ditt formål og for konsekvensene av handlinger utført under eksterne økter. Ingenting i denne seksjonen utelukker de lovfestede rettighetene angitt i seksjon 6.

12. Ansvarsbegrensning

12.1 Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser ansvar som ikke lovlig kan utelukkes eller begrenses, inkludert ansvar for dødsfall eller personskade forårsaket av uaktsomhet, svindel eller uredelig uriktig fremstilling, eller forsettlig uredelighet.

12.2 I henhold til seksjonene 6 og 12.1, er RemoteGymp ikke ansvarlig for indirekte, tilfeldige, spesielle, straffe- eller følgetap, eller for tap av fortjeneste, inntekt, forretning, mulighet, goodwill, forventede besparelser eller data, selv om muligheten var kjent.

12.3 I henhold til seksjonene 6 og 12.1, vil RemoteGymps totale samlede ansvar som oppstår fra eller i forbindelse med tjenestene og disse vilkårene, enten det er i kontrakt, skadevoldende (inkludert uaktsomhet), uriktig fremstilling, restitusjon, brudd på abonnementet eller på annen måte betale i henhold til de seks lovbestemte avgiftene måneder umiddelbart før hendelsen som førte til kravet. For en gratis- eller prøvetjeneste er grensen £0.

12.3A For RemoteGymps ansvar for brudd på databehandlingsavtalen, brudd på dens konfidensialitetsforpliktelser i henhold til seksjon 9, eller et brudd på personopplysninger forårsaket av RemoteGymps brudd på disse vilkårene, erstattes abonnementsbegrensningen med 13 caps i S-seksjonen. betalt eller skal betales for de tolv månedene umiddelbart før hendelsen som førte til kravet.

12.4 Begrensningene i denne delen gjelder i den maksimale utstrekning loven tillater og reflekterer allokeringen av risiko og gebyrer for tjenestene. Ingenting i denne delen reduserer en forbrukers obligatoriske lovpålagte rettsmidler.

13. Bedriftskundeskadeerstatning

13.1 Hvis du er en bedriftskunde, vil du holde RemoteGymp skadesløs mot tredjeparts krav, skader og rimelige kostnader som oppstår fra din ulovlige eller uautoriserte fjerntilgang, dine kundedata, din manglende innhenting av nødvendig samtykke eller ditt vesentlige brudd på seksjon 4. Dette kravet gjelder ikke i den grad kravet ble forårsaket av RemoteGymps brudd, uaktsomhet eller forsettlig oppførsel. Denne delen gjelder ikke for forbrukere.

13.2 RemoteGymp vil holde deg skadesløs mot tredjeparts krav om at tjenestene, slik de er levert av RemoteGymp og brukt i samsvar med disse vilkårene, krenker denne tredjeparts immaterielle rettigheter, og mot erstatning og rimelige kostnader som til slutt tildeles. Dette gjelder ikke i den grad kravet oppstår fra kundedata, fra bruk i kombinasjon med noe som ikke er levert av RemoteGymp, eller fra bruk i strid med disse vilkårene. Hvis tjenestene blir, eller RemoteGymp med rimelighet tror de kan bli, gjenstand for et slikt krav, kan RemoteGymp etter eget valg skaffe seg retten til å fortsette å bruke, modifisere eller erstatte den berørte delen, eller si opp de berørte abonnements- og refusjonsgebyrene betalt for perioden etter oppsigelsen.

14. Suspensjon og oppsigelse

14.1 Du kan si opp disse vilkårene ved å kansellere betalte abonnementer og slutte å bruke.

14.2 Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen der det er rimelig nødvendig på grunn av vesentlig brudd, manglende betaling, en sikkerhetstrussel, mistanke om svindel eller ulovlig bruk, risiko for tjenestene eller andre, eller et juridisk krav. Der det er hensiktsmessig vil vi gi beskjed og mulighet til å rette opp.

14.3 Ved oppsigelse opphører lisensrettighetene, og du må slutte å bruke og avinstallere den relevante programvaren. Du er ansvarlig for å eksportere data før tilgangen avsluttes. Vi kan delete kundedata etter en rimelig avviklingsperiode, underlagt lov og DPA.

14.4 Seksjoner som av sin natur er ment å overleve oppsigelse, gjør det, inkludert seksjoner 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 og 17.

15. Endringer i disse vilkårene

15.1 Vi kan oppdatere disse vilkårene for å gjenspeile endringer i tjenestene, loven, sikkerheten eller vår virksomhet. Vi vil gi eksisterende betalte abonnenter minst 30 dager' varsel om vesentlige endringer via e-post eller gjennom tjenestene med mindre en presserende juridisk eller sikkerhetsmessig årsak krever tidligere effekt. Der du kansellerer som svar på en varslet endring, trer kanselleringen i kraft senest den datoen endringen trer i kraft, og endringen vil ikke gjelde for deg.

15.2 En oppdatert versjon gjelder fra ikrafttredelsesdatoen angitt i kunngjøringen. Hvis du ikke samtykker, må du slutte å bruke tjenestene og kansellere før den nye versjonen trer i kraft. Endringer reduserer ikke rettigheter i ettertid eller øker allerede påløpte gebyrer.

16. Gjeldende rett og tvister

16.1 Disse vilkårene og ikke-kontraktuelle tvister er underlagt lovene i England og Wales.

16.2 Hvis du er en bedriftskunde, har domstolene i England og Wales eksklusiv jurisdiksjon. Hvis du er en forbruker, fratar ikke dette valget deg obligatorisk beskyttelse i landet du bor i, og du kan reise sak ved enhver domstol som er tilgjengelig for deg i henhold til gjeldende lov.

16.3 Før den formelle saksgangen starter, bør hver av partene gi den andre skriftlig varsel og en rimelig mulighet til å løse tvisten, unntatt der akutthjelp er nødvendig.

17. Generelt

17.1 Ingen av partene er ansvarlige for forsinkelser eller svikt forårsaket av hendelser utenfor deres rimelige kontroll, bortsett fra at dette ikke unnskylder allerede forfalte betalingsforpliktelser.

17.2 Du kan ikke tildele disse vilkårene uten vårt skriftlige samtykke. Vi kan tildele dem som en del av en omorganisering, finansiering, fusjon eller salg, forutsatt at dette ikke reduserer en forbrukers obligatoriske rettigheter.

17.3 Hvis en bestemmelse ikke kan håndheves, vil den bare endres så mye som nødvendig, og resten forblir effektive. Unnlatelse av å håndheve en bestemmelse er ikke et frafall.

17.4 Disse vilkårene, personvernerklæringen, gjeldende DPA, betalings- eller bestillingsdetaljer og eventuelle uttrykkelig innarbeidede skriftlige vilkår utgjør hele avtalen om tjenestene. I tilfelle konflikt gjelder følgende prioritetsrekkefølge: (1) DPA, kun med hensyn til behandling av personopplysninger; (2) et bestillingsskjema signert av RemoteGymp; (3) disse vilkårene; (4) Personvernerklæringen.

17.5 Merknader til RemoteGymp kan sendes tilsupport@remotegymp.comellerRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannia. Vi kan sende meldinger til kontoens e-postadresse eller gjennom tjenestene.

RemoteGymp Personvernerklæring

Versjon:2026-10-12

Ikrafttredelsesdato: 12. oktober 2026

1. Hvem vi er

RemoteGymp Ltd, registrert i Nord-Irland under selskapsnummer NI742463, fra B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannia ("RemoteGymp", "vi", "oss" eller "vår"), tilbyr fjernstøtteprogramvare og relaterte nettsteder og tjenester.

For personopplysninger som brukes til å drive virksomheten vår, nettsteder, kontoer, fakturering og support, er RemoteGymp normalt kontrollerende. Når vi behandler skjerminnhold, filer, enhetsdata eller andre personlige data i henhold til en bedriftskundes instruksjoner for å levere tjenesten, er denne kunden vanligvis kontrolløren og RemoteGymp er dens prosessor.

Kontakt oss på support@remotegymp.com eller per post på adressen ovenfor.

2. Personopplysninger vi samler inn

Avhengig av hvordan du bruker RemoteGymp, kan vi samle inn:

• konto- og kontaktdata, som navn, e-postadresse, organisasjon, rolle og preferanser;
• autentiserings- og sikkerhetsdata, for eksempel passordhasher, påloggingshendelser, multifaktor- og

gjenopprettingsstatus, identitetsleverandørdetaljer, IP-adresse, enhet/nettleserinformasjon og sikkerhetsvarsler;

• abonnements- og transaksjonsdata, som plan, fakturaer, betalingsstatus og begrenset betaling

identifikatorer levert av vår betalingsleverandør; vi trenger ikke å lagre fullstendige kortdetaljer;

• tjeneste- og enhetsdata, for eksempel enhetsnavn, operativsystem og agentversjon, registrering og

lisensstatus, tilkoblings-/sesjonsmetadata, innstillinger, diagnoselogger og revisjonshendelser;

• støtte kommunikasjon, vedlegg og feilsøkingsinformasjon;
• nettstedsdata, som forespurte sider, viktige informasjonskapsler eller lokale lagringsverdier og tekniske

logger;

• signaler for forebygging av prøvemisbruk, som kan omfatte normaliserte eller hashe-enheter, nettverk og

kontoidentifikatorer; og

• Kundedata som håndteres under ekstern støtte, som kan inkludere skjerminnhold, filnavn,

overførte filer, kommandoer, terminalutgang og annet innhold valgt av kunden.

Vi kan motta data direkte fra deg, en organisasjon som administrerer kontoen din, en person som inviterer eller støtter deg, enheten din, identitets- og betalingsleverandører, og infrastruktur- eller sikkerhetsleverandører.

3. Hvorfor vi bruker personopplysninger

Vi bruker personopplysninger som følger:

Vårt lovlige grunnlag er gjennomføring av en kontrakt, trinn som kreves før inngåelse av en kontrakt, overholdelse av juridiske forpliktelser, og våre legitime interesser i drift, sikring, støtte og forbedring av RemoteGymp og forhindre misbruk. Vi er avhengige av samtykke der loven spesifikt krever det, inkludert for ikke-essensielle informasjonskapsler eller spesiell markedsføring.

Der vi baserer oss på legitime interesser har vi foretatt en avveiningsvurdering og vil gi et sammendrag på forespørsel.

Der data kreves for å opprette eller sikre en konto, ta betaling eller levere tjenestene, kan manglende levering bety at vi ikke kan tilby den relevante funksjonen.

4. Innhold i ekstern økt

Kunder bestemmer hvilke enheter og personer som skal få tilgang til og hvilke data som vises eller overføres. En kunde som bruker RemoteGymp må oppgi sin egen personverninformasjon og innhente ethvert samtykke eller annen juridisk myndighet som kreves for overvåking, opptak, fjerntilgang eller dataoverføring.

RemoteGymp behandler kundedata for å gi den forespurte tjenesten, opprettholde sikkerheten og overholde dokumenterte lovlige instruksjoner. Kunder bør unngå å avsløre personlige data som ikke er nødvendige for støtteoppgaven og bør vedlikeholde sine egne sikkerhetskopier.

5. Deling

Plassering av administrerte Android-enheter

På registrerte Android-enheter kan RemoteGymp samle inn omtrentlig plassering, nøyaktighet og registreringstidspunkt for den administrerende organisasjonens enhetsadministrasjonsformål. Rapportering krever organisasjonspolicy, en forklaring i appen og Android-tillatelse. Med bakgrunnstillatelse kan rapportering skje mens appen er lukket. Vellykkede rapporter er begrenset til én gang hver sjette time; RemoteGymp sporer ikke GPS-posisjon kontinuerlig. Du kan tilbakekalle tillatelse i Android-innstillinger. Tilbakekalling av tillatelse stopper videre innsamling, men sletter ikke automatisk eksisterende poster.

Android-støttevarsler

RemoteGymp bruker Google Firebase Cloud Messaging til å levere varsler om bemannet støtte. Firebase behandler installasjonsidentifikatorer og teknisk app-/enhetsinformasjon for å tilby denne tjenesten. RemoteGymp sender en støtteforespørselshendelse og øktidentifikator via Firebase, ikke skjerminnhold, støttechatmeldinger eller overførte dokumenter. Mottak av et varsel starter ikke skjermdeling; du må godkjenne støtteøkten og Android-skjermdelingen separat.

Tjenesteleverandører og andre mottakere

Vi kan dele personopplysninger med:

• hosting, nettverksbygging, sikkerhet, overvåking, e-post, støtte og programvareleverandører;
• betalingsbehandlere, banker og regnskapsleverandører;
• identitetsleverandører valgt av en kunde;
• profesjonelle rådgivere, revisorer og assurandører;
• en kjøper, investor eller etterfølger involvert i en ekte selskapstransaksjon; og
• domstoler, regulatorer, rettshåndhevende organer eller andre der det er påkrevd eller tillatt ved lov.

Leverandører kan kun bruke personopplysninger til det avtalte formålet og må beskytte dem på riktig måte. Vi selger ikke personopplysninger.

6. Internasjonale overføringer

Noen leverandører eller kunder kan behandle personopplysninger utenfor Storbritannia. Der det forekommer begrensede overføringer, bruker vi en tilstrekkelighetsforskrift, anerkjente kontraktsmessige garantier eller en annen lovlig overføringsmekanisme og iverksetter supplerende tiltak der det er hensiktsmessig. Kontakt oss for informasjon om beskyttelsen som er relevant for dine data.

7. Oppbevaring

Vi oppbevarer personopplysninger bare så lenge det med rimelighet er nødvendig for formålet som samles inn, inkludert levering av tjenestene, sikkerhet, tvisteløsning og juridiske, skattemessige, regnskaps- og revisjonskrav. Oppbevaring avhenger av data og kontostatus. Vi beholder vanligvis konto-, kontrakt-, betalings- og akseptbevis for gjeldende juridiske og kravperiode; driftslogger og økt-metadata for en kortere sikkerhets- og feilsøkingsperiode; støtte poster mens det er nyttig for å løse og bevise problemet; og prøvemisbrukssignaler kun mens de er proporsjonale for å forhindre gjentatt misbruk. Sikkerhetskopier slettes eller overskrives på sin normale beskyttede syklus.

Kunder kontrollerer oppbevaring av data som er lagret i deres egen selvhostede installasjon. En bedriftskundes DPA eller ordre kan spesifisere andre retur- eller slettingsordninger for kundedata.

Veiledende oppbevaringskriterier

8. Sikkerhet

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak utformet for arten og risikoen til dataene, inkludert tilgangskontroller, autentiseringskontroller, kryptering under overføring, logging, patching, sikkerhetskopiering og hendelseshåndtering. Ingen internettjeneste kan garantere absolutt sikkerhet.

9. Dine rettigheter

I henhold til gjeldende lov kan du be oss om å:

• gi tilgang til dine personlige data;
• korrigere unøyaktige eller ufullstendige data;
• slette data;
• begrense behandlingen;
• gi bærbare data;
• stoppe behandlingen basert på legitime interesser;
• stoppe direkte markedsføring; eller
• gjennomgå visse utelukkende automatiserte avgjørelser med juridiske eller lignende betydelige virkninger.

Der behandlingen er avhengig av samtykke, kan du trekke det tilbake uten å påvirke tidligere lovlig bruk. Det kan hende vi må bekrefte identiteten din og kan være ute av stand til å oppfylle en forespørsel der et juridisk unntak gjelder. Hvis RemoteGymp kun behandler data for en bedriftskunde, kan vi henvise forespørselen til denne kunden.

Du kan klage til UK Information Commissioner's Office at https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Hvis du er i EØS, kan du i stedet klage til tilsynsmyndigheten i ditt bosteds-, arbeids- eller stedet for den påståtte overtredelsen. Vi ønsker gjerne muligheten til å ta opp din bekymring først.

10. Informasjonskapsler og lokal lagring

Våre sider og tjenester bruker viktige informasjonskapsler eller lokal lagring for funksjoner som pålogging, sikkerhet, preferanser og språkvalg. Hvis vi introduserer ikke-essensielle analyser, annonsering eller lignende teknologier, vil vi gi relevant informasjon og innhente samtykke der det er nødvendig.

Vi bruker også begrensede enhets- og nettverksegenskaper for å oppdage gjentatte eller misbrukende gratisprøver, som beskrevet i avsnitt 2. Vi bruker ikke informasjonskapsler eller lignende teknologier for annonsering eller sporing på tvers av nettsteder.

11. Barn

RemoteGymp er ikke rettet til personer under 18 år, og personer under 18 år må ikke opprette en konto.

12. Automatisert behandling

Vi bruker regler og risikosignaler for å oppdage mistanke om svindel, sikkerhetstrusler og gjentatt misbruk av rettssaker. Disse kan resultere i en begrensning på kontotilgang. Du kan be om menneskelig vurdering av slike restriksjoner ved å kontakte support@remotegymp.com, og vi vil gi en avgjørelse fra et medlem av personalet. Vi bruker ikke disse tiltakene for profilering som ikke er relatert til sikkerhet og forebygging av overgrep.

13. AI-assistert oppløsning

Der du velger å bruke vår AI-oppløsningsfunksjon, blir teksten du skriver inn, brukervalgte skjermbilder og relaterte system-, konfigurasjons-, diagnose- og ytelsesdata behandlet for å generere en foreslått oppløsning. Terminalutgang sendes bare der du skriver det inn eller bevisst inkluderer det i informasjonen som sendes til funksjonen. Du blir fortalt når du samhandler med AI. En organisasjons eier kan deaktivere funksjonen for alle den organisasjonens brukere. Foreslåtte vedtak er rådgivende og er ikke utelukkende automatiserte avgjørelser som gir juridiske eller lignende betydelige effekter.

14. Endringer

Vi kan oppdatere denne kunngjøringen når vår praksis, leverandører eller juridiske plikter endres. Vi vil publisere den nye versjonen og bringe materielle endringer til oppmerksomhet til berørte brukere der det er hensiktsmessig.

RemoteGymp Databehandlingsavtale

Versjon:2026-08-28

Ikrafttredelsesdato:28. august 2026

Denne databehandlingsavtalen ("DPA") utgjør en del av RemoteGymp-vilkårene for bruk, et bestillingsskjema eller en annen avtale for tjenestene ("Avtale") mellom kunden ("Kunde") ogRemoteGymp Ltd, firmanummer NI742463, fra B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannia ("RemoteGymp").

1. Omfang og roller

1.1 Denne DPA gjelder der RemoteGymp behandler personopplysninger på vegne av kunden ved å levere tjenestene. Kunden er behandlingsansvarlig og RemoteGymp er prosessor, bortsett fra der gjeldende lov tildeler forskjellige roller.

1.2 Kunden instruerer RemoteGymp om å behandle personopplysninger etter behov for å tilby, sikre og støtte tjenestene, overholde avtalen og kundens dokumenterte lovlige instruksjoner, og som beskrevet i vedlegg 1.

1.3 Kunden er ansvarlig for lovligheten, rettferdigheten og åpenheten til behandlingen; nøyaktigheten og minimeringen av personopplysninger; alle nødvendige meldinger, samtykker og andre juridiske grunnlag; og lovligheten av instruksjonene og ekstern tilgang.

1.4 Der Kunden distribuerer Tjenestene i sitt eget miljø, bestemmer Kunden alene metodene og formålene for behandlingen innenfor dette miljøet, og RemoteGymp er ikke en Behandler av Personopplysninger som holdes der. RemoteGymp fungerer som prosessor kun med hensyn til lisensierings- og rettighetsdata som overføres til RemoteGymp. Seksjonene 6, 7 og 8 gjelder kun for data RemoteGymp-prosesser.

1,5Gjeldende lov om databeskyttelsebetyr alle lover knyttet til databeskyttelse, personvern og behandling av personopplysninger som gjelder for en parts behandling i henhold til denne DPA, inkludert (a) UK GDPR og Data Protection Act 2018; (b) forordning (EU) 2016/679 og medlemsstatens gjennomføringslovgivning; (c) den sveitsiske føderale loven om databeskyttelse; og (d) USAs delstats personvernlovgivning identifisert i vedlegg 3.

Kontrollør, Prosessor, Datasubjekt, Personopplysninger, Brudd på personopplysningerogbehandlinghar betydningene gitt i forordning (EU) 2016/679, og tilsvarende termer under enhver annen gjeldende databeskyttelseslov skal tolkes tilsvarende.

2. Behandlerforpliktelser

RemoteGymp vil:

• behandle personopplysninger kun etter dokumenterte instruksjoner, inkludert for internasjonale overføringer,

med mindre det kreves ved lov, i så fall vil det varsle kunden før behandlingen med mindre det er lovlig forbudt;

• Fortell kunden umiddelbart hvis, etter RemoteGymps mening, en instruksjon krenker gjeldende

lov om databeskyttelse;

• sikre at autorisert personell er bundet av konfidensialitet;
• implementere og vedlikeholde tiltak som passer til risikoen som beskrevet i vedlegg 2;
• ta hensyn til behandlingens natur, rimelig bistå Kunden med dataemnet

forespørsler, sikkerhet, varslinger om brudd, konsekvensvurderinger for databeskyttelse og forutgående konsultasjonsplikter;

• varsle kunden uten unødig forsinkelse etter å ha blitt oppmerksom på et brudd på personopplysninger som påvirker

Kundens personlige data og gi tilgjengelig informasjon som er rimelig nødvendig for kundens forpliktelser; og

• gjøre tilgjengelig informasjon som er rimelig nødvendig for å demonstrere samsvar med denne DPA.

RemoteGymps assistanse kan belastes til rimelige priser der forespørselen er uvanlig tyngende eller oppstår fra kundens handlinger eller instruksjoner, med mindre hjelpen er nødvendig på grunn av RemoteGymps brudd.

3. Underbehandlere

3.1 Kunden gir RemoteGymp generell skriftlig autorisasjon til å bruke underbehandlere til å levere tjenestene. RemoteGymp vil pålegge hver underbehandler databeskyttelsesforpliktelser ved skriftlig kontrakt som ikke er mindre beskyttende enn de i denne DPA, og skal forbli fullt ansvarlig overfor kunden for utførelsen av hver underbehandlers databeskyttelsesforpliktelser.

3.2 RemoteGymp vil gi kontokontakten minst 30 dager' forhåndsvarsel via e-post fra en tiltenkt ny underbehandler som vil behandle kundens personopplysninger.

3.3 Kunden kan protestere på rimelige databeskyttelsesgrunner innen 30 dager etter varsel. Partene vil arbeide i god tro for en rimelig løsning. Hvis ingen er tilgjengelig, kan kunden avslutte den berørte tjenesten før den nye underbehandleren begynner å behandle; dette er kundens eneste rettsmiddel for innsigelsen, uten å påvirke obligatoriske rettigheter.

4. Internasjonale overføringer

RemoteGymp vil ikke foreta en begrenset overføring av kundens personlige data med mindre den bruker en lovlig overføringsmekanisme som er anerkjent av gjeldende databeskyttelseslov. Partene vil i rimelig grad samarbeide om nødvendig overføringsdokumentasjon og supplerende tiltak.

5. Datasubjektforespørsler

Hvis RemoteGymp mottar en forespørsel knyttet til kundens personlige data, vil den ikke svare på kundens vegne med mindre det er autorisert eller lovpålagt. Der det er praktisk mulig, vil RemoteGymp videresende forespørselen til kunden. Kunden er ansvarlig for å svare, og RemoteGymp vil gi rimelig assistanse tilpasset behandlingens art.

6. Sikkerhet og brudd

6.1 RemoteGymp vil vurdere behandlingsrisikoer og opprettholde passende tekniske og organisatoriske tiltak. Kunden erkjenner at sikkerheten endres over tid, og at Schedule 2 beskriver kategorier av kontroller i stedet for en garanti mot hver hendelse.

6.2 En bruddmelding er ikke en innrømmelse av feil eller ansvar. Kunden er ansvarlig for varsler til enkeltpersoner og regulatorer med mindre loven uttrykkelig krever at RemoteGymp varsler dem direkte.

7. Retur og sletting

Ved slutten av de berørte tjenestene, og etter kundens valg der det er rimelig teknisk tilgjengelig, vil RemoteGymp returnere eller delete Kundepersonopplysninger og eksisterende kopier, med mindre loven krever oppbevaring. Data i beskyttede sikkerhetskopier kan forbli til de overskrives gjennom den normale sikkerhetskopieringssyklusen og vil forbli beskyttet og utilgjengelig for vanlig bruk. Kunden må eksportere nødvendige data før kontotilgangen avsluttes.

8. Revisjon

8.1 RemoteGymp vil først tilfredsstille revisjonsforespørsler ved å bruke gjeldende uavhengige rapporter, sertifiseringer, retningslinjer, spørreskjemaer eller annet relevant bevis der dette er tilgjengelig.

8.2 Hvis dette beviset er utilstrekkelig, kan kunden gjennomføre én revisjon i en hvilken som helst 12-månedersperiode, og ytterligere revisjoner etter et relevant brudd på personopplysninger eller forespørsel fra regulator. Revisjon krever rimelig forhåndsvarsel, må skje i arbeidstiden, må minimere forstyrrelser og risiko, må beskytte andre kunder og konfidensiell informasjon, og kan ikke inkludere sårbarhets- eller penetrasjonstesting uten skriftlig avtale.

8.3 Kunden bærer rimelige revisjonskostnader med mindre revisjonen identifiserer et vesentlig brudd fra RemoteGymp.

9. Ansvar og prioritet

Utelukkelsene og ansvarsbegrensningene i Avtalen gjelder denne DPA i den fulle utstrekning loven tillater. Hvis denne DPA er i konflikt med avtalen om behandling av personopplysninger, kontrollerer denne DPA for den konflikten.

10. Termin

Denne DPA-en starter når kunden godtar avtalen eller partene på annen måte inngår den og fortsetter mens RemoteGymp behandler kundens personopplysninger. Gjeldende lov og jurisdiksjon er de i Avtalen.

Tidsplan 1 — Behandlingsdetaljer

Emne og varighet:Tilveiebringelse, sikkerhet, vedlikehold og støtte for tjenestene i avtaleperioden og den begrensede perioden for sletting, sikkerhetskopiering og juridisk oppbevaring etterpå.

Natur og formål:Innsamling, registrering, organisering, overføring, hosting, gjenfinning, konsultasjon, feilsøking, beskyttelse, sletting og annen behandling som er nødvendig for fjernstøtte, kontoadministrasjon og kundens dokumenterte instruksjoner.

Registrerte:Kundens brukere, administratorer, teknikere, ansatte, kontraktører, klienter, sluttbrukere, enhetsbrukere, støttekontakter og andre personer hvis data kunden gjør tilgjengelig.

Personopplysninger:Navn, brukernavn, forretningskontaktdetaljer, identifikatorer, IP- og enhetsdetaljer, autentiserings- og tillatelsesdata, revisjons- og øktmetadata, støtteinformasjon, skjerminnhold, filnavn, filer, kommandoer, terminalutdata og annet innhold valgt av kunden.

Spesialkategori og høyrisikodata:Tjenestene er ikke utformet for å kreve data i spesialkategorier eller kriminelle handlinger, men slike data kan tilfeldigvis vises på en eksternt aksessert enhet, i innhold valgt av kunden, eller i fritekstbeskrivelser lagt inn av en person som ber om støtte. Kunden må minimere den og ha alle ytterligere juridiske betingelser og sikkerhetstiltak som kreves for behandlingen.

Frekvens:Som initiert av Kunden og dens autoriserte brukere, med kontinuerlig støttende sikkerhet og operasjonell behandling der det er nødvendig.

Vedlegg 2 — Sikkerhetstiltak

RemoteGymps tiltak, egnet for den relevante distribusjonen og risikoen, inkluderer:

• logiske tilgangskontroller, unike kontoer, rollebaserte tillatelser og minste privilegier;
• autentiseringsbeskyttelse og multifaktorautentisering der støttet;
• kryptering av støttet kommunikasjon under overføring og passende beskyttelse av hemmeligheter;
• segregering mellom kunder og kontrollert administrativ tilgang;
• sikkerhets-, drifts- og akseptlogging med tilgangsbegrensninger;
• sikker utvikling, endringskontroll, avhengighetsgjennomgang, patching og sårbarhetshåndtering;
• tilgjengelighetsovervåking, sikkerhetskopiering og gjenopprettingsordninger som passer til vertsbaserte komponenter;
• beskyttelse mot skadelig programvare, misbruk, nettverk og infrastruktur;
• hendelsesdeteksjon, eskalering, respons og gjennomgang etter hendelsen;
• personellkonfidensialitet, tilgangsgjennomgang og sikkerhetsbevissthet;
• due diligence og kontrakter for underbehandlere; og
• periodisk gjennomgang og forbedring av kontroller i lys av risiko og teknologi.

Kunden er fortsatt ansvarlig for sikkerheten til sine endepunkter, nettverk, selvvertsbasert miljø, legitimasjon, brukertillatelser, sikkerhetskopier og konfigurasjon.

Vedlegg 3 — Personvernlover i USA

1. Omfang.Denne planen gjelder der RemoteGymp behandler personopplysninger underlagt USAs delstaters personvernlovgivning, og har forrang over hoveddelen av denne DPA for den behandlingen.

2. Roller.Kunden er en bedrift eller kontrollør; RemoteGymp er en tjenesteleverandør eller prosessor.

3. Begrensninger.RemoteGymp skal ikke: (a) selge eller dele personlig informasjon; (b) beholde, bruke eller avsløre personlig informasjon til andre formål enn å utføre tjenestene spesifisert i avtalen, eller som på annen måte er tillatt av CCPA; (c) beholde, bruke eller avsløre personlig informasjon utenfor det direkte forretningsforholdet mellom partene; eller (d) kombinere personlig informasjon med informasjon mottatt fra en annen kilde, med unntak av det som er tillatt av CCPA.

4. Sertifisering.RemoteGymp bekrefter at den forstår begrensningene i paragraf 3 og vil overholde dem.

5. Assistanse.RemoteGymp skal hjelpe kunden med å svare på forespørsler om forbrukerrettigheter og, der det er nødvendig, respektere signaler om fravalg, inkludert Global Privacy Control.

6. Varsel.RemoteGymp skal varsle kunden hvis den fastslår at den ikke lenger kan oppfylle sine forpliktelser i henhold til personvernloven i USA.