RemoteGymp Termeni și condiții

Versiune:2026-08-28

Data intrării în vigoare:28 august 2026

Acești Termeni și condiții ("Termeni") sunt un acord obligatoriu întreRemoteGymp Ltd, înregistrată în Irlanda de Nord sub numărul companieiNI742463, al cărui sediu social este laB1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Regatul Unit ("RemoteGymp", "noi", "noi„ sau „noastre"), și persoana sau organizația care utilizează Serviciile ("tu„ sau „Client").

"Servicii„ sunt site-urile web RemoteGymp, software-ul de asistență la distanță găzduit și auto-găzduit, tabloul de bord pentru tehnicieni, agenți terminali, control de la distanță, transfer de fișiere, comandă, diagnosticare, licențiere, încercare, facturare, asistență, API-uri și caracteristici și documentație aferente.

1. Eligibilitate, autoritate și acceptare

1.1 Trebuie să aveți cel puțin 18 ani și să aveți posibilitatea legal de a încheia un contract.

1.2 Dacă utilizați Serviciile pentru o organizație, confirmați că aveți autoritatea de a o obliga. Dacă utilizați Serviciile în întregime sau în principal în afara comerțului, afacerii, meșteșugurilor sau profesiei dvs., sunteți un „Consumator”. În caz contrar, ești un "Client Business".

1.3 Acești Termeni se aplică atunci când faceți clic sau indicați în mod activ că îi acceptați. Dacă nu le acceptați, nu trebuie să creați sau să utilizați un cont sau să utilizați Serviciile.

1.4 Este necesară acceptarea pentru fiecare înregistrare inițială a unui cont și pentru fiecare utilizator nou adăugat la un cont existent. RemoteGymp poate păstra o înregistrare de audit a versiunii acceptate, a datei și orei, a identificatorilor utilizatorului și a organizației și a dovezilor tehnice relevante, cum ar fi adresa de conectare sau de rețea. În cazul în care o organizație furnizează utilizatori la nivel central, un administrator autorizat poate accepta acești Termeni în numele organizației și fiecare utilizator furnizat trebuie să îi accepte la prima conectare înainte de a utiliza Serviciile.

1.5 Trebuie să furnizați informații exacte despre cont, să le păstrați la zi, să protejați acreditările, codurile de recuperare, cheile API, acreditările de înregistrare și legăturile de acces și să raportați prompt compromisul suspectat. Sunteți responsabil pentru activitatea desfășurată prin intermediul contului dvs., cu excepția cazurilor cauzate de încălcarea RemoteGymp'a acestor Termeni sau de lipsa de grijă rezonabilă.

2. Licenţă şi proprietate

2.1 Sub rezerva acestor Termeni și a plății taxelor aplicabile, RemoteGymp vă acordă un drept limitat, neexclusiv, netransferabil, nesublicențiat și revocabil de a utiliza Serviciile în timpul abonamentului sau al procesului autorizat pentru propriile scopuri legale de asistență la distanță.

2.2 RemoteGymp și licențiatorii săi păstrează toate drepturile asupra Serviciilor, software-ului, documentației, brandingului și proprietății intelectuale aferente. Nu se acordă niciun drept cu excepția celor menționate în mod expres.

2.3 Nu aveți dreptul de a copia, vinde, închiria, sublicență sau exploata în mod comercial Serviciile; eluda controalele de licențiere, securitate, utilizare sau acces; efectuați inginerie inversă, cu excepția cazului în care legea aplicabilă nu poate exclude acest drept; interferează cu funcționarea lor; sau le folosiți pentru a construi sau a evalua un produs concurent pentru publicare fără acordul nostru scris.

2.4 Putem furniza actualizări, corecții sau înlocuiri. Unele actualizări pot fi necesare pentru securitate, compatibilitate sau acces continuu.

3. Sisteme client, utilizatori și date

3.1 Vă păstrați dreptul de proprietate asupra datelor, fișierelor, conținutului ecranului, comenzilor, informațiilor despre dispozitiv și a altor materiale pe care dvs. sau utilizatorii dvs. autorizați le trimiteți, afișați, transmiteți sau puneți la dispoziție prin intermediul Serviciilor ("Date client").

3.2 Acordați RemoteGymp un drept limitat de a găzdui, transmite, procesa, copia și utiliza în alt mod Datele Clienților numai în măsura în care este necesar pentru a furniza, asigura și susține Serviciile, pentru a respecta legea și a ne exercita drepturile conform acestor Termeni.

RemoteGymp poate genera și utiliza date agregate sau de-identificate derivate din operarea Serviciilor pentru analiză, securitate și îmbunătățire a serviciilor, cu condiția ca aceste date să nu poată fi asociate în mod rezonabil cu dvs., cu orice utilizator sau cu orice persoană identificabilă și să nu fie dezvăluite sub nicio formă care vă identifică.

3.3 Sunteți responsabil pentru dispozitivele, rețelele, copiile de rezervă, configurațiile, utilizatorii autorizați, tehnicienii, permisiunile și pentru legalitatea, acuratețea și integritatea Datelor clienților. Trebuie să mențineți copii de siguranță independente adecvate; Serviciile nu sunt un serviciu de arhivare sau de rezervă.

3.4 Atunci când RemoteGymp prelucrează date cu caracter personal pe instrucțiunile documentate ale unui client de afaceri,Acord de prelucrare a datelorface parte din acești Termeni. Tratarea noastră a datelor cu caracter personal este descrisă înNotificare de confidențialitate.

4. Acces de la distanță, consimțământ și utilizare acceptabilă

4.1 Accesul de la distanță poate afișa informații private și permite acțiuni puternice pe alt dispozitiv. Înainte de a vă conecta, de a monitoriza, de a înregistra, de a transfera fișiere, de a executa comenzi sau de a instala un agent, trebuie să aveți toate permisiunile, notificările și acordurile cerute de proprietarul dispozitivului, utilizatorul, angajatorul, clientul și legea aplicabilă.

4.2 Dvs. decideți ce dispozitive și persoane sunt accesate, cine este autorizat, ce acțiuni sunt întreprinse și dacă o sesiune ar trebui să continue. RemoteGymp nu supraveghează sesiunile individuale.

4.3 Nu trebuie să utilizați Serviciile pentru:

• accesați un dispozitiv, cont sau date fără autorizație;
• urmărește, hărțuiește, înșeală, exploatează sau invadează intimitatea altei persoane;
• distribuie malware, ransomware sau cod dăunător;
• fura acreditări, date de plată, informații confidențiale sau informații de identitate;
• să comită fraudă sau să încalce proprietatea intelectuală, utilizarea greșită a computerului, supravegherea, angajarea,

confidențialitate, controlul exporturilor, sancțiuni sau altă lege aplicabilă;

• perturba, supraîncărca, sonda sau compromite Serviciile sau sistemele terțelor părți; sau
• ascundeți sau denaturați identitatea sau autoritatea dumneavoastră în legătură cu accesul la distanță.

4.4 Sunteți responsabil pentru tehnicieni, administratori, utilizatori invitați și oricine care utilizează link-urile de acces sau acreditările pe care le emitați. Trebuie să revocați imediat accesul care nu mai este necesar.

4.5 Declarați că nu sunteți și că nu sunteți deținut sau controlat de o persoană supusă sancțiunilor comerciale administrate de Regatul Unit, UE, SUA sau ONU și că nu veți pune Serviciile la dispoziție în sau pe niciun teritoriu supus sancțiunilor cuprinzătoare. Putem suspenda sau rezilia accesul imediat în cazul în care credem în mod rezonabil că furnizarea continuă ar încălca controlul exporturilor sau legea sancțiunilor.

4.6 Funcția noastră de rezoluție AI este opțională și este inițiată de persoana care solicită asistență. Acolo unde este utilizat, textul introdus, capturile de ecran selectate de utilizator și datele legate de sistem, configurație, diagnostic și performanță sunt procesate pentru a genera o rezoluție sugerată. Ieșirea terminalului este trimisă numai acolo unde un utilizator o introduce sau o include în mod deliberat în informațiile transmise caracteristicii. Utilizatorilor li se spune când interacționează cu AI. Proprietarul unei organizații poate dezactiva funcția pentru toți utilizatorii organizației respective. Rezoluțiile sugerate sunt consultative și rămâneți responsabil pentru acțiunile întreprinse în timpul unei sesiuni.

4.7 Nu trebuie să utilizați Serviciile pentru a procesa informații de sănătate protejate care fac obiectul HIPAA, datele deținătorului de card care fac obiectul PCI DSS sau datele care fac obiectul reglementărilor specifice sectorului, cu excepția cazului în care am încheiat un acord scris separat care să acopere acea utilizare.

5. Abonamente, taxe și anulare

5.1 Prețurile, utilizarea inclusă, frecvența de facturare și limitele planului sunt afișate la finalizarea comenzii sau într-un formular de comandă. Taxele de abonament bazate pe utilizare sunt facturate în restanță pe lună calendaristică. Orice alte taxe sunt plătibile așa cum este menționat la finalizarea comenzii sau în formularul de comandă. Taxele exclud taxele, dacă nu se specifică altfel.

5.2 Abonamentele se reînnoiesc pentru luni calendaristice succesive până la anulare. Autorizați furnizorul nostru de plăți să colecteze taxe de reînnoire utilizând metoda de plată salvată. Putem modifica prețurile în cel puțin 30 de zile' notificare, în vigoare de la următoarea reînnoire.

5.3 Puteți anula oricând prin setările dvs. de facturare, fără a ne contacta și prin aceleași mijloace pe care le-ați folosit pentru a vă abona. Anularea intră în vigoare la sfârșitul lunii calendaristice în care anulați și vă păstrați accesul până la acea dată. Taxele deja plătite nu sunt rambursabile, cu excepția cazului în care acești Termeni, condițiile de finalizare a comenzii sau legea aplicabilă impun altfel.

5.4 Putem suspenda accesul pentru taxele restante după o notificare rezonabilă. Rămâneți responsabil pentru sumele acumulate înainte de suspendare sau anulare.

5.5 Testele și accesul promoțional pot fi limitate, modificate sau retrase. Putem folosi semnale tehnice și de cont proporționale pentru a preveni încercările repetate sau abuzive, așa cum se explică în Notificarea de confidențialitate.

6. Condiții suplimentare pentru consumatori

6.1 Această secțiune se aplică dacă sunteți Consumator. Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează niciun drept sau remediu disponibil pentru dvs. în temeiul legii obligatorii a țării dvs. de reședință și, în cazul în care acele legi vă oferă o protecție mai mare decât acești Termeni, acele legi prevalează.

6.2 Vom furniza Serviciile cu grijă și pricepere rezonabile, așa cum este descris, și potrivite pentru orice scop pe care ni l-ați făcut cunoscut înainte de cumpărare.

6.3 În cazul în care Serviciile nu sunt conforme, ne puteți solicita să le aducem la conformitate gratuit și într-un timp rezonabil. Dacă nu reușim să facem acest lucru, sau lipsa de conformitate este gravă, puteți obține o reducere proporțională a prețului sau puteți rezilia acest acord și primiți o rambursare a sumelor plătite pentru perioada afectată. Aceste remedii se adaugă oricăror alte drepturi pe care le aveți în lege.

6.4 Dacă contractați online, este posibil să aveți dreptul legal de a anula în termen de 14 zile. Detaliile aplicabile achiziției dvs. sunt furnizate înainte de finalizarea comenzii și într-o confirmare durabilă. Dacă ne solicitați în mod expres să începem să furnizăm un serviciu plătit în perioada respectivă și apoi să anulăm, este posibil să percepem o sumă proporțională pentru serviciul furnizat, acolo unde legea permite. Orice pierdere a dreptului de retragere pentru conținutul digital furnizat se aplică numai după solicitarea expresă și luarea la cunoștință impusă de lege.

6.5 Puteți anula oricând din setările dvs. de facturare. Anularea intră în vigoare la sfârșitul lunii calendaristice în care anulați.

6.6 Vă rugăm să contactați support@remotegymp.com pentru orice reclamație; ne propunem să răspundem în termen de trei luni calendaristice. Suntem dispuși, dar nu obligați, să luăm în considerare utilizarea RetailADR, la https://www.retailadr.org.uk/, acolo unde regulile sale îi permit să analizeze disputa.

6.7 Dacă sunteți consumator în Australia, bunurile și serviciile noastre vin cu garanții care nu pot fi excluse conform Legii consumatorilor din Australia. Nimic din acești Termeni nu exclude, restricționează sau modifică acele garanții. Acolo unde este permis, răspunderea noastră pentru încălcarea unei garanții în ceea ce privește serviciile este limitată la reaprovizionarea serviciilor sau la plata costului de reaprovizionare.

6.8 Prevederile referitoare la legea aplicabilă, răspunderea, rambursările, suspendarea, modificările și rezilierea se aplică Consumatorilor numai în măsura permisă de legislația aplicabilă a consumatorilor.

7. Funcţionarea service şi modificări

7.1 Ne propunem să oferim un serviciu de încredere, dar nu promitem că va fi neîntrerupt, fără erori, sigur împotriva oricărei amenințări, compatibil cu fiecare dispozitiv sau rețea sau capabil să recupereze fiecare sesiune sau element de date.

7.2 Furnizorii de internet, cloud, identitate, plată, sisteme de operare, rețele și dispozitive sunt în afara controlului nostru. Eșecurile sau modificările acestora pot afecta Serviciile.

7.3 Putem întreține, corecta, modifica sau întrerupe funcții. Acolo unde este posibil, vom anunța în prealabil o reducere semnificativă a funcționalității plătite.

7.4 Angajamentele de asistență, disponibilitate sau nivel de serviciu se aplică numai dacă sunt menționate în planul dumneavoastră sau într-un acord scris separat.

8. Securitate

8.1 Vom folosi măsuri tehnice și organizatorice rezonabile adecvate naturii și riscului Serviciilor.

8.2 Niciun sistem nu este complet sigur. Sunteți responsabil pentru controalele de acces adecvate, autentificarea cu mai mulți factori acolo unde este oferită, permisiunile cu cel mai mic privilegiu, securitatea punctelor terminale, securitatea rețelei, corecția, instruirea personalului, backup-urile și procedurile de incident.

8.3 Trebuie să notificați prompt support@remotegymp.com cu privire la o vulnerabilitate suspectată, acces neautorizat sau incident de securitate care implică Servicii și nu trebuie să dezvăluiți public o vulnerabilitate înainte de a avea o oportunitate rezonabilă de a o investiga și de a o remedia.

9. Confidențialitate

Fiecare parte va proteja informațiile confidențiale non-publice ale celeilalte cu o grijă rezonabilă și le va folosi numai pentru a efectua sau primi Serviciile. Această obligație nu acoperă informațiile care sunt publice fără încălcare, deja cunoscute în mod legal, dezvoltate în mod independent sau primite în mod legal fără restricții. O parte poate dezvălui informații atunci când este necesar din punct de vedere legal, după ce a dat o notificare, acolo unde este permis.

10. Feedback

Dacă oferiți sugestii sau feedback, acordați RemoteGymp un drept la nivel mondial, perpetuu, irevocabil, fără drepturi de autor de a-l utiliza fără restricții sau plăți, cu condiția să nu vă identificăm public fără permisiune.

11. Declinări de răspundere

11.1 În măsura maximă permisă de lege, Serviciile sunt furnizate în funcție de disponibilitate. RemoteGymp exclude termenii, garanțiile și condițiile implicite care pot fi excluse în mod legal.

11.2 RemoteGymp nu garantează că accesul la distanță va fi întotdeauna disponibil sau cu succes, că toate amenințările sau erorile vor fi detectate sau prevenite sau că utilizarea Serviciilor va satisface toate cerințele legale, de reglementare sau specifice sectorului aplicabile pentru dvs.

11.3 Rămâneți responsabil pentru a decide dacă Serviciile sunt potrivite pentru scopul dvs. și pentru consecințele acțiunilor efectuate în timpul sesiunilor de la distanță. Nimic din această secțiune nu exclude drepturile statutare menționate în secțiunea 6.

12. Limitarea răspunderii

12.1 Nimic din acești Termeni nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă sau limitată în mod legal, inclusiv răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, fraudă sau denaturare frauduloasă sau abatere intenționată.

12.2 Sub rezerva Secțiunilor 6 și 12.1, RemoteGymp nu este responsabil pentru pierderi indirecte, incidentale, speciale, punitive sau consecutive sau pentru pierderea de profituri, venituri, afaceri, oportunități, fonduri comerciale, economii anticipate sau date, chiar dacă posibilitatea era cunoscută.

12.3 Sub rezerva Secțiunilor 6 și 12.1, răspunderea totală totală a RemoteGymp care decurge din sau în legătură cu Serviciile și acești Termeni, indiferent dacă este vorba de un contract, delictual (inclusiv neglijență), denaturarea, restituirea, încălcarea taxei legale sau a obligațiilor legale, nu va depăși suma de șase luni sau alte taxe de plată. imediat anterior evenimentului care a dat naștere cererii. Pentru un serviciu gratuit sau de probă, plafonul este de 0 GBP.

12.3A Pentru răspunderea RemoteGymp pentru încălcarea Acordului de prelucrare a datelor, încălcarea obligațiilor sale de confidențialitate în conformitate cu Secțiunea 9 sau o încălcare a datelor cu caracter personal cauzată de încălcarea RemoteGymp a acestor Termeni, limitarea din secțiunea 3 este înlocuită cu o limitare 12. plătibilă pentru cele douăsprezece luni imediat precedente evenimentului care a dat naștere creanței.

12.4 Limitările din această Secțiune se aplică în măsura maximă permisă de lege și reflectă alocarea riscurilor și a taxelor pentru Servicii. Nimic din această secțiune nu reduce remediile legale obligatorii ale Consumatorului.

13. Indemnizație pentru clientul de afaceri

13.1 Dacă sunteți client de afaceri, veți despăgubi RemoteGymp împotriva pretențiilor terților, a daunelor și a costurilor rezonabile care decurg din accesul dvs. ilegal sau neautorizat la distanță, datele dvs. client, eșecul dvs. de a obține consimțământul necesar sau încălcarea dvs. materială a Secțiunii 4. Acest lucru nu se aplică în măsura în care revendicarea a fost cauzată de Încălcarea, neglijența sau abaterea intenționată a RemoteGymp. Această secțiune nu se aplică consumatorilor.

13.2 RemoteGymp vă va despăgubi împotriva pretențiilor terților conform cărora Serviciile, așa cum sunt furnizate de RemoteGymp și utilizate în conformitate cu acești Termeni, încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale terței părți și împotriva daunelor și costurilor rezonabile acordate în final. Acest lucru nu se aplică în măsura în care revendicarea decurge din Datele clienților, din utilizarea în combinație cu ceva care nu este furnizat de RemoteGymp sau din utilizarea cu încălcarea acestor Termeni. Dacă Serviciile devin, sau RemoteGymp consideră în mod rezonabil că pot deveni, subiectul unei astfel de revendicări, RemoteGymp poate, la alegerea sa, să obțină dreptul de a continua utilizarea, modificarea sau înlocuirea părții afectate sau de a rezilia abonamentul afectat și taxele de rambursare plătite pentru perioada ulterioară rezilierii.

14. Suspendare şi încetare

14.1 Puteți rezilia acești Termeni prin anularea abonamentelor plătite și încetarea utilizării.

14.2 Putem suspenda sau întrerupe accesul acolo unde este necesar în mod rezonabil din cauza încălcării materiale, a neplatei, a unei amenințări la securitate, a fraudei suspectate sau a utilizării ilegale, a riscului pentru Servicii sau pentru alții sau pentru o cerință legală. După caz, vom anunța și vom oferi posibilitatea de a remedia.

14.3 La reziliere, drepturile de licență încetează și trebuie să încetați să utilizați și să dezinstalați software-ul relevant. Sunteți responsabil pentru exportul datelor înainte ca accesul să se încheie. Putem delete Datele clienților după o perioadă rezonabilă de încetare, în conformitate cu legea și DPA.

14.4 Secțiunile destinate prin natura lor să supraviețuiască încetării fac acest lucru, inclusiv secțiunile 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 și 17.

15. Modificări ale acestor Termeni

15.1 Putem actualiza acești Termeni pentru a reflecta modificările aduse Serviciilor, legii, securității sau afacerii noastre. Vom acorda abonaților plătiți existenți cel puțin 30 de zile' notificarea modificărilor materiale prin e-mail sau prin intermediul Serviciilor, cu excepția cazului în care un motiv juridic urgent sau de securitate necesită un efect anterior. În cazul în care anulați ca răspuns la o modificare notificată, anularea intră în vigoare cel târziu la data la care modificarea intră în vigoare, iar modificarea nu se va aplica în cazul dvs.

15.2 O versiune actualizată se aplică de la data intrării în vigoare menționată în notificare. Dacă nu sunteți de acord, trebuie să încetați să utilizați Serviciile și să anulați înainte ca noua versiune să intre în vigoare. Modificările nu reduc retroactiv drepturile sau măresc taxele deja acumulate.

16. Drept aplicabil și litigii

16.1 Acești Termeni și litigiile necontractuale sunt guvernate de legile Angliei și Țării Galilor.

16.2 Dacă sunteți un client de afaceri, instanțele din Anglia și Țara Galilor au jurisdicție exclusivă. Dacă sunteți Consumator, această alegere nu vă privează de protecția obligatorie a țării în care locuiți și puteți introduce acțiuni în orice instanță aflată la dispoziție în conformitate cu legislația în vigoare.

16.3 Înainte de a începe procedurile oficiale, fiecare parte ar trebui să notifice în scris celeilalte părți și o oportunitate rezonabilă de a soluționa litigiul, cu excepția cazului în care este necesară o intervenție urgentă.

17. General

17.1 Niciuna dintre părți nu este răspunzătoare pentru întârzierea sau eșecul cauzat de evenimente în afara controlului său rezonabil, cu excepția faptului că acest lucru nu scuză obligațiile de plată deja scadente.

17.2 Nu puteți atribui acești Termeni fără acordul nostru scris. Le putem atribui ca parte a unei reorganizări, finanțări, fuziuni sau vânzări, cu condiția ca acest lucru să nu reducă drepturile obligatorii ale Consumatorului.

17.3 Dacă o prevedere este inaplicabilă, aceasta va fi modificată numai atât cât este necesar, iar restul va rămâne în vigoare. Neexecutarea unei prevederi nu este o renunțare.

17.4 Acești Termeni, Notificarea de confidențialitate, DPA aplicabil, detaliile de finalizare a comenzii sau de comandă și orice condiții scrise încorporate în mod expres formează întregul acord despre Servicii. În caz de conflict, se aplică următoarea ordine de prioritate: (1) DPA, numai în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal; (2) un formular de comandă semnat de RemoteGymp; (3) acești Termeni; (4) Notificarea de confidențialitate.

17.5 Notificările către RemoteGymp pot fi trimise lasupport@remotegymp.comsauRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Regatul Unit. Putem trimite notificări la adresa de e-mail a contului sau prin intermediul Serviciilor.

RemoteGymp Notificare de confidențialitate

Versiune:2026-10-12

Data intrării în vigoare: 12 octombrie 2026

1. Cine suntem

RemoteGymp Ltd, înregistrată în Irlanda de Nord sub numărul companiei NI742463, din B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Regatul Unit („RemoteGymp”, „noi”, „noi” sau „nostru”), oferă software de asistență la distanță și site-uri web și servicii conexe.

Pentru datele cu caracter personal utilizate pentru a gestiona afacerea noastră, site-urile web, conturile, facturarea și asistența, RemoteGymp este, în mod normal, operatorul. Atunci când procesăm conținutul ecranului, fișierele, datele dispozitivului sau alte date personale pe instrucțiunile unui client de afaceri pentru a furniza serviciul, acel client este în mod normal controlorul, iar RemoteGymp este procesorul său.

Contactați-ne la support@remotegymp.com sau prin poștă la adresa de mai sus.

2. Datele personale pe care le colectăm

În funcție de modul în care utilizați RemoteGymp, este posibil să colectăm:

• date de cont și de contact, cum ar fi numele, adresa de e-mail, organizația, rolul și preferințele;
• date de autentificare și securitate, cum ar fi hash-uri de parole, evenimente de conectare, multifactor și

starea de recuperare, detalii despre furnizorul de identitate, adresa IP, informații despre dispozitiv/browser și alerte de securitate;

• date de abonament și tranzacție, cum ar fi planul, facturile, starea plății și plata limitată

identificatori furnizați de furnizorul nostru de plăți; nu trebuie să stocăm detaliile complete ale cardului;

• date despre serviciu și dispozitiv, cum ar fi numele dispozitivului, versiunea sistemului de operare și agent, înregistrarea și

starea licenței, metadatele conexiunii/sesii, setări, jurnalele de diagnosticare și evenimentele de audit;

• suport pentru comunicații, atașamente și informații de depanare;
• Datele site-ului web, cum ar fi paginile solicitate, cookie-ul esențial sau valorile de stocare locală și tehnice

busteni;

• semnale de prevenire a abuzului, care pot include dispozitive, rețea și

identificatori de cont; şi

• Datele clienților tratate în timpul asistenței la distanță, care pot include conținutul ecranului, numele fișierelor,

fișierele transferate, comenzile, ieșirea terminalului și alt conținut ales de client.

Este posibil să primim date direct de la dvs., o organizație care vă gestionează contul, o persoană care vă invită sau vă sprijină, dispozitivul dvs., furnizorii de identitate și plăți și furnizorii de infrastructură sau securitate.

3. De ce folosim datele personale

Utilizăm datele personale după cum urmează:

Bazele noastre legale sunt executarea unui contract, pașii solicitați înainte de a încheia un contract, respectarea obligațiilor legale și interesele noastre legitime în operarea, securizarea, susținerea și îmbunătățirea RemoteGymp și prevenirea abuzului. Ne bazăm pe consimțământ acolo unde legea o cere în mod specific, inclusiv pentru cookie-uri neesențiale sau marketing anume.

În cazul în care ne bazăm pe interese legitime, am efectuat o evaluare de echilibrare și vom furniza un rezumat la cerere.

În cazul în care datele sunt necesare pentru a crea sau a securiza un cont, pentru a efectua plata sau pentru a furniza Serviciile, nefurnizarea acestora poate însemna că nu putem oferi caracteristica relevantă.

4. Conținutul sesiunii de la distanță

Clienții decid ce dispozitive și persoane pot fi accesate și ce date sunt afișate sau transferate. Un client care utilizează RemoteGymp trebuie să furnizeze propriile informații de confidențialitate și să obțină orice consimțământ sau altă autoritate legală necesară pentru monitorizare, înregistrare, acces la distanță sau transfer de date.

RemoteGymp prelucrează Datele clienților pentru a furniza serviciul solicitat, pentru a menține securitatea și pentru a respecta instrucțiunile legale documentate. Clienții ar trebui să evite expunerea datelor personale care nu sunt necesare pentru sarcina de asistență și ar trebui să își păstreze propriile copii de siguranță.

5. Împărtăşirea

Locația dispozitivului gestionat de Android

Pe dispozitivele Android înregistrate, RemoteGymp poate colecta locația aproximativă, precizia și timpul de captare în scopul gestionării dispozitivelor de către organizația de gestionare. Raportarea necesită politica organizației, o dezvăluire în aplicație și permisiune Android. Cu permisiune în fundal, raportarea poate avea loc în timp ce aplicația este închisă. Rapoartele reușite sunt limitate la o dată la șase ore; RemoteGymp nu urmărește continuu locația GPS. Puteți revoca permisiunea în setările Android. Revocarea permisiunii oprește colectarea ulterioară, dar nu șterge automat înregistrările existente.

Notificări de asistență Android

RemoteGymp utilizează Google Firebase Cloud Messaging pentru a trimite notificări de asistență supravegheată. Firebase procesează identificatorii de instalare și informațiile tehnice despre aplicație/dispozitiv pentru a oferi acest serviciu. RemoteGymp trimite un eveniment de solicitare de asistență și un identificator de sesiune prin Firebase, nu conținutul ecranului, mesajele de chat de asistență sau documentele transferate. Primirea unei notificări nu pornește partajarea ecranului; trebuie să aprobați separat sesiunea de asistență și partajarea ecranului Android.

Furnizori de servicii și alți destinatari

Putem partaja date personale cu:

• Furnizori de găzduire, rețele, securitate, monitorizare, e-mail, asistență și software;
• procesatori de plăți, bănci și furnizori de contabilitate;
• furnizori de identitate selectați de un client;
• consilieri profesionisti, auditori si asiguratori;
• un cumpărător, investitor sau succesor implicat într-o tranzacție corporativă autentică; şi
• instanțe judecătorești, autorități de reglementare, organe de drept sau altele, acolo unde este cerut sau permis de lege.

Furnizorii pot folosi datele personale numai în scopul contractat și trebuie să le protejeze în mod corespunzător. Nu vindem date personale.

6. Transferuri internaţionale

Unii furnizori sau clienți pot prelucra date cu caracter personal în afara Regatului Unit. În cazul în care au loc transferuri restricționate, folosim o reglementare adecvată, garanții contractuale recunoscute sau un alt mecanism de transfer legal și aplicăm măsuri suplimentare acolo unde este cazul. Contactați-ne pentru informații despre măsurile de protecție relevante pentru datele dvs.

7. Retinere

Păstrăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar în mod rezonabil pentru scopul colectat, inclusiv furnizarea de Servicii, securitate, soluționare a litigiilor și cerințe legale, fiscale, contabile și de audit. Păstrarea depinde de datele și starea contului. În general, păstrăm dovezi de cont, de contract, de plată și de acceptare pentru perioada legală aplicabilă și perioada de revendicare; jurnalele operaționale și metadatele sesiunii pentru o perioadă mai scurtă de securitate și depanare; susține înregistrările în timp ce sunt utile pentru a rezolva și dovedi problema; și semnale de proces-abuz numai în timp ce sunt proporționale pentru a preveni utilizarea greșită repetată. Backup-urile sunt șterse sau suprascrise în ciclul lor normal de protecție.

Clienții controlează păstrarea datelor deținute în propria lor instalație auto-găzduită. DPA sau comanda unui client comercial poate specifica modalități diferite de returnare sau ștergere pentru Datele clienților.

Criterii indicative de reţinere

8. Securitate

Folosim măsuri tehnice și organizatorice concepute pentru natura și riscul datelor, inclusiv controale de acces, controale de autentificare, criptare în tranzit, logare, corecție, backup și practici de gestionare a incidentelor. Niciun serviciu de internet nu poate garanta securitatea absolută.

9. Drepturile tale

Sub rezerva legii aplicabile, ne puteți solicita:

• oferiți acces la datele dumneavoastră personale;
• corectează datele inexacte sau incomplete;
• sterge date;
• restrânge prelucrarea;
• furnizează date portabile;
• opri prelucrarea pe baza de interese legitime;
• stop marketing direct; sau
• revizuirea anumitor decizii exclusiv automatizate cu efecte juridice sau similare semnificative.

În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, îl puteți retrage fără a afecta utilizarea legală anterioară. Este posibil să fie nevoie să vă verificăm identitatea și este posibil să nu putem îndeplini o solicitare în cazul în care se aplică o scutire legală. Dacă RemoteGymp prelucrează date numai pentru un client de afaceri, este posibil să trimitem cererea către acel client.

Puteți să vă plângeți la Biroul Comisarului pentru Informații din Regatul Unit la https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Dacă vă aflați în SEE, puteți, în schimb, să vă plângeți la autoritatea de supraveghere a țării dvs. de reședință, a muncii sau a locului presupusei încălcări. Am fi bineveniți oportunitatea de a vă adresa mai întâi îngrijorarea.

10. Cookie-uri și stocare locală

Site-urile și Serviciile noastre utilizează module cookie esențiale sau stocare locală pentru funcții precum conectare, securitate, preferințe și selectare a limbii. Dacă introducem analize neesențiale, publicitate sau tehnologii similare, vom furniza informații relevante și vom obține consimțământul acolo unde este necesar.

De asemenea, folosim caracteristici limitate ale dispozitivului și ale rețelei pentru a detecta încercările gratuite repetate sau abuzive, așa cum este descris în secțiunea 2. Nu folosim cookie-uri sau tehnologii similare pentru publicitate sau urmărire între site-uri.

11. Copii

RemoteGymp nu este direcționat către persoanele sub 18 ani, iar persoanele sub 18 nu trebuie să își creeze un cont.

12. Prelucrare automată

Folosim reguli și semnale de risc pentru a detecta frauda suspectată, amenințările de securitate și abuzurile repetate ale procesului. Acestea pot duce la o restricție privind accesul la cont. Puteți solicita revizuirea umană a oricărei astfel de restricții contactând support@remotegymp.com și vom furniza o decizie a unui membru al personalului. Nu folosim aceste măsuri pentru profilare care nu are legătură cu securitatea și prevenirea abuzurilor.

13. Rezoluție asistată de AI

În cazul în care alegeți să utilizați funcția noastră de rezoluție AI, textul pe care îl introduceți, capturile de ecran selectate de utilizator și datele legate de sistem, configurație, diagnostic și performanță sunt procesate pentru a genera o rezoluție sugerată. Ieșirea terminalului este trimisă numai acolo unde o introduceți sau o includeți în mod deliberat în informațiile transmise funcției. Vi se spune când interacționați cu AI. Proprietarul unei organizații poate dezactiva funcția pentru toți utilizatorii organizației respective. Rezoluțiile sugerate sunt consultative și nu sunt doar decizii automate care produc efecte juridice sau similare semnificative.

14. Modificări

Putem actualiza această Notificare atunci când practicile, furnizorii sau obligațiile legale noastre se schimbă. Vom publica noua versiune și vom aduce modificări materiale în atenția utilizatorilor afectați, acolo unde este cazul.

RemoteGymp Acord de prelucrare a datelor

Versiune:2026-08-28

Data intrării în vigoare:28 august 2026

Acest acord de prelucrare a datelor ("DPA") face parte din Termenii și condițiile RemoteGymp, un formular de comandă sau un alt acord pentru Servicii („Acord") între client ("Client") șiRemoteGymp Ltd, numărul companiei NI742463, din B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Regatul Unit ("RemoteGymp").

1. Domeniul de aplicare și roluri

1.1 Acest DPA se aplică în cazul în care RemoteGymp prelucrează Datele cu caracter personal în numele Clientului în furnizarea Serviciilor. Clientul este Controlorul și RemoteGymp este Procesatorul, cu excepția cazului în care legea aplicabilă atribuie roluri diferite.

1.2 Clientul instruiește RemoteGymp să prelucreze Datele cu caracter personal după cum este necesar pentru a furniza, asigura și susține Serviciile, pentru a respecta Acordul și instrucțiunile legale documentate ale Clientului și așa cum este descris în Anexa 1.

1.3 Clientul este responsabil pentru legalitatea, corectitudinea și transparența prelucrării; acuratețea și minimizarea datelor cu caracter personal; toate notificările, consimțământurile și alte baze legale necesare; și legalitatea instrucțiunilor sale și accesul de la distanță.

1.4 În cazul în care Clientul implementează Serviciile în propriul mediu, Clientul determină singur mijloacele și scopurile prelucrării în acel mediu și RemoteGymp nu este un Procesor de Date cu Caracter Personal deținute acolo. RemoteGymp acționează ca Procesor numai în ceea ce privește datele privind licențele și drepturile transmise către RemoteGymp. Secțiunile 6, 7 și 8 se aplică numai proceselor de date RemoteGymp.

1.5Legea aplicabilă privind protecția datelorînseamnă toate legile referitoare la protecția datelor, confidențialitatea și prelucrarea datelor cu caracter personal aplicabile prelucrării unei părți în temeiul prezentului DPA, inclusiv (a) GDPR din Regatul Unit și Legea privind protecția datelor din 2018; (b) Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația de punere în aplicare a statelor membre; (c) Legea federală elvețiană privind protecția datelor; și (d) Legile Statelor SUA privind confidențialitatea identificate în Anexa 3.

Controlor, Procesor, Subiectul datelor, Date personale, Încălcarea datelor cu caracter personalşiprelucrareau semnificațiile date în Regulamentul (UE) 2016/679, iar termenii echivalenti conform oricărei alte Legi aplicabile privind protecția datelor vor fi interpretați în consecință.

2. Obligațiile procesatorului

RemoteGymp va:

• procesează Datele cu Caracter Personal numai pe instrucțiuni documentate, inclusiv pentru transferuri internaționale,

cu excepția cazului în care este cerut de lege, caz în care va notifica Clientul înainte de procesare, dacă nu este interzis prin lege;

• spuneți prompt Clientului dacă, în opinia lui RemoteGymp, o instrucțiune încalcă aplicabilitatea

legea protectiei datelor;

• să se asigure că personalul autorizat este ținut de confidențialitate;
• implementează și mențin măsuri adecvate riscului, așa cum este descris în Anexa 2;
• ținând cont de natura prelucrării, să asiste în mod rezonabil Clientul cu subiectul datelor

solicitări, securitate, notificări de încălcare, evaluări de impact privind protecția datelor și sarcini de consultare prealabilă;

• notificați Clientul fără întârzieri nejustificate după ce a luat cunoștință de o încălcare a datelor cu caracter personal care afectează

Datele cu caracter personal ale Clientului și furnizarea informațiilor disponibile în mod rezonabil necesare pentru obligațiile Clientului; şi

• pune la dispoziție informațiile rezonabile necesare pentru a demonstra conformitatea cu prezentul DPA.

Asistența RemoteGymp poate fi taxată la tarife rezonabile atunci când cererea este neobișnuit de împovărătoare sau rezultă din actele sau instrucțiunile Clientului, cu excepția cazului în care asistența este necesară din cauza încălcării RemoteGymp.

3. Subprocesoare

3.1 Clientul acordă RemoteGymp autorizație generală scrisă de a utiliza subprocesori pentru a furniza Serviciile. RemoteGymp va impune fiecărui subprocesor obligații de protecție a datelor prin contract scris, care nu sunt mai puțin protectoare decât cele din prezentul DPA și va rămâne pe deplin răspunzător față de Client pentru îndeplinirea obligațiilor de protecție a datelor ale fiecărui subprocesor.

3.2 RemoteGymp va acorda contactului contului cel puțin 30 de zile' notificarea prealabilă prin e-mail a unui nou subprocesator care va procesa Datele personale ale clienților.

3.3 Clientul poate obiecta din motive rezonabile de protecție a datelor în termen de 30 de zile de la notificare. Părțile vor lucra cu bună-credință la o soluție rezonabilă. Dacă niciunul nu este disponibil, Clientul poate rezilia Serviciul afectat înainte ca noul subprocesor să înceapă procesarea; acesta este singurul remediu al Clientului pentru obiecție, fără a afecta drepturile obligatorii.

4. Transferuri internaţionale

RemoteGymp nu va efectua un transfer restricționat al Datelor cu caracter personal ale clienților decât dacă utilizează un mecanism de transfer legal recunoscut de Legea aplicabilă privind protecția datelor. Părțile vor coopera în mod rezonabil în ceea ce privește documentația de transfer și măsurile suplimentare necesare.

5. Solicitări persoane vizate

Dacă RemoteGymp primește o solicitare referitoare la Datele cu caracter personal ale clientului, nu va răspunde în numele Clientului decât dacă este autorizat sau cerut din punct de vedere legal. Acolo unde este posibil, RemoteGymp va transmite cererea Clientului. Clientul este responsabil pentru răspuns, iar RemoteGymp va oferi asistență rezonabilă adecvată naturii prelucrării.

6. Securitate și încălcări

6.1 RemoteGymp va evalua riscurile de prelucrare și va menține măsuri tehnice și organizatorice adecvate. Clientul recunoaște că securitatea se modifică în timp și că Anexa 2 descrie mai degrabă categorii de controale decât o garanție împotriva fiecărui incident.

6.2 O notificare de încălcare nu reprezintă o recunoaștere a culpei sau a răspunderii. Clientul este responsabil pentru notificările către persoane fizice și autoritățile de reglementare, cu excepția cazului în care legea cere în mod expres ca RemoteGymp să le notifice direct.

7. Revenirea și ștergerea

La sfârșitul Serviciilor afectate și la alegerea Clientului, acolo unde este disponibil în mod rezonabil din punct de vedere tehnic, RemoteGymp va returna sau delete Datele personale ale Clientului și copiile existente, cu excepția cazului în care legea impune păstrarea. Datele din copiile de siguranță protejate pot rămâne până când sunt suprascrise prin ciclul normal de backup și vor rămâne protejate și indisponibile pentru utilizare obișnuită. Clientul trebuie să exporte datele necesare înainte ca accesul la cont să se încheie.

8. Audit

8.1 RemoteGymp va satisface mai întâi cererile de audit folosind rapoarte, certificări, politici, chestionare sau alte dovezi relevante actuale independente, acolo unde sunt disponibile.

8.2 În cazul în care aceste dovezi sunt insuficiente, Clientul poate efectua un audit în orice perioadă de 12 luni și audituri suplimentare în urma unei încălcări relevante a datelor cu caracter personal sau a unei solicitări a autorității de reglementare. Auditurile necesită o notificare rezonabilă în prealabil, trebuie să aibă loc în timpul orelor de lucru, trebuie să minimizeze întreruperile și riscurile, trebuie să protejeze alți clienți și informațiile confidențiale și nu pot include teste de vulnerabilitate sau de penetrare fără acord scris.

8.3 Clientul suportă costuri rezonabile de audit, cu excepția cazului în care auditul identifică o încălcare semnificativă de către RemoteGymp.

9. Răspundere și prioritate

Excluderile și limitările de răspundere din Acord se aplică acestui DPA în cea mai deplină măsură permisă de lege. Dacă acest DPA intră în conflict cu Acordul privind prelucrarea datelor cu caracter personal, acest DPA controlează conflictul respectiv.

10. Termen

Acest DPA începe atunci când Clientul acceptă Acordul sau părțile îl introduc în alt mod și continuă în timp ce RemoteGymp prelucrează Datele Personale ale Clientului. Legea aplicabilă și jurisdicția sunt cele din Acord.

Anexa 1 — Detalii de procesare

Subiect și durata:Furnizarea, securitatea, întreținerea și suportul Serviciilor pe durata Acordului și perioada limitată de ștergere, copie de rezervă și păstrare legală ulterioară.

Natura și scopul:Colectare, înregistrare, organizare, transmitere, găzduire, regăsire, consultare, depanare, protecție, ștergere și alte procesări necesare pentru suportul de la distanță, administrarea contului și instrucțiunile documentate ale Clientului.

Subiecții datelor:Utilizatorii clientului, administratorii, tehnicienii, personalul, contractanții, clienții, utilizatorii finali, utilizatorii de dispozitive, contactele de asistență și alte persoane ale căror date le pune la dispoziție Clientul.

Date personale:Nume, nume de utilizator, detalii de contact de afaceri, identificatori, detalii IP și dispozitiv, date de autentificare și permisiuni, metadate de audit și sesiune, informații de asistență, conținut de ecran, nume de fișiere, fișiere, comenzi, ieșire terminală și alt conținut selectat de Client.

Date cu categorii speciale și cu risc ridicat:Serviciile nu sunt concepute pentru a solicita date de categorii speciale sau de infracțiuni, dar astfel de date pot apărea întâmplător pe un dispozitiv accesat de la distanță, în conținut selectat de Client sau în descrieri cu text liber introduse de o persoană care solicită asistență. Clientul trebuie să o minimizeze și să aibă toate condițiile legale suplimentare și garanțiile necesare pentru procesarea acestuia.

Frecvență:Așa cum a fost inițiat de Client și de utilizatorii săi autorizați, cu suport continuu de securitate și procesare operațională acolo unde este necesar.

Anexa 2 — Măsuri de securitate

Măsurile RemoteGymp, adecvate implementării și riscului relevante, includ:

• controale logice de acces, conturi unice, permisiuni bazate pe roluri și cel mai mic privilegiu;
• protecții de autentificare și autentificare multi-factor acolo unde sunt acceptate;
• criptarea comunicațiilor suportate în tranzit și protecția corespunzătoare a secretelor;
• segregarea între clienți și accesul administrativ controlat;
• jurnal de securitate, operațional și acceptare cu restricții de acces;
• dezvoltare securizată, controlul schimbărilor, revizuirea dependenței, corecția și gestionarea vulnerabilităților;
• aranjamente de monitorizare a disponibilității, backup și recuperare adecvate componentelor găzduite;
• malware, abuz, protecția rețelei și a infrastructurii;
• detectarea incidentelor, escaladarea, răspunsul și revizuirea post-incident;
• confidențialitatea personalului, revizuirea accesului și conștientizarea securității;
• due diligence și contracte pentru subprocesatori; şi
• revizuirea periodică și îmbunătățirea controalelor în lumina riscului și tehnologiei.

Clientul rămâne responsabil pentru securitatea punctelor finale, a rețelelor, a mediului auto-găzduit, a acreditărilor, a permisiunilor utilizatorului, a backup-urilor și a configurației.

Anexa 3 — Legile privind confidențialitatea statului din SUA

1. Domeniul de aplicare.Acest program se aplică în cazul în care RemoteGymp prelucrează informații personale care fac obiectul legilor de confidențialitate ale statului SUA și prevalează asupra corpului prezentului DPA pentru acea prelucrare.

2. Roluri.Clientul este o companie sau un operator; RemoteGymp este un furnizor de servicii sau un procesor.

3. Restricţii.RemoteGymp nu trebuie: (a) să vândă sau să partajeze informații cu caracter personal; (b) să rețină, să utilizeze sau să dezvăluie Informații personale în orice alt scop decât prestarea Serviciilor specificate în Acord sau așa cum este permis în alt mod de CCPA; (c) să rețină, să utilizeze sau să dezvăluie informații cu caracter personal în afara relației de afaceri directe dintre părți; sau (d) combina informațiile personale cu informațiile primite din altă sursă, cu excepția cazurilor permise de CCPA.

4. Certificare.RemoteGymp certifică că înțelege restricțiile din paragraful 3 și le va respecta.

5. Asistenţă.RemoteGymp va ajuta Clientul să răspundă solicitărilor privind drepturile consumatorilor și, acolo unde este necesar, să onoreze semnalele de preferință de renunțare, inclusiv Controlul Global al Confidențialității.

6. Aviz.RemoteGymp va notifica Clientul în cazul în care stabilește că nu își mai poate îndeplini obligațiile în temeiul Legilor de confidențialitate ale statului SUA.