RemoteGymp Уведомление о конфиденциальности
Версия: 2026-08-28
Дата вступления в силу: 28 августа 2026 г.
1. Кто мы такие
RemoteGymp Ltd, зарегистрированная в Северной Ирландии под номером компании NI742463, B1 Portview Trade. Центр, BT4 1HE, Великобритания («RemoteGymp», «мы», «нас» или «наш»), предоставляет удаленную поддержку. программное обеспечение, а также связанные с ним веб-сайты и сервисы.
Для обработки персональных данных, используемых в нашей деятельности, на веб-сайтах, в бухгалтерии, для выставления счетов и поддержки, используется код RemoteGymp. Обычно это контроллер. Когда мы обрабатываем содержимое экрана, файлы, данные устройства или другие персональные данные. По поручению бизнес-клиента на оказание услуги, этим клиентом обычно является... контроллером, а RemoteGymp — его процессором.
Свяжитесь с нами по телефону support@remotegymp.com или по почте по указанному выше адресу.
2. Персональные данные, которые мы собираем
В зависимости от способа использования вами RemoteGymp, мы можем собирать следующую информацию:
- данные учетной записи и контактная информация, такие как имя, адрес электронной почты, организация, должность и предпочтения;
- данные аутентификации и безопасности, такие как хэши паролей, события входа в систему, многофакторная аутентификация и
- данные о подписке и транзакциях, такие как тарифный план, счета-фактуры, статус платежа и ограниченный платеж.
- данные об услугах и устройствах, такие как название устройства, версия операционной системы и агента, регистрация и
- поддержка связи, вложений и предоставление информации по устранению неполадок;
- данные веб-сайта, такие как запрошенные страницы, основные значения файлов cookie или локального хранилища и технические данные.
- сигналы предотвращения злоупотреблений в рамках пробных версий, которые могут включать нормализованные или хешированные данные об устройстве, сети и т. д.
- — Данные клиента, обрабатываемые в ходе удаленной поддержки, могут включать содержимое экрана, имена файлов и т. д.
статус восстановления, данные поставщика идентификационных данных, IP-адрес, информация об устройстве/браузере и безопасность. оповещения;
Идентификаторы предоставляются нашим платежным провайдером; нам не нужно хранить полные данные карты;
статус лицензии, метаданные подключения/сессии, настройки, диагностические журналы и события аудита;
бревна;
идентификаторы учетных записей; и
Передаваемые файлы, команды, вывод терминала и другой контент, выбранный клиентом.
Мы можем получать данные непосредственно от вас, от организации, которая управляет вашей учетной записью, или от лица, которое приглашает или поддерживает вас, ваше устройство, поставщиков услуг идентификации и платежей, а также инфраструктуру или поставщики услуг безопасности.
3. Почему мы используем персональные данные
Мы используем персональные данные следующим образом:
| Цель | Правовое основание |
|---|---|
| Создание и администрирование учетных записей, организаций, подписок и лицензий | Исполнение договора и шаги, необходимые перед заключением договора |
| Аутентификация пользователей, обеспечение соблюдения прав доступа и защита Сервисов | Исполнение договора и наши законные интересы в обеспечении безопасности и функционировании RemoteGymp |
| Подключать сеансы удаленной поддержки и предоставлять запрошенные функции | Исполнение договора |
| Прием платежей, ведение финансовой документации и управление судебными процессами | Исполнение договора, шаги, необходимые до заключения договора, соблюдение юридических обязательств и наши законные интересы в предотвращении злоупотреблений |
| Оказывать поддержку, диагностировать неисправности и передавать информацию об услугах или безопасности | Исполнение договора и наши законные интересы в поддержке и обеспечении безопасности RemoteGymp |
| Предотвращение мошенничества, повторных злоупотреблений, неправомерного использования и атак | Наши законные интересы в обеспечении безопасности RemoteGymp и предотвращении злоупотреблений |
| мониторинг надежности, поддержание и улучшение Сервисов | Наши законные интересы в эксплуатации, поддержке и улучшении RemoteGymp |
| Соблюдение юридических обязательств и предъявление, осуществление или защита юридических претензий | Соблюдение юридических обязательств и наших законных интересов при предъявлении, осуществлении или защите юридических претензий |
| Отправлять маркетинговые сообщения там, где это разрешено, с возможностью отказаться от них | Согласие там, где это требуется, и наши законные интересы там, где это разрешено законом |
Нашими законными основаниями являются исполнение договора, действия, запрошенные до заключения договора. соблюдение правовых обязательств и наших законных интересов в ведении бизнеса, обеспечении безопасности и т. д. Поддержка и улучшение RemoteGymp и предотвращение злоупотреблений. Мы полагаемся на согласие там, где это предусмотрено законом. Это специально требуется, в том числе для файлов cookie, не являющихся обязательными, или для определенных маркетинговых целей.
В тех случаях, когда мы опираемся на законные интересы, мы провели оценку баланса интересов и предоставим соответствующие данные. Краткое изложение по запросу.
В тех случаях, когда данные необходимы для создания или защиты учетной записи, приема платежей или предоставления Услуг, Непредоставление этой информации может означать, что мы не сможем предоставить соответствующую функцию.
4. Содержимое удаленной сессии
Клиенты сами решают, к каким устройствам и людям можно получить доступ, а также какие данные отображаются. передано. Клиент, использующий RemoteGymp, должен предоставить свою личную информацию и получить любые необходимые разрешения. Для мониторинга, записи, удаленного доступа или обработки данных требуется согласие или иное законное основание. передача.
RemoteGymp обрабатывает данные клиентов для предоставления запрошенной услуги, обеспечения безопасности и соблюдения требований законодательства. с документально оформленными законными инструкциями. Клиентам следует избегать раскрытия персональных данных, которые не соответствуют установленным правилам. необходимы для выполнения задач технической поддержки и должны самостоятельно создавать резервные копии.
5. Совместное использование
Мы можем передавать персональные данные следующим лицам:
- поставщики услуг хостинга, сетевых услуг, безопасности, мониторинга, электронной почты, поддержки и программного обеспечения;
- платежные системы, банки и бухгалтерские фирмы;
- поставщики идентификационных данных, выбранные клиентом;
- профессиональные консультанты, аудиторы и страховщики;
- покупатель, инвестор или правопреемник, участвующий в подлинной корпоративной сделке; и
- суды, регулирующие органы, правоохранительные органы или другие лица, если это требуется или разрешено законом.
Поставщики услуг могут использовать персональные данные только в целях, оговоренных в договоре, и обязаны надлежащим образом защищать их. Мы не продаем персональные данные.
6. Международные переводы
Некоторые поставщики услуг или клиенты могут обрабатывать персональные данные за пределами Соединенного Королевства. В случаях, когда это ограничено. При осуществлении переводов мы используем положения о достаточности защиты, признанные договорные гарантии или иные меры. законный механизм передачи средств и применение дополнительных мер в соответствующих случаях. Свяжитесь с нами для получения информации. Информация о мерах защиты, применяемых к вашим данным.
7. Удержание
Мы храним персональные данные только в течение разумно необходимого времени для целей их сбора, включая: Предоставление услуг, обеспечение безопасности, разрешение споров, а также юридические, налоговые, бухгалтерские и аудиторские услуги. Требования. Срок хранения зависит от данных и статуса учетной записи. Как правило, мы храним данные учетной записи. подтверждение договора, платежа и приемки за соответствующий юридический и претензионный период; операционный журналы и метаданные сессий для сокращения периода обеспечения безопасности и устранения неполадок; записи службы поддержки во время полезно для решения и подтверждения проблемы; а сигналы о злоупотреблении в ходе судебного разбирательства поступают только тогда, когда это соразмерно. Предотвращает повторное неправомерное использование. Резервные копии удаляются или перезаписываются в обычном защищенном цикле.
Клиенты контролируют срок хранения данных, размещенных в их собственной системе. Бизнес В соглашении об обработке данных или в заказе клиента могут быть указаны иные условия возврата или удаления данных клиента.
Ориентировочные критерии удержания
| Категория данных | Критерии хранения |
|---|---|
| Данные учетной записи и договора | Пока учетная запись или договор активны, а также в течение соответствующего периода, предусмотренного законодательством, и периода предъявления претензий |
| Платежные записи | За период, требуемый в соответствии с применимыми налоговыми, бухгалтерскими и финансовыми обязательствами |
| Журналы операций и метаданные сессий | В течение короткого периода времени, необходимого для обеспечения безопасности, устранения неполадок, функционирования сервиса и проведения аудита |
| Документы службы поддержки | Необходимы для решения и подтверждения проблемы, а также в течение соответствующего юридического и претензионного периода |
| Сигналы злоупотребления в ходе пробного использования | Хотя это и является разумно необходимым и соразмерным для выявления и предотвращения повторного злоупотребления |
8. Безопасность
Мы используем технические и организационные меры, разработанные с учетом характера и рисков, связанных с данными. включая контроль доступа, контроль аутентификации, шифрование при передаче, ведение журналов, обновление программного обеспечения. Методы резервного копирования и управления инцидентами. Ни один интернет-провайдер не может гарантировать абсолютную безопасность.
9. Ваши права
В соответствии с действующим законодательством вы можете обратиться к нам со следующими просьбами:
- предоставить доступ к вашим персональным данным;
- исправить неточные или неполные данные;
- удалить данные;
- ограничить обработку;
- предоставлять переносимые данные;
- прекратить обработку данных на основании законных интересов;
- прекратить прямую маркетинговую деятельность; или
- анализ некоторых решений, принимаемых исключительно в автоматическом режиме и имеющих юридические или иные существенные последствия.
В случаях, когда обработка данных осуществляется на основании согласия, вы можете отозвать его без ущерба для ранее законного использования. Мы Возможно, потребуется подтвердить вашу личность, и в случае наличия законного исключения может быть невозможно удовлетворить запрос. Применяется. Если RemoteGymp обрабатывает данные только для корпоративного клиента, мы можем перенаправить запрос в другую организацию. этот клиент.
Вы можете подать жалобу в Управление уполномоченного по вопросам информации Великобритании по адресу: https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Если вы находитесь в ЕЭЗ, вы можете вместо этого подать жалобу в... надзорный орган вашей страны проживания, работы или места предполагаемого нарушения. Мы будем рады возможности сначала рассмотреть вашу проблему.
10. Файлы cookie и локальное хранилище
Наши сайты и сервисы используют необходимые файлы cookie или локальное хранилище для таких функций, как вход в систему. безопасность, предпочтения и выбор языка. Если мы введем несущественные аналитические инструменты, В отношении рекламы или аналогичных технологий мы предоставим соответствующую информацию и получим согласие там, где это необходимо. необходимый.
Мы также используем ограниченные характеристики устройств и сетей для выявления повторных или неправомерных бесплатных пробных периодов. как описано в разделе 2. Мы не используем файлы cookie или аналогичные технологии в рекламных целях. Отслеживание между сайтами.
11. Дети
RemoteGymp не предназначен для лиц младше 18 лет, и лицам младше 18 лет запрещено создавать учетную запись.
12. Автоматизированная обработка
Мы используем правила и сигналы риска для выявления предполагаемого мошенничества, угроз безопасности и неоднократных злоупотреблений в ходе пробных периодов. Это может привести к ограничению доступа к учетной записи. Вы можете запросить проверку таких ограничений специалистом. Для получения информации об ограничении свяжитесь с нами по номеру support@remotegymp.com, и мы сообщим вам о решении члена нашей команды. персонал. Мы не используем эти меры для составления профилей, не связанных с обеспечением безопасности и предотвращением злоупотреблений.
13. Разрешение с помощью ИИ
Если вы решите использовать функцию разрешения, созданную с помощью ИИ, то будет использоваться введенный вами текст и выбранные пользователем скриншоты. и связанные с системой, конфигурацией, диагностикой и производительностью данные обрабатываются для генерации Предлагаемое решение. Вывод терминала отправляется только туда, куда вы его ввели или намеренно включили. В информации, предоставленной для этой функции, вам сообщается, когда вы взаимодействуете с ИИ. Владелец организации может отключить эту функцию для всех пользователей этой организации. Рекомендуемый вариант Решения носят рекомендательный характер и не являются исключительно автоматизированными решениями, приводящими к юридическим или аналогичным последствиям. значительные эффекты.
14. Изменения
Мы можем обновлять это уведомление при изменении наших методов работы, поставщиков услуг или юридических обязанностей. Мы будем публиковать его. новую версию и, при необходимости, довести до сведения затронутых пользователей существенные изменения.