RemoteGymp Användarvillkor

Version: 2026-08-28

Ikraftträdandedatum: 28 augusti 2026

Dessa användarvillkor ("Villkor") är ett bindande avtal mellan RemoteGymp Ltd, registrerat i Nordirland under företagsnummer NI742463, vars registrerade kontor ligger på B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp", "vi", "oss" eller "vår"), och person eller organisation som använder Tjänsterna ("du" eller "Kund").

"Tjänsterna" är RemoteGymp-webbplatserna, hostad och självhostad programvara för fjärrsupport, teknikerinstrumentpanel, endpoint-agenter, fjärrkontroll, filöverföring, kommando, diagnostik, licensiering, testversion, fakturering, support, API:er och relaterade funktioner och dokumentation.

1. Behörighet, auktoritet och godkännande

1.1 Du måste vara minst 18 år och ha laglig rätt att ingå avtal.

1.2 Om du använder Tjänsterna för en organisation bekräftar du att du har befogenhet att binda den. Om du använder Tjänsterna helt eller huvudsakligen utanför din handel, verksamhet, hantverk eller yrke, är du en "Konsument". Annars är du en "Företagskund".

1.3 Dessa villkor gäller när du klickar på eller på annat sätt aktivt indikerar att du accepterar dem. Om du Om du inte accepterar dem får du inte skapa eller använda ett konto eller använda Tjänsterna.

1.4 Godkännande krävs för varje första kontoregistrering och varje ny användare som läggs till i ett befintligt konto konto. RemoteGymp kan föra en granskningsjournal över den accepterade versionen, datum och tid, användare och organisationsidentifierare och relevant teknisk bevisning såsom inloggnings- eller nätverksadress. Där en organisationen tillhandahåller användare centralt, kan en behörig administratör acceptera dessa villkor den organisationens vägnar, och varje etablerad användare måste acceptera dem vid första inloggningen innan med hjälp av Tjänsterna.

1.5 Du måste tillhandahålla korrekt kontoinformation, hålla den aktuell, skydda inloggningsuppgifter, återställa koder, API-nycklar, registreringsuppgifter och åtkomstlänkar, och omedelbart rapportera misstänkt kompromettering. Du är ansvarig för aktivitet som utförs via ditt konto, förutom i den utsträckning som orsakas av RemoteGymp:s brott mot dessa villkor eller underlåtenhet att iaktta rimlig försiktighet.

2. Licens och äganderätt

2.1 Med förbehåll för dessa villkor och betalning av tillämpliga avgifter beviljar RemoteGymp dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar, icke-vidarelicensierbar och återkallelig rätt att använda Tjänsterna under din prenumeration eller auktoriserade provperiod för dina egna lagliga fjärrsupportsyften.

2.2 RemoteGymp och dess licensgivare behåller alla rättigheter till Tjänsterna, programvaran, dokumentationen, varumärke och relaterad immateriell egendom. Inga rättigheter beviljas förutom de som uttryckligen anges.

2.3 Du får inte kopiera, sälja, hyra ut, vidarelicensiera eller kommersiellt utnyttja Tjänsterna; kringgå licensiering, säkerhet, användning eller åtkomstkontroller; bakåtkompilera dem förutom där det är tillämpligt med lag får inte utesluta den rätten, störa deras drift eller använda dem för att bygga eller riktmärken för en konkurrerande produkt för publicering utan vårt skriftliga medgivande.

2.4 Vi kan komma att tillhandahålla uppdateringar, patchar eller ersättningar. Vissa uppdateringar kan krävas av säkerhetsskäl, kompatibilitet eller fortsatt åtkomst.

3. Kundsystem, användare och data

3.1 Du behåller äganderätten till data, filer, skärminnehåll, kommandon, enhetsinformation och annat material som du eller dina behöriga användare skickar in, visar, överför eller gör tillgängligt via Tjänster ("Kunddata").

3.2 Du beviljar RemoteGymp en begränsad rätt att vara värd för, överföra, bearbeta, kopiera och på annat sätt använda Kunddata endast i den utsträckning det behövs för att tillhandahålla, säkra och stödja Tjänsterna, följa lagen och utöva våra rättigheter enligt dessa villkor.

RemoteGymp kan generera och använda aggregerade eller avidentifierade data som härrör från driften av Tjänster för analys, säkerhet och tjänsteförbättring, förutsatt att sådan data inte rimligen kan kopplas till dig, någon användare eller någon identifierbar individ, och är inte avslöjas i någon form som identifierar dig.

3.3 Du ansvarar för dina enheter, nätverk, säkerhetskopior, konfigurationer, behöriga användare, tekniker, behörigheter och lagligheten, riktigheten och integriteten hos kunddata. Du måste upprätthålla lämpliga oberoende säkerhetskopior; Tjänsterna är inte en arkiverings- eller säkerhetskopieringstjänst.

3.4 När RemoteGymp behandlar personuppgifter enligt en företagskunds dokumenterade instruktioner, Databehandlingsavtal utgör en del av dessa villkor. Vår hantering av personuppgifter beskrivs i [Integritetsmeddelandet] (https://www.remotegymp.com/privacy).

4. Fjärråtkomst, samtycke och godtagbar användning

4.1 Fjärråtkomst kan visa privat information och tillåta kraftfulla åtgärder på en annan enhet. Innan du ansluter, övervakar, spelar in, överför filer, kör kommandon eller installerar en agent måste du ha alla behörigheter, meddelanden och samtycken som krävs av enhetens ägare, användare, arbetsgivare, kund och tillämplig lag.

4.2 Du bestämmer vilka enheter och personer som ska få åtkomst, vem som är behörig och vilka åtgärder som vidtas och om en session ska fortsätta. RemoteGymp övervakar inte enskilda sessioner.

4.3 Du får inte använda Tjänsterna för att:

• få åtkomst till en enhet, ett konto eller data utan behörighet;
• förfölja, trakassera, lura, utnyttja eller inkräkta på en annan persons integritet;
• distribuera skadlig kod, ransomware eller skadlig kod;
• stjäla inloggningsuppgifter, betalningsuppgifter, konfidentiell information eller identitetsinformation;
• begå bedrägeri eller kränka immateriella rättigheter, datormissbruk, övervakning, anställning,

integritet, exportkontroll, sanktioner eller annan tillämplig lag;

• störa, överbelasta, undersöka eller kompromettera Tjänsterna eller tredjepartssystem; eller
• dölja eller förvränga din identitet eller behörighet i samband med fjärråtkomst

4.4 Du ansvarar för tekniker, administratörer, inbjudna användare och alla som använder åtkomst länkar eller inloggningsuppgifter som du utfärdar. Du måste omedelbart återkalla åtkomst som inte längre behövs.

4.5 Du försäkrar att du inte är, och inte ägs eller kontrolleras av, en person som omfattas av handelssanktioner som administreras av Storbritannien, EU, USA eller FN, och att du inte kommer att göra Tjänsterna tillgänglig i eller till något territorium som är föremål för omfattande sanktioner. Vi kan komma att avbryta eller säga upp omedelbar tillgång om vi rimligen anser att fortsatt tillhandahållande skulle bryta mot exportkontroll eller sanktionslag.

4.6 Vår AI-lösningsfunktion är valfri och initieras av den person som begär support. Där den används, den inmatade texten, användarvalda skärmdumpar och relaterat system, konfiguration, Diagnostik- och prestandadata bearbetas för att generera en föreslagen lösning. Terminalutgång skickas endast när en användare anger den eller avsiktligt inkluderar den i informationen som skickas till funktionen. Användare får veta när de interagerar med AI. En organisations ägare kan inaktivera funktionen för alla användare i den organisationen. Föreslagna lösningar är rådgivande och du förbli ansvarig för handlingar som vidtas under en session.

4.7 Du får inte använda Tjänsterna för att behandla skyddad hälsoinformation som omfattas av HIPAA, kortinnehavaruppgifter som omfattas av PCI DSS, eller uppgifter som omfattas av sektorspecifika bestämmelser, såvida vi inte har ingått ett separat skriftligt avtal som omfattar den användningen.

5. Prenumerationer, avgifter och uppsägning

5.1 Priser, inkluderad användning, faktureringsfrekvens och abonnemangsgränser visas i kassan eller i en beställning. formulär. Användningsbaserade prenumerationsavgifter debiteras i efterskott per kalendermånad. Eventuella andra avgifter ska betalas enligt anvisningarna i kassan eller på beställningsformuläret. Avgifterna är exklusive moms om inte annat anges. annat.

5.2 Prenumerationer förnyas för på varandra följande kalendermånader fram till avbruten. Du godkänner att vår betalningsleverantör tar ut förnyelseavgifter med hjälp av den sparade betalningen. metod. Vi kan komma att ändra priserna med minst 30 dagars varsel, med verkan från och med nästa förnyelse.

5.3 Du kan när som helst avsluta ditt avtal via dina faktureringsinställningar, utan att kontakta oss och med samma varsel. betyder att du brukade prenumerera. Uppsägningen träder i kraft i slutet av den kalendermånad under vilken Du avbryter och behåller åtkomsten fram till det datumet. Redan betalda avgifter återbetalas inte förutom där dessa villkor, utcheckningsvillkoren eller tillämplig lag kräver annat.

5.4 Vi kan stänga av åtkomst för förfallna avgifter efter rimlig varsel. Du förblir ansvarig för belopp som upplupit före avstängning eller annullering.

5.5 Tillgång till provperioder och kampanjer kan begränsas, ändras eller återkallas. Vi kan komma att använda proportionella åtgärder tekniska signaler och kontosignaler för att förhindra upprepade eller otillbörliga försök, enligt beskrivningen i sekretesspolicyn Varsel.

6. Ytterligare konsumentvillkor

6.1 Detta avsnitt gäller om du är konsument. Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar någon rättighet eller gottgörelse som är tillgänglig för dig enligt tvingande lag i ditt hemland, och där dessa lagar ger dig ett större skydd än dessa villkor, har dessa lagar företräde.

6.2 Vi kommer att tillhandahålla Tjänsterna med rimlig omsorg och skicklighet, enligt beskrivningen, och lämpliga för alla syfte som du meddelade oss före köpet.

6.3 Om Tjänsterna inte är i överensstämmelse med gällande bestämmelser kan du kräva att vi bringar dem i överensstämmelse utan att kostnadsfritt och inom rimlig tid. Om vi underlåter att göra det, eller om bristen på överensstämmelse är allvarlig, du kan få en proportionell prissänkning eller säga upp detta avtal och få återbetalning av belopp som betalats för den berörda perioden. Dessa gottgörelser gäller utöver eventuella andra rättigheter du har i lagen.

6.4 Om du ingår avtal online kan du ha en lagstadgad rätt att avbryta avtalet inom 14 dagar. som gäller för ditt köp tillhandahålls före utcheckningen och i en hållbar bekräftelse. Om du uttryckligen ber oss att börja tillhandahålla en betald tjänst under den perioden och sedan avbryta den, kan vi komma att ta ut ett proportionellt belopp för den utförda tjänsten, där lagen tillåter det. Eventuell förlust av Ångerrätten för levererat digitalt innehåll gäller endast efter uttrycklig begäran och erkännande som lagen kräver.

6.5 Du kan avbryta när som helst i dina faktureringsinställningar. Avslutet träder i kraft i slutet av den kalendermånad då du säger upp avtalet.

6.6 Vänligen kontakta support@remotegymp.com med eventuella klagomål; vi strävar efter att svara inom tre kalendermånader. Vi är villiga, men inte skyldiga, att överväga att använda RetailADR, på https://www.retailadr.org.uk/, där dess regler tillåter att den behandlar tvisten.

6.7 Om du är konsument i Australien kommer våra varor och tjänster med garantier som inte kan undantaget enligt australisk konsumentlagstiftning. Ingenting i dessa villkor utesluter, begränsar eller ändrar dessa garantier. Där det är tillåtet, vårt ansvar för brott mot en garanti avseende tjänster är begränsad till att återleverera tjänsterna eller betala kostnaden för återleveransen.

6.8 Bestämmelser om tillämplig lag, ansvar, återbetalning, avstängning, ändringar och uppsägning gäller endast konsumenter i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

7. Tjänstens drift och ändringar

7.1 Vi strävar efter att tillhandahålla en pålitlig tjänst men lovar inte att den kommer att vara utan avbrott, felfri, säker mot alla hot, kompatibel med alla enheter eller nätverk, eller kapabel att återställa varje session eller datapost.

7.2 Leverantörer av internet, moln, identitet, betalning, operativsystem, nätverk och enheter ligger utanför vår kontroll. Deras fel eller ändringar kan påverka Tjänsterna.

7.3 Vi kan komma att underhålla, uppdatera, ändra eller avbryta funktioner. Där det är rimligt möjligt kommer vi att meddela i förväg om en väsentlig minskning av betalfunktioner.

7.4 Åtaganden gällande support, tillgänglighet eller servicenivå gäller endast om de anges i din plan eller en separat skriftligt avtal.

8. Säkerhet

8.1 Vi kommer att använda rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder som är lämpliga med hänsyn till arten och risken för Tjänsterna.

8.2 Inget system är helt säkert. Du ansvarar för lämpliga åtkomstkontroller, multi- faktorautentisering där det erbjuds, behörigheter med lägsta behörighet, slutpunktssäkerhet, nätverk säkerhet, patchning, personalutbildning, säkerhetskopior och incidentprocedurer.

8.3 Du måste omedelbart meddela support@remotegymp.com om en misstänkt sårbarhet, obehörig åtkomst- eller säkerhetsincident som involverar Tjänsterna och får inte offentliggöra en sårbarhet innan vi har haft rimlig möjlighet att undersöka och åtgärda det.

9. Sekretess

Vardera parten ska skydda den andra partens icke-offentliga konfidentiella information med rimlig omsorg och använd den endast för att utföra eller ta emot Tjänsterna. Denna skyldighet omfattar inte information som är offentlig utan intrång, redan lagligen känd, oberoende utvecklad eller lagligen mottagen utan begränsning. En part får lämna ut information när det krävs enligt lag efter att ha meddelat där det är tillåtet.

10. Återkoppling

Om du lämnar förslag eller feedback beviljar du RemoteGymp ett världsomspännande, evigt, oåterkalleligt, royaltyfri rätt att använda den utan begränsning eller betalning, förutsatt att vi inte identifierar dig offentligt utan tillstånd.

11. Friskrivningsklausuler

11.1 I den utsträckning lagen tillåter tillhandahålls Tjänsterna i mån av tillgång. RemoteGymp utesluter underförstådda villkor, garantier och bestämmelser som lagligen kan uteslutas.

11.2 RemoteGymp garanterar inte att fjärråtkomst alltid kommer att vara tillgänglig eller lyckas, att alla hot eller fel kommer att upptäckas eller förhindras, eller att användningen av Tjänsterna kommer att uppfylla alla rättsliga, regulatoriska eller sektorspecifika krav som gäller för dig.

11.3 Du är fortfarande ansvarig för att avgöra om Tjänsterna är lämpliga för ditt ändamål och för konsekvenserna av handlingar som utförs under distanssessioner. Ingenting i detta avsnitt utesluter de lagstadgade rättigheterna som anges i avsnitt 6.

12. Ansvarsbegränsning

12.1 Ingenting i dessa villkor utesluter eller begränsar ansvar som inte lagligen kan uteslutas eller begränsat, inklusive ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, bedrägeri eller bedräglig vilseledande framställning eller avsiktlig försummelse.

12.2 Med förbehåll för avsnitt 6 och 12.1 är RemoteGymp inte ansvarigt för indirekta, tillfälliga, speciella, straff- eller följdförlust, eller för förlust av vinst, intäkter, affärer, möjligheter, goodwill, förväntade besparingar eller data, även om möjligheten var känd.

12.3 Med förbehåll för avsnitt 6 och 12.1, RemoteGymps totala aggregerade ansvar som uppstår på grund av eller i samband med i samband med Tjänsterna och dessa Villkor, oavsett om det är i kontrakt, skadeståndsgrundande handling (inklusive oaktsamhet), felaktig framställning, återbetalning, brott mot lagstadgad skyldighet eller annat, får inte överstiga prenumerationsavgifter som betalats eller ska betalas under de sex månader som omedelbart föregår den händelse som ger upphov till till anspråket. För en gratistjänst eller provtjänst är taket 0 £.

12.3A För RemoteGymps ansvar för brott mot databehandlingsavtalet, brott mot dess sekretessskyldigheter enligt avsnitt 9, eller ett personuppgiftsintrång orsakat av RemoteGymp:s Vid brott mot dessa villkor ersätts begränsningen i avsnitt 12.3 med ett tak för prenumerationen. avgifter som betalats eller ska betalas för de tolv månader som omedelbart föregår den händelse som ger upphov till kravet.

12.4 Begränsningarna i detta avsnitt gäller i den utsträckning som lagen tillåter och återspeglar fördelning av risk och avgifter för Tjänsterna. Ingenting i detta avsnitt minskar en Konsuments obligatoriska lagstadgade åtgärder.

13. Ersättning för företagskunder

13.1 Om du är en företagskund ska du hålla RemoteGymp skadeslös mot krav och skador från tredje part och rimliga kostnader som uppstår till följd av din olagliga eller obehöriga fjärråtkomst till dina kunddata, din underlåtenhet att inhämta nödvändigt samtycke, eller ditt väsentliga brott mot avsnitt 4. Detta gäller inte i den utsträckning kravet orsakades av RemoteGymps brott, vårdslöshet eller uppsåtliga felaktigheter. Detta Avsnittet gäller inte konsumenter.

13.2 RemoteGymp kommer att hålla dig skadeslös mot anspråk från tredje part som rör att Tjänsterna, som tillhandahålls av RemoteGymp och används i enlighet med dessa Villkor, gör intrång i den tredje partens immateriella rättigheter äganderätt, och mot skadestånd och rimliga kostnader som slutligen tilldöms. Detta gäller inte i den utsträckning kravet härrör från kunddata, från användning i kombination med något som inte tillhandahållits av RemoteGymp, eller från användning i strid med dessa Villkor. Om Tjänsterna blir, eller RemoteGymp rimligen tror att de kan bli föremål för ett sådant anspråk, får RemoteGymp efter eget gottfinnande erhålla rätten att fortsätta använda, modifiera eller ersätta den berörda delen, eller säga upp den berörda prenumerations- och återbetalningsavgifter som betalats för perioden efter uppsägning.

14. Avstängning och uppsägning

14.1 Du kan säga upp dessa villkor genom att avbryta betalda prenumerationer och upphöra med användningen.

14.2 Vi kan stänga av eller säga upp åtkomst där det är rimligt nödvändigt på grund av väsentligt intrång, utebliven betalning, ett säkerhetshot, misstänkt bedrägeri eller olaglig användning, risk för Tjänsterna eller andra, eller ett rättsligt krav. Där så är lämpligt kommer vi att meddela detta och ge möjlighet att åtgärda.

14.3 Vid uppsägning upphör licensrättigheterna och du måste sluta använda och avinstallera relevanta programvara. Du ansvarar för att exportera data innan åtkomsten upphör. Vi kan komma att radera kunddata efter en rimlig avvecklingsperiod, i enlighet med lag och dataskyddslagen.

14.4 Avsnitt som av sin natur är avsedda att fortsätta gälla efter uppsägning gör det, inklusive avsnitt 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 och 17.

15. Ändringar av dessa villkor

15.1 Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor för att återspegla ändringar i Tjänsterna, lagen, säkerheten eller vår verksamhet. Vi kommer att meddela befintliga betalande prenumeranter minst 30 dagar i förväg om väsentliga ändringar via e-post eller genom Tjänsterna såvida inte ett brådskande rättsligt eller säkerhetsmässigt skäl kräver tidigare verkan. avbryta till följd av en meddelad ändring, träder avbrytelsen i kraft senast det datum då Ändringen träder i kraft och gäller inte dig.

15.2 En uppdaterad version gäller från och med det ikraftträdandedatum som anges i meddelandet. Om du inte godkänner, Du måste sluta använda Tjänsterna och avbryta innan den nya versionen träder i kraft. Ändringarna påverkar inte retroaktivt minska rättigheter eller öka redan upplupna avgifter.

16. Tillämplig lag och tvister

16.1 Dessa villkor och utomobligatoriska tvister regleras av lagarna i England och Wales.

16.2 Om du är en företagskund har domstolarna i England och Wales exklusiv jurisdiktion. Om du är konsument berövar detta val dig inte obligatoriska skydd i landet där där du bor, och du kan väcka talan i vilken domstol som helst som är tillgänglig för dig enligt tillämplig lag.

16.3 Innan formella förfaranden inleds bör vardera parten ge den andra parten skriftligt meddelande och en rimlig möjlighet att lösa tvisten, utom i de fall där brådskande åtgärder krävs.

17. Allmänt

17.1 Ingen av parterna är ansvarig för försening eller fel som orsakas av händelser utanför partens rimliga kontroll, förutom att detta inte undantar redan förfallna betalningsskyldigheter.

17.2 Du får inte överlåta dessa Villkor utan vårt skriftliga samtycke. Vi får överlåta dem som en del av en omorganisation, finansiering, fusion eller försäljning, förutsatt att detta inte minskar en konsuments skyldigheter att rättigheter.

17.3 Om en bestämmelse är ogenomförbar ska den endast ändras i den utsträckning som är nödvändig och resten kommer att förbli i kraft. Underlåtenhet att tillämpa en bestämmelse är inte ett avstående.

17.4 Dessa villkor, integritetsmeddelandet, tillämpligt dataskyddsavtal, kassa- eller beställningsuppgifter och alla uttryckligen Inkorporerade skriftliga villkor utgör hela avtalet om Tjänsterna. Vid konflikt Följande prioritetsordning gäller: (1) dataskyddslagen, avseende behandling av personuppgifter Endast data; (2) en beställningsblankett undertecknad av RemoteGymp; (3) dessa villkor; (4) sekretessmeddelandet.

17.5 Meddelanden till RemoteGymp kan skickas till support@remotegymp.com eller RemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien. Vi kan komma att skicka meddelanden till kontots e-postadress eller genom Tjänsterna.

RemoteGymp Sekretessmeddelande

Version: 2026-10-12

Ikraftträdandedatum: 12 oktober 2026

1. Vilka vi är

RemoteGymp Ltd, registrerat i Nordirland under företagsnummer NI742463, tillhörande B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp", "vi", "oss" eller "vår"), tillhandahåller fjärrsupport programvara och relaterade webbplatser och tjänster.

För personuppgifter som används för att driva vår verksamhet, webbplatser, konton, fakturering och support, är RemoteGymp normalt sett den personuppgiftsansvarige. När vi behandlar skärminnehåll, filer, enhetsdata eller andra personuppgifter på en företagskunds instruktioner att tillhandahålla tjänsten är den kunden normalt sett den styrenheten och RemoteGymp är dess processor.

Kontakta oss på support@remotegymp.com eller via post till adressen ovan.

2. Personuppgifter som vi samlar in

Beroende på hur du använder RemoteGymp kan vi komma att samla in:

• konto- och kontaktuppgifter, såsom namn, e-postadress, organisation, roll och preferenser;
• autentiserings- och säkerhetsdata, såsom lösenordshash, inloggningshändelser, multifaktor- och

återställningsstatus, identitetsleverantörsuppgifter, IP-adress, enhets-/webbläsarinformation och säkerhet varningar;

• prenumerations- och transaktionsdata, såsom abonnemang, fakturor, betalningsstatus och begränsad betalning

identifierare som tillhandahålls av vår betalningsleverantör; vi behöver inte lagra fullständiga kortuppgifter;

• tjänst- och enhetsdata, såsom enhetsnamn, operativsystem och agentversion, registrering och

licensstatus, anslutnings-/sessionsmetadata, inställningar, diagnostikloggar och granskningshändelser;

• supportkommunikation, bilagor och felsökningsinformation;
• webbplatsdata, såsom begärda sidor, viktiga cookie- eller lokala lagringsvärden och tekniska data

stockar;

• signaler för att förhindra missbruk av testversioner, vilka kan inkludera normaliserade eller hashade enheter, nätverk och

kontoidentifierare; och

• Kunddata som hanteras under fjärrsupport, vilket kan inkludera skärminnehåll, filnamn,

överförda filer, kommandon, terminalutdata och annat innehåll som valts av kunden.

Vi kan komma att ta emot uppgifter direkt från dig, en organisation som hanterar ditt konto, en person som bjuder in eller stöder dig, din enhet, identitets- och betalningsleverantörer och infrastruktur eller säkerhetsleverantörer.

3. Varför vi använder personuppgifter

Vi använder personuppgifter enligt följande:

Våra lagliga grunder är fullgörande av ett avtal, åtgärder som begärs innan ett avtal ingås, efterlevnad av rättsliga skyldigheter och våra legitima intressen i att driva, säkra, stödja och förbättra RemoteGymp och förhindra missbruk. Vi förlitar oss på samtycke där lagen specifikt kräver det, inklusive för icke-nödvändiga cookies eller specifik marknadsföring.

Där vi förlitar oss på legitima intressen har vi gjort en avvägning och kommer att tillhandahålla en sammanfattning på begäran.

Där data krävs för att skapa eller säkra ett konto, ta emot betalning eller leverera Tjänsterna, Om det inte tillhandahålls kan det innebära att vi inte kan tillhandahålla den relevanta funktionen.

4. Innehåll för distanssessioner

Kunderna bestämmer vilka enheter och personer som får åtkomst och vilka data som visas eller överförd. En kund som använder RemoteGymp måste tillhandahålla sin egen integritetsinformation och inhämta all samtycke eller annan rättslig behörighet som krävs för övervakning, inspelning, fjärråtkomst eller data överföra.

RemoteGymp behandlar kunddata för att tillhandahålla den begärda tjänsten, upprätthålla säkerhet och följa med dokumenterade lagliga instruktioner. Kunder bör undvika att exponera personuppgifter som inte är behövs för supportuppgiften och bör underhålla sina egna säkerhetskopior.

5. Delning

Plats för hanterade Android-enheter

På registrerade Android-enheter kan RemoteGymp samla in ungefärlig plats, noggrannhet och insamlingstid för den hanterande organisationens enhetshanteringsändamål. Rapportering kräver organisationspolicy, en informering i appen och Android-behörighet. Med bakgrundsbehörighet kan rapportering ske medan appen är stängd. Lyckade rapporter är begränsade till en gång var sjätte timme; RemoteGymp spårar inte kontinuerligt GPS-position. Du kan återkalla behörighet i Android-inställningar. Återkallelse av behörighet stoppar ytterligare insamling men raderar inte automatiskt befintliga poster.

Android-supportmeddelanden

RemoteGymp använder Google Firebase Cloud Messaging för att leverera supportmeddelanden. Firebase bearbetar installationsidentifierare och teknisk app-/enhetsinformation för att tillhandahålla denna tjänst. RemoteGymp skickar en supportförfrågningshändelse och sessionsidentifierare via Firebase, inte skärminnehåll, supportchattmeddelanden eller överförda dokument. Att ta emot en avisering startar inte skärmdelning; du måste separat godkänna supportsessionen och Android-skärmdelningen.

Tjänsteleverantörer och andra mottagare

Vi kan komma att dela personuppgifter med:

• leverantörer av webbhotell, nätverk, säkerhet, övervakning, e-post, support och programvarutjänster;
• betalningsleverantörer, banker och redovisningsleverantörer;
• identitetsleverantörer valda av en kund;
• professionella rådgivare, revisorer och försäkringsbolag;
• en köpare, investerare eller efterträdare som är inblandad i en verklig företagstransaktion; och
• domstolar, tillsynsmyndigheter, brottsbekämpande organ eller andra där det krävs eller är tillåtet enligt lag.

Leverantörer får endast använda personuppgifter för det avtalade ändamålet och måste skydda dem på lämpligt sätt. Vi säljer inte personuppgifter.

6. Internationella överföringar

Vissa leverantörer eller kunder kan komma att behandla personuppgifter utanför Storbritannien. Där det är begränsat överföringar sker använder vi en adekvathetsreglering, erkända avtalsskydd eller annan laglig överföringsmekanism och tillämpa kompletterande åtgärder där så är lämpligt. Kontakta oss för information om det skydd som är relevant för dina uppgifter.

7. Retention

Vi lagrar personuppgifter endast så länge det är rimligt nödvändigt för det ändamål som samlats in, inklusive tillhandahållande av tjänsterna, säkerhet, tvistlösning och juridik, skatt, redovisning och revision krav. Lagring beror på data och kontostatus. Vi lagrar generellt konto, kontrakt, betalning och godkännandebevis för tillämplig rättslig och skadeståndsmässig period; loggar och sessionsmetadata för en kortare säkerhets- och felsökningsperiod; supportposter medan användbart för att lösa och bevisa problemet; och rättegångsmissbruk signalerar endast om det står i proportion till förhindra upprepat missbruk. Säkerhetskopior raderas eller skrivs över under sin normala skyddade cykel.

Kunder kontrollerar lagring av data som lagras i deras egen självhostade installation. Ett företag Kundens dataskyddsavtal eller beställning kan specificera andra retur- eller raderingsarrangemang för kunddata.

Vägledande kriterier för kvarhållande

8. Säkerhet

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder som är utformade med hänsyn till uppgifternas natur och risk, inklusive åtkomstkontroller, autentiseringskontroller, kryptering under överföring, loggning, patchning, säkerhetskopiering och incidenthantering. Ingen internettjänst kan garantera absolut säkerhet.

9. Dina rättigheter

Med förbehåll för tillämplig lag kan du be oss att:

• ge tillgång till dina personuppgifter;
• korrigera felaktiga eller ofullständiga uppgifter;
• radera data;
• begränsa behandlingen;
• tillhandahålla portabla data;
• stoppa behandling baserat på berättigade intressen;
• stoppa direktmarknadsföring; eller
• granska vissa uteslutande automatiserade beslut med rättsliga eller liknande betydande verkningar.

Om behandlingen kräver samtycke kan du återkalla det utan att det påverkar tidigare laglig användning. kan behöva verifiera din identitet och kanske inte kan uppfylla en begäran där ett lagstadgat undantag gäller. Om RemoteGymp endast behandlar data för en företagskund kan vi hänvisa begäran till den kunden.

Du kan klaga till den brittiska informationskommissionärens kontor på https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Om du befinner dig inom EES kan du istället klaga till tillsynsmyndigheten i ditt bosättningsland, arbetsland eller platsen för den påstådda intrånget. Vi skulle gärna ta tillfället i akt att först ta itu med din fråga.

10. Cookies och lokal lagring

Våra webbplatser och tjänster använder viktiga cookies eller lokal lagring för funktioner som inloggning, säkerhet, preferenser och språkval. Om vi introducerar icke-nödvändiga analyser, reklam eller liknande tekniker, kommer vi att tillhandahålla relevant information och inhämta samtycke där nödvändig.

Vi använder även begränsade enhets- och nätverksegenskaper för att upptäcka upprepade eller otillåtna gratis provperioder. som beskrivs i avsnitt 2. Vi använder inte cookies eller liknande tekniker för reklam eller spårning mellan webbplatser.

11. Barn

RemoteGymp riktar sig inte till personer under 18 år, och personer under 18 år får inte skapa ett konto.

12. Automatiserad bearbetning

Vi använder regler och risksignaler för att upptäcka misstänkta bedrägerier, säkerhetshot och upprepat missbruk av rättegångar. Dessa kan leda till en begränsning av kontoåtkomst. Du kan begära mänsklig granskning av sådana begränsning genom att kontakta support@remotegymp.com, så kommer vi att ge ett beslut av en medlem i personal. Vi använder inte dessa åtgärder för profilering som inte är relaterad till säkerhet och förebyggande av missbruk.

13. AI-assisterad upplösning

Var du väljer att använda vår AI-upplösningsfunktion, texten du skriver in, användarvalda skärmdumpar och relaterade system-, konfigurations-, diagnostik- och prestandadata bearbetas för att generera en föreslagen upplösning. Terminalutdata skickas endast där du anger den eller avsiktligt inkluderar den i informationen som skickas till funktionen. Du får veta när du interagerar med AI. En organisationens ägare kan inaktivera funktionen för alla organisationens användare. Förslag beslut är rådgivande och inte enbart automatiserade beslut som producerar rättsliga eller liknande betydande effekter.

14. Ändringar

Vi kan komma att uppdatera detta meddelande när våra rutiner, leverantörer eller juridiska skyldigheter ändras. Vi kommer att publicera den nya versionen och uppmärksamma berörda användare på väsentliga ändringar där så är lämpligt.

RemoteGymp Databehandlingsavtal

Version: 2026-08-28

Ikraftträdandedatum: 28 augusti 2026

Detta databehandlingsavtal ("DPA") utgör en del av RemoteGymp användarvillkor, en beställning formulär eller annat avtal för Tjänsterna ("Avtalet") mellan kunden ("Kund") och RemoteGymp Ltd, företagsnummer NI742463, av B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp").

1. Omfattning och roller

1.1 Detta dataskyddsavtal gäller där RemoteGymp behandlar personuppgifter för kundens räkning vid tillhandahållande av Tjänsterna. Kunden är personuppgiftsansvarig och RemoteGymp är personuppgiftsbiträdet, förutom där så är tillämpligt. Lagen tilldelar olika roller.

1.2 Kunden instruerar RemoteGymp att behandla personuppgifter i den utsträckning det är nödvändigt för att tillhandahålla, säkra och stödja Tjänsterna, följa Avtalet och Kundens dokumenterade lagliga instruktioner, och som beskrivs i bilaga 1.

1.3 Kunden ansvarar för att behandlingen är laglig, rättvis och transparent; riktighet och minimering av personuppgifter; alla nödvändiga meddelanden, samtycken och andra rättsliga grunder; och lagligheten av dess instruktioner och fjärråtkomst.

1.4 Om Kunden driftsätter Tjänsterna i sin egen miljö bestämmer Kunden ensam medel och syften för behandling inom den miljön och RemoteGymp är inte en personuppgiftsbiträde för Personuppgifter som lagras där. RemoteGymp agerar endast som personuppgiftsbiträde avseende licensiering och rättigheter. Data som överförs till RemoteGymp. Avsnitt 6, 7 och 8 gäller endast för data som RemoteGymp bearbetar.

1.5 Tillämplig dataskyddslag avser alla lagar som rör dataskydd, integritet och behandling av personuppgifter som är tillämplig på en parts behandling enligt detta dataskyddsavtal, inklusive (a) Storbritanniens GDPR och dataskyddslagen från 2018; (b) förordning (EU) 2016/679 och medlemsstaternas genomförande lagstiftning; (c) den schweiziska federala lagen om dataskydd; och (d) de amerikanska delstaternas integritetslagar identifierad i bilaga 3.

Registrerad, Biträdare, Registrerad, Personuppgifter, Personuppgiftsincident och behandling har den betydelse som anges i förordning (EU) 2016/679, och motsvarande termer enligt någon annan annan tillämplig dataskyddslagstiftning ska tolkas i enlighet därmed.

2. Personuppgiftsbehandlarens skyldigheter

RemoteGymp kommer att:

• behandla personuppgifter endast enligt dokumenterade instruktioner, inklusive för internationella överföringar,

om det inte krävs enligt lag, i vilket fall Kunden ska meddelas före behandling, om det inte är lagligt förbjuden;

• omedelbart meddela kunden om, enligt RemoteGymps uppfattning, en instruktion bryter mot tillämplig

dataskyddslag;

• säkerställa att behörig personal är bunden av tystnadsplikt;
• genomföra och upprätthålla åtgärder som är lämpliga för risken enligt beskrivningen i bilaga 2;
• med hänsyn till behandlingens art, rimligen bistå Kunden med den registrerades

förfrågningar, säkerhet, anmälningar om intrång, konsekvensbedömningar för dataskydd och förhandsgranskningar konsultationsuppgifter;

• meddela Kunden utan onödigt dröjsmål efter att ha blivit medveten om ett Personuppgiftsintrång som påverkar

Kundens personuppgifter och tillhandahålla tillgänglig information som rimligen behövs för Kundens skyldigheter; och

• tillhandahålla information som rimligen är nödvändig för att visa efterlevnad av detta dataskyddsavtal.

RemoteGymp:s assistans kan debiteras enligt rimliga priser om begäran är ovanligt betungande eller uppstår till följd av Kundens handlingar eller instruktioner, såvida inte assistansen krävs på grund av RemoteGymp:s intrång.

3. Underbiträden

3.1 Kunden ger RemoteGymp generell skriftlig fullmakt att använda underleverantörer för att tillhandahålla Tjänster. RemoteGymp kommer att införa dataskyddsskyldigheter för varje underleverantör genom skriftlig avtal som inte är mindre skyddande än de i detta dataskyddsavtal, och ska förbli fullt ansvariga för Kunden för fullgörandet av varje underleverantörs dataskyddsskyldigheter.

3.2 RemoteGymp kommer att meddela kontokontakten minst 30 dagar i förväg via e-post om en avsedd ny underleverantör som kommer att behandla kunders personuppgifter.

3.3 Kunden kan invända av rimliga skäl gällande dataskydd inom 30 dagar efter underrättelse. Parterna ska i god tro arbeta för att hitta en rimlig lösning. Om ingen sådan lösning är tillgänglig får Kunden avsluta den berörda Tjänsten innan den nya underleverantören börjar bearbeta; detta är Kundens enda rättsmedlet för invändningen, utan att det påverkar tvingande rättigheter.

4. Internationella överföringar

RemoteGymp kommer inte att göra en begränsad överföring av kundpersonuppgifter om inte en laglig överföringsmekanism som erkänns av tillämplig dataskyddslag. Parterna kommer rimligen att samarbeta kring nödvändig överföringsdokumentation och kompletterande åtgärder.

5. Begäran från registrerade

Om RemoteGymp tar emot en begäran gällande kundens personuppgifter kommer de inte att svara på Kundens vägnar om det inte är auktoriserat eller lagstadgat. Där det är praktiskt möjligt kommer RemoteGymp att vidarebefordra begäran till kunden. Kunden ansvarar för att svara, och RemoteGymp kommer att ge rimligt bistånd som är lämpligt med hänsyn till behandlingens art.

6. Säkerhet och dataintrång

6.1 RemoteGymp kommer att bedöma behandlingsrisker och upprätthålla lämpliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder. åtgärder. Kunden bekräftar att säkerheten förändras över tid och att bilaga 2 beskriver kategorier av kontroller snarare än en garanti mot varje incident.

6.2 En anmälan om brott är inte ett medgivande av fel eller ansvar. Kunden är ansvarig för meddelanden till individer och tillsynsmyndigheter om inte lagen uttryckligen kräver att RemoteGymp ska meddela dem direkt.

7. Retur och radering

Vid slutet av de berörda Tjänsterna, och efter Kundens val där det är tekniskt rimligt möjligt tillgänglig, kommer RemoteGymp att returnera eller radera kundens personuppgifter och befintliga kopior, såvida inte lagstadgad kräver lagring. Data i skyddade säkerhetskopior kan finnas kvar tills de skrivs över genom det normala säkerhetskopieringscykel och kommer att förbli skyddad och otillgänglig för vanlig användning. Kunden måste exportera nödvändiga uppgifter innan kontoåtkomsten upphör.

8. Revision

8.1 RemoteGymp kommer först att tillgodose revisionsbegäranden med hjälp av aktuella oberoende rapporter, certifieringar, policyer, frågeformulär eller andra relevanta bevis där sådana finns tillgängliga.

8.2 Om dessa bevis är otillräckliga får Kunden genomföra en revision under en 12-månadersperiod, och ytterligare granskningar efter en relevant personuppgiftsincident eller begäran från tillsynsmyndighet. Granskningar kräver rimligt förvarnande, måste ske under kontorstid, måste minimera störningar och risker, måste skydda andra kunder och konfidentiell information, och får inte inkludera sårbarhet eller penetrationstestning utan skriftligt avtal.

8.3 Kunden står för rimliga revisionskostnader om inte revisionen identifierar ett väsentligt brott av RemoteGymp.

9. Ansvar och prioritet

Undantagen och begränsningarna av ansvar i avtalet gäller för detta dataskyddsavtal i sin helhet. i den utsträckning lagen tillåter. Om detta dataskyddsavtal strider mot avtalet om behandling av personuppgifter, denna dataskyddshanteringsleverantör kontrollerar för den konflikten.

10. Termin

Detta DPA träder i kraft när Kunden accepterar Avtalet eller parterna på annat sätt ingår det och fortsätter medan RemoteGymp behandlar kunders personuppgifter. Tillämplig lag och jurisdiktion är de som ingår i avtalet.

Bilaga 1 — Bearbetningsuppgifter

Ämne och varaktighet: Tillhandahållande, säkerhet, underhåll och support av Tjänsterna för Avtalsperioden och den begränsade perioden för radering, säkerhetskopiering och lagstadgad lagring därefter.

Art och syfte: Insamling, registrering, organisering, överföring, lagring, hämtning, konsultation, felsökning, skydd, radering och annan behandling som behövs för fjärrstyrning support, kontoadministration och kundens dokumenterade instruktioner.

Registrerade: Kundens användare, administratörer, tekniker, personal, entreprenörer, klienter, slutanvändare, enhetsanvändare, supportkontakter och andra personer vars data kunden gör tillgängliga.

Personuppgifter: Namn, användarnamn, affärskontaktuppgifter, identifierare, IP-adress och enhetsuppgifter, autentiserings- och behörighetsdata, gransknings- och sessionsmetadata, supportinformation, skärm innehåll, filnamn, filer, kommandon, terminalutdata och annat innehåll som valts av kunden.

Särskilda kategorier och högriskuppgifter: Tjänsterna är inte utformade för att kräva särskilda kategorier eller brottsuppgifter, men sådana uppgifter kan av en slump dyka upp på en fjärråtkomlig enhet, i innehåll valt av kunden, eller i fritextbeskrivningar som angetts av en person som begär support. Kunden måste minimera det och uppfylla alla ytterligare juridiska villkor och skyddsåtgärder som krävs för dess bearbetning.

Frekvens: Enligt initiativ från kunden och dess behöriga användare, med kontinuerligt stöd säkerhets- och operativ bearbetning där det behövs.

Bilaga 2 — Säkerhetsåtgärder

RemoteGymps åtgärder, lämpliga för relevant driftsättning och risk, inkluderar:

• logiska åtkomstkontroller, unika konton, rollbaserade behörigheter och lägsta möjliga privilegier;
• autentiseringsskydd och flerfaktorsautentisering där det stöds;
• kryptering av stödd kommunikation under överföring och lämpligt skydd av hemligheter;
• åtskillnad mellan kunder och kontrollerad administrativ åtkomst;
• säkerhets-, drifts- och godkännandeloggning med åtkomstbegränsningar;
• säker utveckling, ändringskontroll, beroendegranskning, patchning och hantering av sårbarheter;
• tillgänglighetsövervakning, säkerhetskopiering och återställningsarrangemang som är lämpliga för värdbaserade komponenter;
• skydd mot skadlig kod, missbruk, nätverk och infrastruktur;
• incidentdetektering, eskalering, respons och granskning efter incidenten;
• personalsekretess, åtkomstgranskning och säkerhetsmedvetenhet;
• due diligence och avtal för underleverantörer; och
• regelbunden granskning och förbättring av kontroller mot bakgrund av risk och teknik.

Kunden förblir ansvarig för säkerheten för sina slutpunkter, nätverk, egenhostade miljö, inloggningsuppgifter, användarbehörigheter, säkerhetskopior och konfiguration.

Bilaga 3 — Amerikanska delstaters integritetslagar

1. Omfattning. Denna bilaga gäller där RemoteGymp behandlar personuppgifter i enlighet med amerikanska Statliga integritetslagar och har företräde framför innehållet i detta dataskyddsavtal för den behandlingen.

2. Roller. Kunden är ett företag eller en personuppgiftsansvarig; RemoteGymp är en tjänsteleverantör eller personuppgiftsbiträde.

3. Begränsningar. RemoteGymp får inte: (a) sälja eller dela personuppgifter; (b) behålla, använda eller lämna ut personuppgifter för något annat ändamål än att utföra de tjänster som anges i Avtalet, eller enligt vad som annars är tillåtet enligt CCPA; (c) behålla, använda eller avslöja personuppgifter Information utanför den direkta affärsrelationen mellan parterna; eller (d) kombinera Personuppgifter Information med information som erhållits från en annan källa, förutom vad som är tillåtet enligt CCPA.

4. Certifiering. RemoteGymp intygar att de förstår begränsningarna i punkt 3 och kommer att följa dem.

5. Assistans. RemoteGymp ska bistå kunden med att svara på förfrågningar om konsumenträttigheter och, där det krävs, respektera signaler för avanmälan, inklusive global integritetskontroll.

6. Meddelande. RemoteGymp ska meddela kunden om de bedömer att de inte längre kan uppfylla sina åtaganden. skyldigheter enligt amerikanska delstaters integritetslagar.