RemoteGymp Sekretessmeddelande
Version: 2026-08-28
Ikraftträdandedatum: 28 augusti 2026
1. Vilka vi är
RemoteGymp Ltd, registrerat i Nordirland under företagsnummer NI742463, tillhörande B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Storbritannien ("RemoteGymp", "vi", "oss" eller "vår"), tillhandahåller fjärrsupport programvara och relaterade webbplatser och tjänster.
För personuppgifter som används för att driva vår verksamhet, webbplatser, konton, fakturering och support, är RemoteGymp normalt sett den personuppgiftsansvarige. När vi behandlar skärminnehåll, filer, enhetsdata eller andra personuppgifter på en företagskunds instruktioner att tillhandahålla tjänsten är den kunden normalt sett den styrenheten och RemoteGymp är dess processor.
Kontakta oss på support@remotegymp.com eller via post till adressen ovan.
2. Personuppgifter som vi samlar in
Beroende på hur du använder RemoteGymp kan vi komma att samla in:
- konto- och kontaktuppgifter, såsom namn, e-postadress, organisation, roll och preferenser;
- autentiserings- och säkerhetsdata, såsom lösenordshash, inloggningshändelser, multifaktor- och
- prenumerations- och transaktionsdata, såsom abonnemang, fakturor, betalningsstatus och begränsad betalning
- tjänst- och enhetsdata, såsom enhetsnamn, operativsystem och agentversion, registrering och
- supportkommunikation, bilagor och felsökningsinformation;
- webbplatsdata, såsom begärda sidor, viktiga cookie- eller lokala lagringsvärden och tekniska data
- signaler för att förhindra missbruk av testversioner, vilka kan inkludera normaliserade eller hashade enheter, nätverk och
- Kunddata som hanteras under fjärrsupport, vilket kan inkludera skärminnehåll, filnamn,
återställningsstatus, identitetsleverantörsuppgifter, IP-adress, enhets-/webbläsarinformation och säkerhet varningar;
identifierare som tillhandahålls av vår betalningsleverantör; vi behöver inte lagra fullständiga kortuppgifter;
licensstatus, anslutnings-/sessionsmetadata, inställningar, diagnostikloggar och granskningshändelser;
stockar;
kontoidentifierare; och
överförda filer, kommandon, terminalutdata och annat innehåll som valts av kunden.
Vi kan komma att ta emot uppgifter direkt från dig, en organisation som hanterar ditt konto, en person som bjuder in eller stöder dig, din enhet, identitets- och betalningsleverantörer och infrastruktur eller säkerhetsleverantörer.
3. Varför vi använder personuppgifter
Vi använder personuppgifter enligt följande:
| Syfte | Rättslig grund |
|---|---|
| skapa och administrera konton, organisationer, prenumerationer och licenser | Fullgörande av ett avtal och åtgärder som krävs innan ett avtal ingås |
| autentisera användare, tillämpa behörigheter och säkra Tjänsterna | Utförande av ett avtal och våra legitima intressen i att säkra och driva RemoteGymp |
| koppla ihop fjärrsupportsessioner och tillhandahålla begärda funktioner | Fullgörande av ett avtal |
| ta emot betalning, föra ekonomiska register och hantera prövningar | Fullgörande av avtal, åtgärder som begärs innan ett avtal ingås, efterlevnad av rättsliga skyldigheter och våra berättigade intressen att förhindra missbruk |
| tillhandahålla support, diagnostisera fel och kommunicera service- eller säkerhetsinformation | Fullgörande av ett avtal och våra legitima intressen av att stödja och säkra RemoteGymp |
| förhindra bedrägerier, upprepat missbruk av rättegångar, felaktig användning och attacker | Våra legitima intressen i att säkra RemoteGymp och förhindra missbruk |
| övervaka tillförlitlighet, underhålla och förbättra Tjänsterna | Våra legitima intressen i att driva, stödja och förbättra RemoteGymp |
| uppfylla rättsliga skyldigheter och fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk | Efterlevnad av rättsliga skyldigheter och våra berättigade intressen av att fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk |
| skicka marknadsföring där det är tillåtet, med möjlighet att välja bort | Samtycke där det krävs och våra legitima intressen där det är tillåtet enligt lag |
Våra lagliga grunder är fullgörande av ett avtal, åtgärder som begärs innan ett avtal ingås, efterlevnad av rättsliga skyldigheter och våra legitima intressen i att driva, säkra, stödja och förbättra RemoteGymp och förhindra missbruk. Vi förlitar oss på samtycke där lagen specifikt kräver det, inklusive för icke-nödvändiga cookies eller specifik marknadsföring.
Där vi förlitar oss på legitima intressen har vi gjort en avvägning och kommer att tillhandahålla en sammanfattning på begäran.
Där data krävs för att skapa eller säkra ett konto, ta emot betalning eller leverera Tjänsterna, Om det inte tillhandahålls kan det innebära att vi inte kan tillhandahålla den relevanta funktionen.
4. Innehåll för distanssessioner
Kunderna bestämmer vilka enheter och personer som får åtkomst och vilka data som visas eller överförd. En kund som använder RemoteGymp måste tillhandahålla sin egen integritetsinformation och inhämta all samtycke eller annan rättslig behörighet som krävs för övervakning, inspelning, fjärråtkomst eller data överföra.
RemoteGymp behandlar kunddata för att tillhandahålla den begärda tjänsten, upprätthålla säkerhet och följa med dokumenterade lagliga instruktioner. Kunder bör undvika att exponera personuppgifter som inte är behövs för supportuppgiften och bör underhålla sina egna säkerhetskopior.
5. Delning
Vi kan komma att dela personuppgifter med:
- leverantörer av webbhotell, nätverk, säkerhet, övervakning, e-post, support och programvarutjänster;
- betalningsleverantörer, banker och redovisningsleverantörer;
- identitetsleverantörer valda av en kund;
- professionella rådgivare, revisorer och försäkringsbolag;
- en köpare, investerare eller efterträdare som är inblandad i en verklig företagstransaktion; och
- domstolar, tillsynsmyndigheter, brottsbekämpande organ eller andra där det krävs eller är tillåtet enligt lag.
Leverantörer får endast använda personuppgifter för det avtalade ändamålet och måste skydda dem på lämpligt sätt. Vi säljer inte personuppgifter.
6. Internationella överföringar
Vissa leverantörer eller kunder kan komma att behandla personuppgifter utanför Storbritannien. Där det är begränsat överföringar sker använder vi en adekvathetsreglering, erkända avtalsskydd eller annan laglig överföringsmekanism och tillämpa kompletterande åtgärder där så är lämpligt. Kontakta oss för information om det skydd som är relevant för dina uppgifter.
7. Retention
Vi lagrar personuppgifter endast så länge det är rimligt nödvändigt för det ändamål som samlats in, inklusive tillhandahållande av tjänsterna, säkerhet, tvistlösning och juridik, skatt, redovisning och revision krav. Lagring beror på data och kontostatus. Vi lagrar generellt konto, kontrakt, betalning och godkännandebevis för tillämplig rättslig och skadeståndsmässig period; loggar och sessionsmetadata för en kortare säkerhets- och felsökningsperiod; supportposter medan användbart för att lösa och bevisa problemet; och rättegångsmissbruk signalerar endast om det står i proportion till förhindra upprepat missbruk. Säkerhetskopior raderas eller skrivs över under sin normala skyddade cykel.
Kunder kontrollerar lagring av data som lagras i deras egen självhostade installation. Ett företag Kundens dataskyddsavtal eller beställning kan specificera andra retur- eller raderingsarrangemang för kunddata.
Vägledande kriterier för kvarhållande
| Datakategori | Lagringskriterier |
|---|---|
| Konto- och avtalsuppgifter | Medan kontot eller avtalet är aktivt och därefter under tillämplig rättslig och skadeståndsrättslig period |
| Betalningsregister | För den period som krävs enligt gällande skatte-, redovisnings- och bokföringsskyldigheter |
| Driftloggar och sessionsmetadata | För den kortare period som rimligen behövs för säkerhet, felsökning, drift av tjänster och revisionskrav |
| Supportregister | När det behövs för att lösa och bevisa problemet och under tillämplig rättslig och skadeståndsrättslig period |
| Signaler om missbruk av rättegångar | Medan det är rimligt nödvändigt och proportionerligt för att upptäcka och förhindra upprepat missbruk |
8. Säkerhet
Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder som är utformade med hänsyn till uppgifternas natur och risk, inklusive åtkomstkontroller, autentiseringskontroller, kryptering under överföring, loggning, patchning, säkerhetskopiering och incidenthantering. Ingen internettjänst kan garantera absolut säkerhet.
9. Dina rättigheter
Med förbehåll för tillämplig lag kan du be oss att:
- ge tillgång till dina personuppgifter;
- korrigera felaktiga eller ofullständiga uppgifter;
- radera data;
- begränsa behandlingen;
- tillhandahålla portabla data;
- stoppa behandling baserat på berättigade intressen;
- stoppa direktmarknadsföring; eller
- granska vissa uteslutande automatiserade beslut med rättsliga eller liknande betydande verkningar.
Om behandlingen kräver samtycke kan du återkalla det utan att det påverkar tidigare laglig användning. kan behöva verifiera din identitet och kanske inte kan uppfylla en begäran där ett lagstadgat undantag gäller. Om RemoteGymp endast behandlar data för en företagskund kan vi hänvisa begäran till den kunden.
Du kan klaga till den brittiska informationskommissionärens kontor på https://ico.org.uk/make-a-complaint/. Om du befinner dig inom EES kan du istället klaga till tillsynsmyndigheten i ditt bosättningsland, arbetsland eller platsen för den påstådda intrånget. Vi skulle gärna ta tillfället i akt att först ta itu med din fråga.
10. Cookies och lokal lagring
Våra webbplatser och tjänster använder viktiga cookies eller lokal lagring för funktioner som inloggning, säkerhet, preferenser och språkval. Om vi introducerar icke-nödvändiga analyser, reklam eller liknande tekniker, kommer vi att tillhandahålla relevant information och inhämta samtycke där nödvändig.
Vi använder även begränsade enhets- och nätverksegenskaper för att upptäcka upprepade eller otillåtna gratis provperioder. som beskrivs i avsnitt 2. Vi använder inte cookies eller liknande tekniker för reklam eller spårning mellan webbplatser.
11. Barn
RemoteGymp riktar sig inte till personer under 18 år, och personer under 18 år får inte skapa ett konto.
12. Automatiserad bearbetning
Vi använder regler och risksignaler för att upptäcka misstänkta bedrägerier, säkerhetshot och upprepat missbruk av rättegångar. Dessa kan leda till en begränsning av kontoåtkomst. Du kan begära mänsklig granskning av sådana begränsning genom att kontakta support@remotegymp.com, så kommer vi att ge ett beslut av en medlem i personal. Vi använder inte dessa åtgärder för profilering som inte är relaterad till säkerhet och förebyggande av missbruk.
13. AI-assisterad upplösning
Var du väljer att använda vår AI-upplösningsfunktion, texten du skriver in, användarvalda skärmdumpar och relaterade system-, konfigurations-, diagnostik- och prestandadata bearbetas för att generera en föreslagen upplösning. Terminalutdata skickas endast där du anger den eller avsiktligt inkluderar den i informationen som skickas till funktionen. Du får veta när du interagerar med AI. En organisationens ägare kan inaktivera funktionen för alla organisationens användare. Förslag beslut är rådgivande och inte enbart automatiserade beslut som producerar rättsliga eller liknande betydande effekter.
14. Ändringar
Vi kan komma att uppdatera detta meddelande när våra rutiner, leverantörer eller juridiska skyldigheter ändras. Vi kommer att publicera den nya versionen och uppmärksamma berörda användare på väsentliga ändringar där så är lämpligt.