RemoteGymp Умови обслуговування

Версія:2026-08-28

Дата набрання чинності:28 серпня 2026 р

Ці Умови обслуговування ("Умови») є обов'язковою угодою міжRemoteGymp Ltd, зареєстрована в Північній Ірландії під номером компаніїNI742463, зареєстрований офіс якого знаходиться за адресою:Торговий центр B1 Portview, BT4 1HE, Велика Британія("RemoteGymp", "ми", "нас" або "наш"), а також особа або організація, яка використовує Послуги ("ви" або "Замовник").

"Послуги" - це веб-сайти RemoteGymp, розміщене та власне програмне забезпечення віддаленої підтримки, технічна панель, агенти кінцевих точок, дистанційне керування, передача файлів, командування, діагностика, ліцензування, пробна версія, виставлення рахунків, підтримка, API та відповідні функції та документація.

1. Прийнятність, повноваження та прийняття

1.1 Вам має бути принаймні 18 років і ви маєте законну правоздатність укласти договір.

1.2 Якщо ви використовуєте Послуги для організації, ви підтверджуєте, що маєте повноваження зобов’язувати її. Якщо ви використовуєте Послуги повністю або в основному за межами вашої торгівлі, бізнесу, ремесла чи професії, ви є "Споживач". В іншому випадку ти "Бізнес-клієнт".

1.3 Ці Умови застосовуються, коли ви натискаєте або іншим чином активно вказуєте, що приймаєте їх. Якщо ви не приймаєте їх, ви не повинні створювати або використовувати обліковий запис або використовувати Послуги.

1.4 Прийняття вимагається для кожної початкової реєстрації облікового запису та кожного нового користувача, доданого до існуючого облікового запису. RemoteGymp може вести аудиторський запис прийнятої версії, дати та часу, ідентифікаторів користувача та організації та відповідних технічних доказів, таких як вхід або мережева адреса. Якщо організація надає користувачам централізовано, уповноважений адміністратор може прийняти ці Умови від імені організації, і кожен наданий користувач повинен прийняти їх під час першого входу перед використанням Послуг.

1.5 Ви повинні надавати точну інформацію про обліковий запис, підтримувати її в актуальному стані, захищати облікові дані, коди відновлення, ключі API, облікові дані для реєстрації та посилання доступу, а також негайно повідомляти про підозру на компрометацію. Ви несете відповідальність за дії, які здійснюються через ваш обліковий запис, за винятком тих випадків, коли це спричинено порушенням RemoteGymp цих Умов або недотриманням розумної обережності.

2. Ліцензія та право власності

2.1 Згідно з цими Умовами та сплатою відповідних зборів RemoteGymp надає вам обмежене, невиключне, без права передачі, без субліцензування та відкликання право використовувати Послуги протягом вашої передплати або авторизованої пробної версії для ваших власних законних цілей віддаленої підтримки.

2.2 RemoteGymp та його ліцензіари зберігають усі права на Послуги, програмне забезпечення, документацію, брендинг і відповідну інтелектуальну власність. Не надається жодних прав, окрім тих, які прямо зазначені.

2.3 Ви не маєте права копіювати, продавати, здавати в оренду, субліцензувати чи комерційно використовувати Служби; обійти ліцензування, безпеку, використання або контроль доступу; проводити їх зворотний інженерний аналіз, за ​​винятком випадків, коли відповідне законодавство не може виключити це право; перешкоджати їх роботі; або використовувати їх для створення або порівняльного тестування конкуруючого продукту для публікації без нашої письмової згоди.

2.4 Ми можемо надавати оновлення, виправлення або заміни. Деякі оновлення можуть знадобитися для безпеки, сумісності або постійного доступу.

3. Клієнтські системи, користувачі та дані

3.1 Ви зберігаєте право власності на дані, файли, вміст екрана, команди, інформацію про пристрій та інші матеріали, які ви або ваші авторизовані користувачі надсилаєте, відображаєте, передаєте або надаєте доступ через Послуги ("Дані клієнта").

3.2 Ви надаєте RemoteGymp обмежене право на розміщення, передачу, обробку, копіювання та інше використання Даних клієнта лише за потреби для надання, захисту та підтримки Послуг, дотримання законодавства та реалізації наших прав згідно з цими Умовами.

RemoteGymp може генерувати та використовувати зведені або деідентифіковані дані, отримані в результаті роботи Сервісів, для аналітики, безпеки та покращення сервісу, за умови, що такі дані неможливо обґрунтовано пов’язати з вами, будь-яким користувачем або будь-якою особою, яку можна ідентифікувати, і не розкриваються в будь-якій формі, яка ідентифікує вас.

3.3 Ви несете відповідальність за свої пристрої, мережі, резервні копії, конфігурації, авторизованих користувачів, технічних спеціалістів, дозволи та законність, точність і цілісність Даних клієнта. Ви повинні підтримувати відповідні незалежні резервні копії; Послуги не є службами архівування чи резервного копіювання.

3.4 Коли RemoteGymp обробляє персональні дані згідно з документованими інструкціями бізнес-клієнта,Договір на обробку данихє частиною цих Умов. Наша робота з персональними даними описана вПовідомлення про конфіденційність.

4. Віддалений доступ, згода та прийнятне використання

4.1 Віддалений доступ може відображати особисту інформацію та дозволяти потужні дії на іншому пристрої. Перед підключенням, моніторингом, записом, передачею файлів, виконанням команд або встановленням агента ви повинні мати всі дозволи, повідомлення та згоди, які вимагаються власником пристрою, користувачем, роботодавцем, клієнтом і чинним законодавством.

4.2 Ви вирішуєте, до яких пристроїв і людей отримати доступ, хто має право, які дії виконуватися та чи слід продовжувати сеанс. RemoteGymp не контролює окремі сеанси.

4.3 Ви не повинні використовувати Послуги, щоб:

• отримати доступ до пристрою, облікового запису або даних без авторизації;
• переслідувати, переслідувати, обманювати, використовувати або втручатися в приватне життя іншої особи;
• поширювати зловмисне програмне забезпечення, програми-вимагачі або шкідливий код;
• викрадати облікові дані, платіжні дані, конфіденційну інформацію або інформацію про особу;
• вчиняти шахрайство або порушувати інтелектуальну власність, неправомірне використання комп’ютера, стеження, працевлаштування,

конфіденційність, експортний контроль, санкції чи інше застосовне законодавство;

• порушувати, перевантажувати, досліджувати або скомпрометувати Сервіси або сторонні системи; або
• приховувати або спотворювати свою особу чи повноваження у зв’язку з віддаленим доступом.

4.4 Ви несете відповідальність за техніків, адміністраторів, запрошених користувачів і всіх, хто використовує посилання доступу або облікові дані, які ви надаєте. Ви повинні негайно скасувати доступ, який більше не потрібен.

4.5 Ви заявляєте, що не є особою, на яку поширюються торговельні санкції Великобританії, ЄС, США чи ООН, і не перебуваєте у власності чи під контролем цієї особи, і що ви не надаватимете Послуги на будь-якій території, на яку поширюються комплексні санкції. Ми можемо негайно призупинити або припинити доступ, якщо ми обґрунтовано вважаємо, що продовження надання порушить закон про експортний контроль або санкції.

4.6 Наша функція розв’язання ШІ є необов’язковою та ініціюється особою, яка запитує підтримку. Там, де він використовується, введений текст, вибрані користувачем знімки екрана та пов’язані дані про систему, конфігурацію, діагностику та продуктивність обробляються для створення запропонованого рішення. Вихід терміналу надсилається лише тоді, коли користувач вводить його або навмисно включає в інформацію, надіслану до функції. Користувачам повідомляють, коли вони взаємодіють з ШІ. Власник організації може вимкнути цю функцію для всіх користувачів цієї організації. Запропоновані рішення є рекомендаційними, і ви несете відповідальність за дії, вжиті під час сеансу.

4.7 Ви не маєте права використовувати Послуги для обробки захищеної інформації про здоров’я, яка підпадає під HIPAA, даних про власників карток, які підпадають під PCI DSS, або даних, які підпадають під галузеве регулювання, якщо ми не уклали окрему письмову угоду щодо такого використання.

5. Підписки, стягнення та скасування

5.1 Ціни, включене використання, частота виставлення рахунків і обмеження плану відображаються під час оформлення замовлення або у формі замовлення. Плата за підписку на основі використання виставляється із заборгованістю за календарний місяць. Будь-які інші збори сплачуються, як зазначено під час оформлення замовлення або у формі замовлення. Плата не включає податки, якщо не зазначено інше.

5.2 Підписки поновлюються на наступні календарні місяці до скасування. Ви дозволяєте нашому постачальнику платежів стягувати плату за поновлення за допомогою збереженого способу оплати. Ми можемо змінити ціни принаймні на 30 днів' повідомлення, діє з наступного поновлення.

5.3 Ви можете скасувати підписку в будь-який час за допомогою налаштувань виставлення рахунків, не зв’язуючись з нами та тими самими засобами, які використовували для підписки. Скасування набуває чинності в кінці календарного місяця, у якому ви скасуєте, і ви зберігаєте доступ до цієї дати. Вже сплачені збори не підлягають поверненню, за винятком випадків, коли ці Умови, умови оформлення замовлення або відповідне законодавство вимагають інше.

5.4 Ми можемо призупинити доступ за прострочену оплату після належного сповіщення. Ви несете відповідальність за суми, накопичені до призупинення або скасування.

5.5 Випробування та рекламний доступ можуть бути обмежені, змінені або скасовані. Ми можемо використовувати пропорційні технічні сигнали та сигнали облікового запису, щоб запобігти повторним або неправдивим пробам, як пояснюється в Повідомленні про конфіденційність.

6. Додаткові умови для споживача

6.1 Цей розділ застосовується, якщо ви є Споживачем. Ніщо в цих Умовах не виключає та не обмежує будь-які права чи засоби правового захисту, доступні вам згідно з обов’язковим законодавством країни вашого проживання, і якщо ці закони надають вам більший захист, ніж ці Умови, ці закони мають перевагу.

6.2 Ми надаватимемо Послуги з розумною ретельністю та вмінням, як описано, і відповідатимемо будь-якій меті, про яку ви нам повідомили перед покупкою.

6.3 Якщо Послуги не відповідають вимогам, ви можете вимагати від нас привести їх у відповідність безкоштовно та протягом розумного часу. Якщо ми цього не зробимо або невідповідність є серйозною, ви можете отримати пропорційне зниження ціни або розірвати цю угоду та отримати відшкодування сум, сплачених за відповідний період. Ці засоби правового захисту є доповненням до будь-яких інших прав, які ви маєте згідно із законом.

6.4 Якщо ви укладаєте договір онлайн, ви можете мати законне право скасувати його протягом 14 днів. Деталі, що стосуються вашої покупки, надаються перед оформленням і в довгостроковому підтвердженні. Якщо ви прямо попросите нас розпочати надання платної послуги протягом цього періоду, а потім скасуєте її, ми можемо стягнути пропорційну суму за надану послугу, якщо це дозволено законом. Будь-яка втрата права на відмову від наданого цифрового вмісту застосовується лише після прямого запиту та підтвердження, яких вимагає закон.

6.5 Ви можете скасувати в будь-який час у налаштуваннях платежів. Скасування набуває чинності в кінці календарного місяця, в якому ви скасуєте.

6.6 З будь-якою скаргою звертайтеся до support@remotegymp.com; ми прагнемо відповісти протягом трьох календарних місяців. Ми готові, але не зобов’язані, розглянути можливість використання RetailADR за адресою https://www.retailadr.org.uk/,, якщо її правила дозволяють розгляд спору.

6.7 Якщо ви є споживачем в Австралії, наші товари та послуги постачаються з гарантіями, які не можуть бути виключені відповідно до закону Австралії про захист прав споживачів. Ніщо в цих Умовах не виключає, не обмежує та не змінює ці гарантії. Якщо це дозволено, наша відповідальність за порушення гарантії щодо послуг обмежується повторним наданням послуг або оплатою вартості повторного постачання.

6.8 Положення, що стосуються чинного законодавства, відповідальності, відшкодування, призупинення, змін і припинення дії, застосовуються до Споживачів лише в межах, дозволених застосовним законодавством про захист прав споживачів.

7. Робота служби та зміни

7.1 Ми прагнемо надавати надійну послугу, але не гарантуємо, що вона буде безперебійною, безпомилковою, захищеною від будь-якої загрози, сумісною з кожним пристроєм чи мережею або здатною відновлювати кожен сеанс чи елемент даних.

7.2 Постачальники Інтернету, хмари, ідентифікації, оплати, операційної системи, мережі та пристроїв знаходяться поза нашим контролем. Їх збої або зміни можуть вплинути на Послуги.

7.3 Ми можемо підтримувати, виправляти, змінювати або припиняти функції. Якщо це буде доцільно, ми заздалегідь повідомимо про суттєве скорочення платних функцій.

7.4 Зобов’язання щодо підтримки, доступності або рівня обслуговування застосовуються, лише якщо це зазначено у вашому плані чи окремій письмовій угоді.

8. Безпека

8.1 Ми вживатимемо розумні технічні та організаційні заходи, що відповідають характеру та ризику Послуг.

8.2 Жодна система не є повністю безпечною. Ви несете відповідальність за відповідні засоби контролю доступу, багатофакторну автентифікацію, якщо це пропонується, дозволи з найменшими привілеями, безпеку кінцевої точки, безпеку мережі, встановлення виправлень, навчання персоналу, резервне копіювання та процедури інцидентів.

8.3 Ви повинні негайно повідомити support@remotegymp.com про підозрювану вразливість, несанкціонований доступ або інцидент із безпекою, пов’язаний із Службами, і не повинні публічно розголошувати вразливість, доки у нас не буде розумної можливості дослідити та усунути її.

9. Конфіденційність

Кожна сторона захищатиме непублічну конфіденційну інформацію іншої з розумною обережністю та використовуватиме її лише для надання або отримання Послуг. Це зобов’язання не поширюється на інформацію, яка є загальнодоступною без порушення, вже законно відома, незалежно розроблена або законно отримана без обмежень. Сторона може розкрити інформацію, коли це вимагається законом, після повідомлення, якщо це дозволено.

10. Зворотній зв'язок

Якщо ви надаєте пропозиції чи відгуки, ви надаєте RemoteGymp всесвітнє, безстрокове, безвідкличне, безоплатне право використовувати його без обмежень або оплати, за умови, що ми не будемо ідентифікувати вас публічно без дозволу.

11. Відмова від відповідальності

11.1 У максимально дозволеному законом обсязі Послуги надаються за принципом «за наявності». RemoteGymp виключає непрямі положення, гарантії та умови, які можуть бути виключені на законних підставах.

11.2 RemoteGymp не гарантує, що віддалений доступ буде завжди доступним або успішним, що всі загрози чи помилки будуть виявлені або запобігти, або що використання Послуг відповідатиме всім законодавчим, регулятивним чи галузевим вимогам, застосовним до вас.

11.3 Ви несете відповідальність за прийняття рішення про придатність Служб для вашої мети та за наслідки дій, виконаних під час віддалених сеансів. Ніщо в цьому розділі не виключає законних прав, викладених у розділі 6.

12. Обмеження відповідальності

12.1 Ніщо в цих Умовах не виключає та не обмежує відповідальність, яка не може бути законно виключена або обмежена, включаючи відповідальність за смерть або тілесні ушкодження, спричинені недбалістю, шахрайством або шахрайським введенням в оману або навмисною неправомірною поведінкою.

12.2 Відповідно до Розділів 6 і 12.1, RemoteGymp не несе відповідальності за непрямі, випадкові, особливі, штрафні чи непрямі збитки, або за втрату прибутку, доходу, бізнесу, можливостей, доброї волі, очікуваних заощаджень або даних, навіть якщо така можливість була відома.

12.3 Згідно з Розділами 6 і 12.1, загальна сукупна відповідальність RemoteGymp, що виникає внаслідок або у зв’язку з Послугами та цими Умовами, незалежно від того, чи йдеться про контракт, правопорушення (включаючи недбалість), введення в оману, відшкодування, порушення законних обов’язків чи іншим чином, не перевищуватиме сплачену або підлягає сплаті абонентську плату. за шість місяців, що безпосередньо передували події, що стала підставою для позову. Для безкоштовної або пробної послуги обмеження становить 0 фунтів стерлінгів.

12.3A Щодо відповідальності RemoteGymp за порушення Угоди про обробку даних, порушення його зобов’язань щодо конфіденційності згідно з Розділом 9 або порушення персональних даних, спричинене порушенням RemoteGymp цих Умов, обмеження в Розділі 12.3 замінено обмеженням підписки. збори, сплачені або підлягаючі сплаті за дванадцять місяців, що безпосередньо передували події, що стала підставою для позову.

12.4 Обмеження в цьому розділі застосовуються в максимально дозволеному законодавством обсязі та відображають розподіл ризиків і плати за Послуги. Ніщо в цьому розділі не зменшує обов’язкові законні засоби правового захисту Споживача.

13. Відшкодування збитків бізнес-клієнтам

13.1 Якщо ви є комерційним клієнтом, ви відшкодовуєте RemoteGymp від претензій третіх сторін, збитків і обґрунтованих витрат, що виникають через ваш незаконний або неавторизований віддалений доступ до ваших даних клієнта, вашу нездатність отримати необхідну згоду або суттєве порушення вами Розділу 4. Це не стосується випадків, коли претензію спричинено Порушення, недбалість або навмисна неправомірна поведінка RemoteGymp. Цей розділ не стосується Споживачів.

13.2 RemoteGymp відшкодує вам претензії третіх сторін щодо того, що Послуги, які надає RemoteGymp і використовуються відповідно до цих Умов, порушують права інтелектуальної власності цієї третьої сторони, а також від збитків і обґрунтованих витрат, які остаточно присуджуються. Це не стосується тих випадків, коли претензія виникає на основі Даних клієнта, використання в поєднанні з чимось, що не надається RemoteGymp, або використання з порушенням цих Умов. Якщо Служби стають або RemoteGymp обґрунтовано вважає, що вони можуть стати предметом такої претензії, RemoteGymp може за власним вибором отримати право на продовження використання, модифікацію чи заміну відповідної частини або припинити відповідну підписку та повернути кошти, сплачені за період після припинення.

14. Зупинення та припинення

14.1 Ви можете припинити дію цих Умов, скасувавши платні підписки та припинивши використання.

14.2 Ми можемо призупинити або припинити доступ, якщо це обґрунтовано необхідно через суттєве порушення, несплату, загрозу безпеці, підозру на шахрайство чи незаконне використання, ризик для Служб чи інших осіб або вимоги законодавства. За необхідності ми повідомимо про це та дамо можливість виправити проблему.

14.3 Після припинення ліцензійні права припиняються, і ви повинні припинити використання та видалити відповідне програмне забезпечення. Ви несете відповідальність за експорт даних до завершення доступу. Ми можемо delete Дані клієнта після розумного періоду припинення відповідно до законодавства та DPA.

14.4 Розділи, які за своєю природою повинні залишатися в силі після припинення дії, включно з Розділами 2.2, 3, 9, 10, 11, 12, 13, 16 і 17.

15. Зміни до цих Умов

15.1 Ми можемо оновити ці Умови, щоб відобразити зміни в Послугах, законодавстві, безпеці або нашому бізнесі. Ми надамо наявним платним абонентам принаймні 30 днів' сповіщення про суттєві зміни електронною поштою або через Послуги, якщо термінові юридичні причини чи причини безпеки не вимагають дострокового виконання. Якщо ви скасуєте у відповідь на сповіщену зміну, скасування набуває чинності не пізніше дати, коли зміна набуває чинності, і зміна не застосовуватиметься до вас.

15.2 Оновлена ​​версія застосовується з дати набуття чинності, зазначеної в повідомленні. Якщо ви не згодні, ви повинні припинити використання Послуг і скасувати їх до того, як нова версія набуде чинності. Зміни не призводять до зменшення прав або збільшення вже накопичених витрат.

16. Застосовне право та спори

16.1 Ці Умови та позадоговірні спори регулюються законодавством Англії та Уельсу.

16.2 Якщо ви є комерційним клієнтом, суди Англії та Уельсу мають виключну юрисдикцію. Якщо ви є Споживачем, цей вибір не позбавляє вас обов’язкового захисту країни, в якій ви проживаєте, і ви можете подати позов до будь-якого доступного вам суду відповідно до чинного законодавства.

16.3 Перед початком офіційного провадження кожна сторона повинна письмово повідомити іншу та надати розумну можливість вирішити спір, за винятком випадків, коли потрібна термінова допомога.

17. Заг

17.1 Жодна сторона не несе відповідальності за затримку або збій, спричинений подіями, які знаходяться поза її розумним контролем, за винятком випадків, коли це не виправдовує зобов’язання щодо платежу, які вже настали.

17.2 Ви не можете переуступати ці Умови без нашої письмової згоди. Ми можемо передати їх у рамках реорганізації, фінансування, злиття чи продажу, за умови, що це не зменшує обов’язкових прав Споживача.

17.3 Якщо положення не має законної сили, воно буде змінено лише настільки, наскільки це необхідно, а решта залишиться в силі. Невиконання положення не є відмовою.

17.4 Ці Умови, Повідомлення про конфіденційність, відповідний DPA, деталі оформлення замовлення або будь-які чітко включені письмові умови складають повну угоду щодо Послуг. У разі конфлікту застосовується такий порядок пріоритету: (1) DPA, лише щодо обробки Персональних даних; (2) бланк замовлення, підписаний RemoteGymp; (3) ці Умови; (4) Повідомлення про конфіденційність.

17.5 Повідомлення на RemoteGymp можна надсилати наsupport@remotegymp.comабоRemoteGymp Ltd, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Великобританія. Ми можемо надсилати повідомлення на електронну адресу облікового запису або через Служби.

RemoteGymp Повідомлення про конфіденційність

Версія:2026-10-12

Дата набрання чинності: 12 жовтня 2026 р.

1. Хто ми

RemoteGymp Ltd, зареєстрована в Північній Ірландії під номером компанії NI742463, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Великобританія («RemoteGymp», «ми», «нас» або «наш»), надає програмне забезпечення для віддаленої підтримки та пов’язані веб-сайти та послуги.

Контролером персональних даних, які використовуються для ведення нашого бізнесу, веб-сайтів, облікових записів, виставлення рахунків і підтримки, зазвичай є RemoteGymp. Коли ми обробляємо вміст екрана, файли, дані пристрою чи інші персональні дані за інструкціями бізнес-клієнта для надання послуги, цей клієнт зазвичай є контролером, а RemoteGymp — його процесором.

Зв’яжіться з нами за номером support@remotegymp.com або поштою за вказаною вище адресою.

2. Персональні дані, які ми збираємо

Залежно від того, як ви використовуєте RemoteGymp, ми можемо збирати:

• облікові та контактні дані, такі як ім’я, адреса електронної пошти, організація, посада та вподобання;
• дані автентифікації та безпеки, такі як хеші паролів, події входу, багатофакторні та

статус відновлення, відомості про постачальника ідентифікаційної інформації, IP-адресу, інформацію про пристрій/браузер і сповіщення безпеки;

• дані про підписку та транзакції, такі як план, рахунки-фактури, статус платежу та обмежений платіж

ідентифікатори, надані нашим постачальником платежів; нам не потрібно зберігати повні дані картки;

• дані служби та пристрою, такі як назва пристрою, версія операційної системи та агента, реєстрація та

статус ліцензії, метадані підключення/сеансу, налаштування, журнали діагностики та події аудиту;

• підтримка комунікацій, вкладень і інформації щодо усунення несправностей;
• дані веб-сайту, такі як запитані сторінки, важливі файли cookie або значення локального зберігання та технічні

колоди;

• Сигнали запобігання пробним зловживанням, які можуть включати нормалізовані або хешовані пристрої, мережу та

ідентифікатори облікових записів; і

• Дані клієнта, які обробляються під час віддаленої підтримки, які можуть включати вміст екрана, імена файлів,

передані файли, команди, вихідні дані терміналу та інший вміст на вибір клієнта.

Ми можемо отримувати дані безпосередньо від вас, організації, яка керує вашим обліковим записом, особи, яка запрошує або підтримує вас, вашого пристрою, постачальників ідентифікаційної інформації та платежів, а також постачальників інфраструктури чи безпеки.

3. Чому ми використовуємо персональні дані

Ми використовуємо персональні дані таким чином:

Нашими законними підставами є виконання контракту, кроки, які необхідно виконати перед укладенням контракту, дотримання юридичних зобов’язань і наші законні інтереси щодо експлуатації, безпеки, підтримки та вдосконалення RemoteGymp і запобігання зловживанням. Ми покладаємося на згоду, якщо цього вимагає закон, зокрема для несуттєвих файлів cookie або певного маркетингу.

У тих випадках, коли ми покладаємося на законні інтереси, ми провели збалансовану оцінку та надамо короткий виклад на запит.

Якщо дані потрібні для створення або захисту облікового запису, отримання платежів або надання Послуг, їх ненадання може означати, що ми не зможемо надати відповідну функцію.

4. Вміст віддаленого сеансу

Клієнти вирішують, до яких пристроїв і людей можна отримати доступ і які дані відображаються чи передаються. Клієнт, який використовує RemoteGymp, повинен надати власну інформацію про конфіденційність і отримати будь-яку згоду або інші юридичні повноваження, необхідні для моніторингу, запису, віддаленого доступу або передачі даних.

RemoteGymp обробляє Дані клієнта для надання запитаної послуги, підтримки безпеки та дотримання задокументованих законних інструкцій. Клієнти повинні уникати розголошення особистих даних, які не потрібні для завдання підтримки, і повинні зберігати власні резервні копії.

5. Спільне використання

Розташування керованого пристрою Android

На зареєстрованих пристроях Android RemoteGymp може збирати дані про приблизне місцезнаходження, точність та час зйомки для цілей управління пристроями керуючої організації. Звітність вимагає політики організації, розкриття інформації в додатку та дозволу Android. З дозволом у фоновому режимі звітність може надходити, навіть коли додаток закрито. Успішні звіти обмежуються одним разом на шість годин; RemoteGymp не відстежує місцезнаходження GPS постійно. Ви можете скасувати дозвіл у налаштуваннях Android. Скасування дозволу зупиняє подальший збір, але не видаляє автоматично існуючі записи.

Сповіщення підтримки Android

RemoteGymp використовує Google Firebase Cloud Messaging для надсилання сповіщень про підтримку. Firebase обробляє ідентифікатори встановлення та технічну інформацію про додаток/пристрій для надання цієї послуги. RemoteGymp надсилає подію запиту на підтримку та ідентифікатор сеансу через Firebase, а не вміст екрана, повідомлення чату підтримки чи передані документи. Отримання сповіщення не запускає показ екрана; ви повинні окремо схвалити сеанс підтримки та показ екрана Android.

Постачальники послуг та інші одержувачі

Ми можемо надавати персональні дані:

• постачальники хостингу, мереж, безпеки, моніторингу, електронної пошти, підтримки та програмного забезпечення;
• платіжні системи, банки та постачальники послуг бухгалтерського обліку;
• постачальники ідентифікаційних даних, обрані замовником;
• професійні консультанти, аудитори та страховики;
• покупець, інвестор або правонаступник, залучений до справжньої корпоративної операції; і
• суди, регулюючі органи, правоохоронні органи чи інші, якщо це вимагається або дозволено законом.

Постачальники можуть використовувати персональні дані лише для цілей, передбачених договором, і повинні захищати їх належним чином. Ми не продаємо особисті дані.

6. Міжнародні перекази

Деякі постачальники або клієнти можуть обробляти персональні дані за межами Сполученого Королівства. У разі обмеження передачі ми використовуємо положення про достатність, визнані договірні гарантії або інший законний механізм передачі та застосовуємо додаткові заходи, якщо це необхідно. Зв’яжіться з нами, щоб отримати інформацію про захист ваших даних.

7. Утримання

Ми зберігаємо персональні дані лише до тих пір, поки це обґрунтовано необхідно для мети, яку ми збираємо, включаючи надання Послуг, безпеку, вирішення спорів і юридичні, податкові, бухгалтерські та аудиторські вимоги. Зберігання залежить від даних і статусу облікового запису. Зазвичай ми зберігаємо облікові записи, контракти, платежі та підтвердження прийняття протягом відповідного юридичного та претензійного періоду; операційні журнали та метадані сеансу для більш короткого періоду безпеки та усунення несправностей; підтримувати записи, хоча вони корисні для вирішення та підтвердження проблеми; і сигнали про зловживання в суді лише тоді, коли вони пропорційні, щоб запобігти повторному неправильному використанню. Резервні копії видаляються або перезаписуються під час звичайного захищеного циклу.

Клієнти контролюють збереження даних, які зберігаються у їхній власній інсталяції. DPA або замовлення бізнес-клієнта можуть визначати інші умови повернення або видалення Даних клієнта.

Орієнтовні критерії утримання

8. Безпека

Ми використовуємо технічні та організаційні заходи, розроблені з урахуванням характеру та ризику даних, включаючи контроль доступу, контроль автентифікації, шифрування під час передачі, журналювання, виправлення, резервне копіювання та методи керування інцидентами. Жоден інтернет-сервіс не може гарантувати абсолютну безпеку.

9. Ваші права

Відповідно до чинного законодавства ви можете попросити нас:

• надати доступ до своїх персональних даних;
• виправити неточні або неповні дані;
• стерти дані;
• обмежити обробку;
• надавати портативні дані;
• припинити обробку на підставі законних інтересів;
• припинити прямий маркетинг; або
• переглядати певні виключно автоматизовані рішення, які мають юридичні або аналогічні суттєві наслідки.

Якщо обробка залежить від згоди, ви можете відкликати її, не впливаючи на попереднє законне використання. Нам може знадобитися підтвердити вашу особу, і ми можемо не виконати запит, якщо застосовується юридичне звільнення. Якщо RemoteGymp обробляє дані лише для бізнес-клієнта, ми можемо передати запит цьому клієнту.

Ви можете поскаржитися в Офіс інформаційного комісара Великобританії за адресою https://ico.org.uk/make-a-complaint/.. Якщо ви перебуваєте в ЄЕЗ, ви можете натомість поскаржитися до наглядового органу країни вашого проживання, роботи або місця ймовірного порушення. Ми будемо раді можливості спочатку вирішити вашу проблему.

10. Файли cookie та локальне зберігання

Наші сайти та служби використовують основні файли cookie або локальне сховище для таких функцій, як вхід, безпека, налаштування та вибір мови. Якщо ми запроваджуємо необов’язкову аналітику, рекламу чи подібні технології, ми надамо відповідну інформацію та за потреби отримаємо згоду.

Ми також використовуємо обмежені характеристики пристрою та мережі для виявлення повторних або зловживань безкоштовними пробними версіями, як описано в розділі 2. Ми не використовуємо файли cookie або подібні технології для реклами чи міжсайтового відстеження.

11. Діти

RemoteGymp не призначено для осіб віком до 18 років, і особам віком до 18 років забороняється створювати обліковий запис.

12. Автоматизована обробка

Ми використовуємо правила та сигнали ризику, щоб виявити підозри на шахрайство, загрози безпеці та повторні зловживання судовими процесами. Це може призвести до обмеження доступу до облікового запису. Ви можете подати запит на перевірку будь-якого такого обмеження персоналом, звернувшись до support@remotegymp.com, і ми надамо рішення співробітника. Ми не використовуємо ці заходи для профілювання, не пов’язаного з безпекою та запобіганням зловживанням.

13. Вирішення за допомогою ШІ

Якщо ви вирішуєте скористатися нашою функцією розв’язання AI, введений вами текст, вибрані користувачем знімки екрана та пов’язані системні, конфігураційні, діагностичні дані та дані продуктивності обробляються для створення запропонованого розв’язання. Вихід терміналу надсилається лише там, де ви його вводите або навмисно включаєте в інформацію, надіслану до функції. Вам повідомляють, коли ви взаємодієте з ШІ. Власник організації може вимкнути цю функцію для всіх користувачів цієї організації. Запропоновані рішення мають рекомендаційний характер і не є виключно автоматизованими рішеннями, які спричиняють юридичні чи інші значні наслідки.

14. Зміни

Ми можемо оновити це Повідомлення, коли зміниться наша практика, постачальники або юридичні обов’язки. Ми опублікуємо нову версію та за потреби повідомимо користувачів, яких це стосується.

RemoteGymp Угода про обробку даних

Версія:2026-08-28

Дата набрання чинності:28 серпня 2026 р

Ця Угода про обробку даних ("ДПА") є частиною Загальних положень та умов RemoteGymp, форми замовлення чи іншої угоди щодо Послуг ("Угода") між замовником ("Замовник") іRemoteGymp Ltd, номер компанії NI742463, B1 Portview Trade Centre, BT4 1HE, Великобританія ("RemoteGymp").

1. Сфера застосування та ролі

1.1 Цей DPA застосовується, якщо RemoteGymp обробляє Персональні дані від імені Клієнта під час надання Послуг. Клієнт є контролером, а RemoteGymp є процесором, за винятком випадків, коли чинне законодавство призначає інші ролі.

1.2 Клієнт доручає RemoteGymp обробляти Персональні дані, якщо це необхідно для надання, захисту та підтримки Послуг, дотримання Угоди та задокументованих законних інструкцій Клієнта, як описано в Додатку 1.

1.3 Клієнт несе відповідальність за законність, справедливість і прозорість обробки; точність та мінімізація персональних даних; всі необхідні повідомлення, згоди та інші правові підстави; і законність його вказівок і віддаленого доступу.

1.4 Якщо Клієнт розгортає Послуги у своєму власному середовищі, Клієнт самостійно визначає засоби та цілі обробки в цьому середовищі, і RemoteGymp не є Обробником персональних даних, які там зберігаються. RemoteGymp діє як Обробник лише щодо даних ліцензування та прав, що передаються на RemoteGymp. Розділи 6, 7 і 8 застосовуються лише до процесів даних RemoteGymp.

1,5Застосовне законодавство про захист данихозначає всі закони, що стосуються захисту даних, конфіденційності та обробки Персональних даних, застосовні до обробки стороною згідно з цим DPA, включаючи (a) GDPR Великобританії та Закон про захист даних 2018 року; (b) Регламент (ЄС) 2016/679 та імплементаційне законодавство держав-членів; (c) Федеральний закон Швейцарії про захист даних; та (d) Закони США про конфіденційність, зазначені в Додатку 3.

Контролер,Процесор,Суб'єкт даних,Персональні дані,Порушення персональних данихіпереробкамають значення, наведені в Регламенті (ЄС) 2016/679, і еквівалентні терміни згідно з будь-яким іншим чинним законодавством про захист даних повинні тлумачитися відповідно.

2. Зобов'язання процесора

RemoteGymp:

• обробляти Персональні дані лише за задокументованими інструкціями, у тому числі для міжнародних переказів,

якщо це не вимагається законом, і в цьому випадку він сповістить Клієнта перед обробкою, якщо це не заборонено законом;

• негайно повідомте Клієнта, якщо, на думку RemoteGymp, інструкція порушує відповідні

закон про захист даних;

• забезпечити конфіденційність уповноваженого персоналу;
• впроваджувати та підтримувати заходи, що відповідають ризику, як описано в Додатку 2;
• враховуючи характер обробки, розумно допомагати Клієнту з суб’єктом даних

запити, безпека, повідомлення про порушення, оцінка впливу на захист даних і попередні консультації;

• повідомити Клієнта без зайвої затримки після того, як йому стане відомо про порушення безпеки персональних даних, що впливає на

Персональні дані Клієнта та надати доступну інформацію, обґрунтовано необхідну для виконання зобов’язань Клієнта; і

• надати доступну інформацію, обґрунтовано необхідну для демонстрації дотримання цього DPA.

Допомога RemoteGymp може стягуватися за розумними ставками, якщо запит є надзвичайно обтяжливим або виникає внаслідок дій або інструкцій Клієнта, якщо тільки допомога не потрібна через порушення RemoteGymp.

3. Субпроцесори

3.1 Клієнт надає RemoteGymp загальний письмовий дозвіл на використання субпроцесорів для надання Послуг. RemoteGymp накладає на кожного субпроцесора зобов’язання щодо захисту даних за письмовою угодою, які є не менш захищеними, ніж передбачені цим DPA, і несе повну відповідальність перед Клієнтом за виконання зобов’язань кожного субобробника щодо захисту даних.

3.2 RemoteGymp надасть зв’язок з обліковим записом щонайменше на 30 днів' попереднє повідомлення електронною поштою про передбачуваного нового субобробника, який оброблятиме Персональні дані клієнта.

3.3 Клієнт може заперечити на підставі розумних причин захисту даних протягом 30 днів після повідомлення. Сторони сумлінно працюватимуть над розумним рішенням. Якщо жоден із них недоступний, Клієнт може припинити дію Послуги до того, як новий субпроцесор почне обробку; це єдиний засіб правового захисту Клієнта щодо заперечення, не впливаючи на обов’язкові права.

4. Міжнародні перекази

RemoteGymp не здійснюватиме обмежену передачу Персональних даних клієнта, якщо не використовує законний механізм передачі, визнаний чинним законодавством про захист даних. Сторони розумно співпрацюватимуть щодо необхідної документації щодо передачі та додаткових заходів.

5. Запити суб'єктів даних

Якщо RemoteGymp отримує запит щодо Персональних даних Клієнта, він не відповідатиме від імені Клієнта, окрім випадків, коли це дозволено або вимагається законом. Якщо це можливо, RemoteGymp перешле запит Клієнту. Клієнт несе відповідальність за відповідь, і RemoteGymp надасть розумну допомогу відповідно до характеру обробки.

6. Безпека та порушення

6.1 RemoteGymp оцінюватиме ризики обробки та вживатиме належних технічних та організаційних заходів. Клієнт визнає, що безпека змінюється з часом і що Додаток 2 описує категорії засобів контролю, а не гарантію проти кожного інциденту.

6.2 Повідомлення про порушення не є визнанням провини чи відповідальності. Клієнт несе відповідальність за сповіщення окремих осіб і регуляторів, якщо закон прямо не вимагає RemoteGymp повідомляти їх безпосередньо.

7. Повернення та видалення

Після завершення Послуг, на які це впливає, і за вибором Клієнта, якщо це обґрунтовано технічно доступно, RemoteGymp поверне або delete Особисті дані Клієнта та наявні копії, якщо закон не вимагає збереження. Дані в захищених резервних копіях можуть зберігатися, доки вони не будуть перезаписані під час звичайного циклу резервного копіювання, і залишатимуться захищеними та недоступними для звичайного використання. Клієнт повинен експортувати необхідні дані, перш ніж завершиться доступ до облікового запису.

8. Аудит

8.1 RemoteGymp спочатку задовольнить запити на аудит, використовуючи поточні незалежні звіти, сертифікати, політики, анкети або інші відповідні докази, якщо вони доступні.

8.2 Якщо цих доказів недостатньо, Клієнт може провести один аудит протягом будь-якого 12-місячного періоду та додаткові аудити після відповідного порушення безпеки персональних даних або запиту регулятора. Аудити вимагають завчасного повідомлення, мають проводитися в робочий час, мають мінімізувати збої та ризики, мають захищати інших клієнтів і конфіденційну інформацію та не можуть включати тестування на вразливість або проникнення без письмової згоди.

8.3 Клієнт несе обґрунтовані витрати на аудит, якщо під час аудиту не буде виявлено суттєве порушення RemoteGymp.

9. Відповідальність та пріоритет

Виключення та обмеження відповідальності в Угоді застосовуються до цього DPA в повному обсязі, дозволеному законом. Якщо цей DPA суперечить Угоді про обробку персональних даних, цей DPA має контроль над цим конфліктом.

10. Термін

Цей DPA починається, коли Клієнт приймає Угоду або сторони іншим чином укладають її, і продовжується, поки RemoteGymp обробляє Персональні дані Клієнта. Застосовне право та юрисдикція є тими, що вказані в Угоді.

Графік 1 — Обробка деталей

Тема та тривалість:Надання, безпека, обслуговування та підтримка Послуг протягом терміну дії Угоди та обмеженого періоду видалення, резервного копіювання та юридичного зберігання після цього.

Характер і призначення:Збір, запис, організація, передача, розміщення, пошук, консультації, усунення несправностей, захист, видалення та інша обробка, необхідна для віддаленої підтримки, адміністрування облікового запису та задокументованих інструкцій Клієнта.

Суб'єкти даних:Користувачі Клієнта, адміністратори, технічні спеціалісти, персонал, підрядники, клієнти, кінцеві користувачі, користувачі пристроїв, контакти служби підтримки та інші люди, чиї дані надає Клієнт.

Персональні дані:Імена, імена користувачів, ділові контактні дані, ідентифікатори, IP-адреса та деталі пристрою, дані автентифікації та дозволів, метадані аудиту та сеансу, інформація про підтримку, вміст екрана, імена файлів, файли, команди, вихід терміналу та інший вміст, вибраний Клієнтом.

Дані особливої категорії та підвищеного ризику:Послуги не створені для потреби даних про особливу категорію чи кримінальні правопорушення, але такі дані можуть випадково з’являтися на пристрої з віддаленим доступом, у вмісті, вибраному Клієнтом, або у довільних текстових описах, введених особою, яка запитує підтримку. Клієнт повинен мінімізувати його та мати всі додаткові правові умови та гарантії, необхідні для його обробки.

Частота:За ініціативою Клієнта та його авторизованих користувачів із постійною підтримкою безпеки та оперативною обробкою, де це необхідно.

Додаток 2 — Заходи безпеки

Заходи RemoteGymp, відповідні відповідному розгортанню та ризику, включають:

• логічний контроль доступу, унікальні облікові записи, дозволи на основі ролей і найменші привілеї;
• захист автентифікації та багатофакторна автентифікація, де підтримується;
• шифрування підтримуваних комунікацій під час передачі та відповідний захист секретів;
• поділ між клієнтами та контрольований адміністративний доступ;
• охоронний, оперативний та приймальний протокол з обмеженнями доступу;
• безпечна розробка, контроль змін, перегляд залежностей, виправлення та обробка вразливостей;
• механізми моніторингу доступності, резервного копіювання та відновлення, що відповідають розміщеним компонентам;
• шкідливе програмне забезпечення, зловживання, захист мережі та інфраструктури;
• виявлення інцидентів, ескалація, реагування та аналіз після інцидентів;
• конфіденційність персоналу, перевірка доступу та поінформованість про безпеку;
• належна перевірка та контракти для субпроцесорів; і
• періодичний перегляд і вдосконалення засобів контролю з огляду на ризик і технології.

Клієнт продовжує нести відповідальність за безпеку своїх кінцевих точок, мереж, локального середовища, облікових даних, дозволів користувачів, резервних копій і конфігурації.

Додаток 3 — Державні закони США про конфіденційність

1. Область застосування.Цей Розклад застосовується, коли RemoteGymp обробляє Персональну інформацію відповідно до законів США про конфіденційність, і має перевагу над основною частиною цього DPA щодо такої обробки.

2. Ролі.Клієнт є компанією або контролером; RemoteGymp є постачальником послуг або процесором.

3. Обмеження.RemoteGymp не має права: (a) продавати або ділитися особистою інформацією; (b) зберігати, використовувати або розкривати Персональну інформацію з будь-якою іншою метою, окрім надання Послуг, зазначених в Угоді, або в інших випадках, дозволених CCPA; (c) зберігати, використовувати або розкривати Персональну інформацію поза межами прямих ділових відносин між сторонами; або (d) поєднувати Персональну інформацію з інформацією, отриманою з іншого джерела, за винятком випадків, дозволених CCPA.

4. Атестація.RemoteGymp засвідчує, що розуміє обмеження в пункті 3 і буде їх дотримуватися.

5. Допомога.RemoteGymp допоможе Клієнту відповісти на запити щодо прав споживачів і, якщо потрібно, враховуватиме сигнали про перевагу відмови, включаючи Глобальний контроль конфіденційності.

6. Зауваження.RemoteGymp має повідомити Клієнта, якщо він визначить, що більше не може виконувати свої зобов’язання відповідно до законів штату США про конфіденційність.