রিমোট সাপোর্ট এবং RMM (রিমোট মনিটরিং এবং ম্যানেজমেন্ট) একটি টুলকিটে: রিমোট ডেস্কটপ, ঘোস্ট সেশন, প্যাচিং, ইনভেন্টরি, অটোমেশন এবং নেটওয়ার্ক আবিষ্কার। Cloud এবং Self-Hosted এ উপলব্ধ; ঐচ্ছিক পরিষেবা এবং AI ব্যবহারের অতিরিক্ত খরচ।
স্ক্রীন দেখুন এবং সমর্থিত Windows, macOS এবং Linux ডেস্কটপে নিয়ন্ত্রণ নিন, কীবোর্ডে কারো সাথে বা ছাড়াই। Android স্থানীয় অনুমতি এবং একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস প্রয়োজন; আইফোন এবং আইপ্যাড শেয়ারিং উপস্থিত এবং শুধুমাত্র দেখার জন্য।
একটি পরিচালিত ডিভাইস খুলুন এবং সংযোগ চয়ন করুন, অথবা অস্থায়ী সাহায্যের জন্য Quick Support শুরু করুন৷
আপনার AI সহকারীকে RemoteGymp-এর সাথে সংযুক্ত করুন এবং কিসের দিকে মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন তা জিজ্ঞাসা করুন। এটি কী পড়তে এবং করতে পারে তা নিয়ন্ত্রণ করতে একটি অনুমতি প্রিসেট বা কাস্টম অনুমতি চয়ন করুন৷
ক্লায়েন্টের নেটওয়ার্কে ডিভাইসগুলি সন্ধান করুন, সংযোগ পরীক্ষা করুন এবং দেখুন নেটওয়ার্কটি কীভাবে কাজ করছে। সুইচ, অ্যাক্সেস পয়েন্ট, প্রিন্টার এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ এনএএস ডিভাইসগুলিও ছবির অন্তর্গত।
একটি সময়সূচীতে রুটিন কাজগুলি চালান, কিছু ভেঙে গেলে সতর্ক হন এবং প্রতিটি ডিভাইসে ঠিক কী চলছে তা দেখুন।
ঘোস্ট সেশন আপনাকে তাদের মেশিনে আপনার নিজস্ব Windows ডেস্কটপ দেয়। আপনি সেখানে জিনিস ঠিক করুন; তারা তাদের কাজ করতে থাকে, নিরবচ্ছিন্নভাবে।
একটি Windows ডিভাইস বেছে নিন যেখানে কেউ লগ ইন করেছেন এবং ঘোস্ট সেশন খুলুন। আপনি আপনার নিজস্ব ডেস্কটপ পাবেন; তারা তাদের রাখে।
এখনই সাপোর্ট প্রয়োজন এমন কাউকে সাহায্য করুন। সমর্থিত ডেস্কটপ প্ল্যাটফর্মগুলোতে, এটি একটি ছোট ওয়ান-অফ ডাউনলোড চালায় এবং সেশনটি অনুমোদন করে। এটি আপনার বিলে কোনো ম্যানেজড ডিভাইস যোগ করে না। ফোন এবং ট্যাবলেটে, এটি RemoteGymp Support অ্যাপ ব্যবহার করে এবং স্ক্রিন শেয়ারিং অনুমোদন করে। আইফোন এবং আইপ্যাড সাপোর্ট শুধুমাত্র দেখার জন্য; অ্যান্ড্রয়েডে রিমোট কন্ট্রোলের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস এবং প্রয়োজনীয় অনুমতি প্রয়োজন।
প্ল্যাটফর্মের Quick Support লিঙ্কটি পাঠান। তারা এটি শুরু করে এবং অধিবেশন অনুমোদন করে। অস্থায়ী ডিভাইসটি পরে পরিচালিত হয় না বা একটি পরিচালিত-ডিভাইস চার্জ যোগ করে না।
কাউকে আপনার পরিচালিত ডিভাইসগুলির একটিতে একটি ব্রাউজার লিঙ্ক পাঠান৷ কোন একাউন্ট নেই, কোন ইন্সটল নেই। লিঙ্কটি নিজেই মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, অথবা আপনি এটিকে তাড়াতাড়ি বাতিল করতে পারেন।
একটি পরিচালিত ডিভাইস চয়ন করুন, লিঙ্কটি কতক্ষণ স্থায়ী হয় এবং দর্শক কী করতে পারে তা চয়ন করুন, তারপর এটি পাঠান। এটি নিজেই মেয়াদ শেষ হয়ে যায়, অথবা আপনি এটিকে তাড়াতাড়ি বাতিল করতে পারেন।
কোনও সমস্যা তদন্ত করতে এবং সম্ভাব্য সমাধানগুলি পর্যালোচনা করতে সহায়তা পান। কোনও রান অনুমোদনের আগে প্রমাণ এবং সর্বাধিক ব্যয় দেখুন এবং কোনও পরিবর্তনের দায়িত্বে থাকুন।
ডায়াগনস্টিক প্রমাণ, প্রস্তাবিত সংশোধন এবং সর্বাধিক খরচ পর্যালোচনা করুন। আপনি যে কাজটি চান তা অনুমোদন করুন এবং ফলাফলটি পরীক্ষা করুন। এআই ব্যবহার আলাদাভাবে চার্জ করা হয়।
নেটওয়ার্কে একটি পরিচালিত ডিভাইসের মাধ্যমে সুইচ, প্রিন্টার, অ্যাক্সেস পয়েন্ট এবং অন্যান্য প্রতিবেশীদের খুঁজুন।
কাছাকাছি সরঞ্জাম খুঁজে পেতে নেটওয়ার্কে একটি পরিচালিত ডিভাইস ব্যবহার করুন. আপনার যখন ঘনিষ্ঠভাবে দেখার প্রয়োজন তখন সংযোগ পরীক্ষা এবং ঐচ্ছিক SNMP ইতিহাস যোগ করুন।
কোনও Hyper-V ভার্চুয়াল মেশিনের কনসোলের নেটওয়ার্ক সংযোগ ডাউন থাকলেও পৌঁছান।
একটি পরিচালিত Hyper-V হোস্ট চয়ন করুন এবং ভার্চুয়াল মেশিনের কনসোলটি খুলুন। এমনকি যখন তার নেটওয়ার্ক অনুপলব্ধ থাকে তখনও অতিথিকে তদন্ত করুন।
BitLocker পুনরুদ্ধার প্রম্পট অতিক্রম করে কাউকে তাদের পুনরুদ্ধার কী-তে অনুমোদিত, নিরীক্ষিত অ্যাক্সেস সহ সাহায্য করুন।
ডিভাইসের BitLocker স্থিতি পরীক্ষা করুন এবং অনুমোদিত হলে এটির পুনরুদ্ধার কী প্রকাশ করুন। কী অ্যাক্সেস নিরীক্ষিত হয়; ফ্লিট রিপোর্ট পুনরুদ্ধারের গোপনীয়তা গোপন রাখে।
রিমোট টার্মিনাল একটি আসল শেল খোলে যাতে আপনি পটভূমিতে তদন্ত করতে পারেন।
একটি সমর্থিত ডিভাইসে একটি টার্মিনাল খুলুন। ব্যবহারকারীর ডেস্কটপ দখল না করে আপনার প্রয়োজনীয় কমান্ডগুলি চালান।
দূরবর্তী ডেস্কটপ সেশন শুরু না করেই ড্রাইভগুলি ব্রাউজ করুন এবং ফাইলগুলি সরান।
রিমোট ড্রাইভগুলি ব্রাউজ করুন এবং আপনার প্রয়োজনীয় ফাইলগুলি স্থানান্তর করুন। আপনাকে প্রথমে কোনও ডেস্কটপ সেশন খোলার দরকার নেই।
পুনঃশুরু করুন, একটি কাজ চালন করুন বা নির্বাচিত ডিভাইসগুলিতে একটি অনুমোদিত পরিবর্তন করুন তারপর প্রতিটি ফলাফল পরীক্ষা করুন।
আপনার ডিভাইসগুলি নির্বাচন করুন, ক্রিয়াটি চয়ন করুন এবং প্রতিটি ফলাফল অনুসরণ করুন। দ্রুত এমন মেশিনগুলি সন্ধান করুন যার জন্য পুনরায় চেষ্টা বা আলাদা পদ্ধতির প্রয়োজন।
আপনি যাকে সাহায্য করছেন তার সাথে কথা বলুন, স্ক্রিনগুলি স্যুইচ করুন এবং অন্য অনুমোদিত প্রযুক্তিবিদকে একটি সক্রিয় ডেস্কটপ সেশনে আনুন।
একটি সমর্থিত ডিভাইসে ব্যক্তিকে বার্তা দিতে ডিভাইস প্যানেল থেকে চ্যাট খুলুন। ডেস্কটপগুলিতে, একটি সক্রিয়, আনলক করা ব্যবহারকারী সেশন চয়ন করুন। আপনার যখন কোনও প্রতিলিপির প্রয়োজন হয় তখন কথোপকথনটি অনুলিপি করুন বা রফতানি করুন।
দূরবর্তী ডেস্কটপ স্ক্রিনগুলির একটি সংক্ষিপ্ত বিবরণ দেখুন, কাজ করার জন্য একটি মনিটর নির্বাচন করুন, তারপরে সমস্ত স্ক্রিনে ফিরে যান। প্রাপ্যতা ডিভাইস এবং এর ক্যাপচার সমর্থনের উপর নির্ভর করে।
একটি যোগ্য Windows শারীরিক-কনসোল ডেস্কটপে দূরবর্তীভাবে কাজ করার সময় স্থানীয় স্ক্রিনগুলি ফাঁকা করুন। এই ভিজ্যুয়াল শিল্ডের জন্য সামঞ্জস্যপূর্ণ ক্যাপচার সমর্থন প্রয়োজন; এটি সাইন-ইন বা নিরাপদ ডেস্কটপে এবং আরডিপি সেশনগুলিতে অনুপলব্ধ। এটি মনিটরগুলি বন্ধ করে না বা স্থানীয় ইনপুট অবরুদ্ধ করে না।
অনুমোদিত সহকর্মীরা সক্রিয় সেশনগুলি থেকে একটি বিদ্যমান ডেস্কটপ সেশন খুলতে এবং এটি একসাথে দেখতে পারেন। কোম্পানির অ্যাক্সেস এবং সেশন অনুমতিগুলি এখনও প্রযোজ্য। এটি কোনও পাবলিক শেয়ারিং লিঙ্ক তৈরি করে না।
রিমোট ডেস্কটপ হাততালি পায়। এগুলি এমন সরঞ্জাম যা আপনাকে নীরবে বারোটি ট্যাব খোলার জন্য থামিয়ে দেয়।
হার্ডওয়্যার, সফ্টওয়্যার, পরিষেবাদি, প্রক্রিয়া, ইভেন্ট এবং সাম্প্রতিক পরিবর্তনগুলি দেখুন। ব্যবহারকারী কল করার আগে কী ঘটেছিল তা তদন্ত করতে পারফরম্যান্সের ইতিহাস ব্যবহার করুন।
ভবিষ্যতের সংস্করণগুলির ঐচ্ছিক অনুমোদনের সাথে তৃতীয় পক্ষের Windows সমর্থিত অ্যাপ্লিকেশন আপডেটগুলি পর্যালোচনা করুন এবং অনুমোদন করুন। রক্ষণাবেক্ষণ নীতিগুলি প্রয়োগ করুন এবং প্রতি ডিভাইসের ফলাফলগুলি অনুসরণ করুন। তৃতীয় পক্ষের আপডেটগুলি সমর্থিত মেশিন-বিস্তৃত অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে কভার করে।
আপনার কোম্পানি এবং সাইটগুলি জুড়ে ডিভাইসগুলি সন্ধান করুন, মানদণ্ডের সাথে মিলে তাদের গ্রুপ করুন এবং ইনভেন্টরি রফতানি করুন। স্মার্ট গ্রুপ সংরক্ষণ করার আগে কোন ডিভাইসগুলি আপনার শর্তের সাথে মেলে তা পূর্বরূপ দেখুন।
স্পট অনুপস্থিত পুনরুদ্ধার কী এবং Windows ডিভাইস জুড়ে এনক্রিপশন চেক করুন। অডিট ট্রেইলে রেকর্ড করা অ্যাক্সেস সহ অনুমোদিত হলে একটি কী প্রকাশ করুন।
প্রযুক্তিবিদদের সঠিক সরঞ্জাম এবং গ্রাহকদের তাদের নিজস্ব ডিভাইসে অ্যাক্সেস দিন। অন্তর্নির্মিত এবং কাস্টম ভূমিকাগুলি আপনার দল বাড়ার সাথে সাথে অনুমতিগুলি পরিচালনাযোগ্য রাখে।
স্থানীয় নেটওয়ার্কে একটি অনলাইন ডিভাইসের মাধ্যমে একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ পরিচালিত ডিভাইসকে জাগিয়ে তোলে। লক্ষ্য সঠিক হার্ডওয়্যার এবং সেটিংস প্রয়োজন. আমরা এখনও একটি আনপ্লাগড তারের সাথে আলোচনা করতে পারি না।
আপনার ব্যবসায়ের নামটি সামনে এবং কেন্দ্রে মাত্র US$5 মাসের জন্য রাখুন। yourcompany.remotegymp.com এর মতো একটি ঠিকানা চয়ন করুন, বা আপনার নিজের সংযোগ করুন, যেমন support.yourcompany.com।
আপনার ড্যাশবোর্ড এবং আপনার ভাগ করা লিঙ্কগুলির জন্য আপনার দল এবং গ্রাহকদের একটি পরিচিত ঠিকানা দিন।
Cloud এ উপলভ্য। আপনার নিজের ডোমেন ব্যবহার করার জন্য DNS সেটআপ প্রয়োজন।
আপনার এআই অ্যাসিস্ট্যান্টকে RemoteGymp-এর সাথে সংযুক্ত করুন এবং জিজ্ঞাসা করুন কিসের প্রতি মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন। এটি ডিভাইস খুঁজে পেতে পারে, রিমোট স্ক্রিন দেখতে পারে এবং আপনার অনুমতি সাপেক্ষে সমস্যা সমাধানে সাহায্য করতে পারে। এটি কতদূর যাবে তা আপনিই নির্ধারণ করবেন।
পয়েন্ট-ইন-টাইম আপলোড এবং ডাউনলোড পরিমাপ, উত্স ডিভাইস এবং কখন চেকটি চালানো হয়েছে তা দেখুন। যখন কেউ বলে যে ইন্টারনেট ধীর বোধ করে তখন সময়ের সাথে ফলাফলের তুলনা করুন।
ওয়েব অ্যাডমিন পৃষ্ঠাগুলি (HTTP/HTTPS) খুলুন এবং গ্রাহকের নেটওয়ার্কের অন্যান্য কিটে RDP, SSH বা Telnet পরিষেবাগুলি সমর্থন করুন, ইতিমধ্যে সেখানে থাকা একটি পরিচালিত ডিভাইসের মাধ্যমে। পরিচালিত ডিভাইসটি অবশ্যই সংস্থানে পৌঁছাতে সক্ষম হতে হবে; আপনার ব্রাউজার থেকে আলাদা ভিপিএন সংযোগের প্রয়োজন নেই।
রিপোর্ট করা ওয়ারেন্টির বিবরণ এবং ডিভাইসের ইনভেন্টরির পাশাপাশি Windows বর্ধিত সুরক্ষা আপডেটের স্থিতি পরীক্ষা করুন। প্রতিস্থাপনের দিনের আগে কোন মেশিনগুলির মনোযোগ প্রয়োজন তা জানুন।
সামঞ্জস্যপূর্ণ সরঞ্জামগুলিতে রিপোর্ট করা HPE iLO এবং Dell iDRAC হার্ডওয়্যার স্বাস্থ্য পরিদর্শন করুন। অপারেটিং সিস্টেমের বিশদের পাশাপাশি হার্ডওয়্যার ক্লু সন্ধান করুন।
সামঞ্জস্যপূর্ণ সুইচ, এনএএস ডিভাইস, অ্যাক্সেস পয়েন্ট, ইউপিএস ইউনিট এবং প্রিন্টারগুলি মাঝে রাখুন। ইন্টারফেস ট্র্যাফিক এবং আবিষ্কৃত সংযোগগুলি অনুসরণ করুন; ঐচ্ছিক এসএনএমপি ইতিহাস প্রতি মাসে কোম্পানি প্রতি US$5।
পরিষেবা এবং প্রক্রিয়াগুলি পরিচালনা করুন, ইভেন্ট লগগুলি পরিদর্শন করুন এবং সমর্থিত Windows সেটিংস পর্যালোচনা করুন। সমর্থিত ডিভাইসগুলিতে 1-24 ঘন্টার নির্বাচিত জীবনকালের সাথে অস্থায়ী স্থানীয় প্রশাসক অ্যাকাউন্ট তৈরি করুন।
রিপোর্ট করা অ্যান্টিভাইরাস, ফায়ারওয়াল এবং এনক্রিপশন স্থিতি দেখুন। ইনস্টল করা সরবরাহকারীর সাথে সমর্থিত Windows ডিভাইসগুলিতে স্ক্যান এবং সংজ্ঞা আপডেট Microsoft Defender শুরু করুন বা Bitdefender Endpoint Security সংজ্ঞাগুলি আপডেট করুন।
ডিভাইস ব্যবহারকারীকে একটি বার্তা প্রেরণ করুন বা পুনরায় চালু করার আগে অনুমোদনের জন্য জিজ্ঞাসা করুন। নিশ্চিত-পুনরায় শুরু করার জন্য একটি ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া প্রয়োজন; অন্যান্য অনুমোদিত পুনরায় শুরু নীতিগুলি তাদের নিজস্ব আচরণ রাখে।
দশ লক্ষ এন্ট্রির একটি সাধারণ পাসওয়ার্ড তালিকা এবং Have I Been Pwned ডেটার সাথে অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ডগুলো তুলনা করুন। পরিধি নির্বাচন করুন, একটি চেক চালান বা নিয়মিত পর্যালোচনার সময়সূচী নির্ধারণ করুন, এবং ইমেইলে একটি রিপোর্ট পান।
RMM সাবস্ক্রিপশনের অন্তর্ভুক্ত। কোনো আলাদা পাসওয়ার্ড-চেক অ্যাড-অন নেই।
স্থানীয় অ্যাকাউন্ট, একটি উপযুক্ত ডোমেইন কন্ট্রোলারের মাধ্যমে ডোমেইন অ্যাকাউন্ট, অথবা একটি কোম্পানি জুড়ে উভয়ই পরীক্ষা করুন। অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের উপর মনোযোগ দিন, প্রয়োজনে নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলো অন্তর্ভুক্ত করুন, অথবা কোম্পানির চেকগুলো শুধু সার্ভারের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখুন।
একবার চালান অথবা প্রতি ১–৩৬৫ দিনে পুনরাবৃত্তি করুন। জব কিউ-তে কাজের অবস্থা পর্যালোচনা করুন এবং সেখানে আপনার পুনরাবৃত্তিমূলক চেকগুলো পরিচালনা করুন। ফলাফল পুরো কোম্পানির মেইলিং লিস্টে না পাঠিয়ে, যিনি কাজটি শুরু করেছেন সেই টেকনিশিয়ানের কাছে যায়।
ইমেল এবং CSV রিপোর্টগুলো সাধারণ পাসওয়ার্ডের মিল, পরিচিত ফাঁস হওয়া পাসওয়ার্ডের মিল এবং অনুপলব্ধ চেকগুলোকে আলাদাভাবে চিহ্নিত করে। পাসওয়ার্ড সেট করার তারিখ এবং ৯০ দিনের বেশি আগে শেষবার লগ-অন করা সক্রিয় অ্যাকাউন্টগুলোর ঐচ্ছিক রিপোর্টিং অন্তর্ভুক্ত করুন। ডোমেইনে লগ-অনের তারিখগুলো আনুমানিক।
সিন্থেটিক ডেটাসহ দৃষ্টান্তমূলক ইংরেজি ইন্টারফেসের উদাহরণ। কোনো আসল অ্যাকাউন্ট বা ক্রেডেনশিয়াল নেই।
একটি পরিচিত ফাঁস হওয়া পাসওয়ার্ডের মিল থাকা মানে এই নয় যে অ্যাকাউন্টটি হ্যাক হয়েছে। কোনো পরিচিত মিল না থাকা মানেও এই নয় যে এর পাসওয়ার্ডটি নিরাপদ। এই যাচাইকরণ প্রক্রিয়া পাসওয়ার্ড রিসেট করে না, সাইন-ইন করার চেষ্টা করে না বা ব্রাউজারের পাসওয়ার্ড যাচাই করে না।
একটি সমর্থিত ডোমেন নিয়ন্ত্রকের মাধ্যমে স্থানীয় অ্যাকাউন্ট এবং ডোমেন ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টগুলি Windows করুন। আপনার এমন একটি এজেন্ট দরকার যা পাসওয়ার্ড চেক এবং প্রয়োজনীয় অনুমতি সমর্থন করে। ব্রাউজার পাসওয়ার্ডগুলি পরীক্ষা করা হয় না।
না। চেকগুলি Have I Been Pwned (HIBP) ব্যবহার করে পরিচিত লঙ্ঘনগুলিতে পাওয়া পাসওয়ার্ড থেকে সাধারণ পাসওয়ার্ডগুলিকে আলাদা করে। কোনও পরিচিত মিল সুরক্ষার গ্যারান্টি দেয় না এবং একটি ফাঁস-পাসওয়ার্ড মিল প্রমাণ করে না যে চেক করা অ্যাকাউন্টটি আপোস করা হয়েছিল। চেকগুলি পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে না বা সাইন-ইন করার চেষ্টা করে না।
যে প্রযুক্তিবিদ চেকটি চালিয়েছিলেন তিনি একটি ইমেল এবং সিএসভি রিপোর্ট পান। সাধারণ-পাসওয়ার্ড ম্যাচগুলিতে পঠনযোগ্য আকারে মিলে যাওয়া পাসওয়ার্ড অন্তর্ভুক্ত থাকে; কেবল লঙ্ঘন-ম্যাচগুলি করে না। সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট হ্যাশগুলি ডিভাইসে থাকে, যখন পাঁচ-অক্ষরের হ্যাশ প্রিফিক্সগুলি Have I Been Pwned (HIBP) এ প্রেরণ করা হয়। প্রতিবেদনগুলিকে শংসাপত্র হিসাবে বিবেচনা করুন: মেল সরবরাহকারী, মেলবক্স এবং ব্যাকআপগুলি তাদের ধরে রাখতে পারে।
আমরা মনে করি এটি বিশ্বের সেরা রিমোট সাপোর্ট এবং RMM টুল। আমরা তো এটাই বলব। একটি ডিভাইস বিনামূল্যে। বাকিগুলোর জন্য ত্রিশ দিন বিনামূল্যে। কোনো কার্ড লাগবে না, কোনো কলও করতে হবে না — গিয়ে আমাদের ভুল প্রমাণ করুন।
বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন